הנני חבר חדש בקהילה, נכנסתי אליה בעיקר כדי לתאר משב רוח חיובי, הפתעה, שירות מעל הציפייה. לכולנו קל מאוד להעלות על הנייר את הטעויות, עוגמות הנפש, התקלות, התלונות, הטענות בכל הנוגע לשירות וקשה לחלקנו יותר לכתוב ולשבח.

גם אני כזה, כשמישהו עושה רע יש צורך לספר לכולם וכשמישהו עושה טוב לעיתים אנו מקבלים זאת כמובן מאליו.

חיזוק חיובי, מילות עידוד, סיפור מקרה טוב יכולים לחזק את אלה שעושים זאת, לתת להם תחושה שמעריכים זאת ולכן בחרתי לספר את מקרה העברת הדירה שלי.

אמנם אני צעיר בימים אך בעל ניסיון רב בהעברות דירה. למען הפרוטוקול זאת הינה הדירה ה-22 שלי. כך שניסיונותיי עם מובילים והובלות הוא רב ועשיר.

כיאה לאדם קפדן ביררתי אצל חמישה מובילים שונים, חלקם היו מנומסים יותר וחלקם פחות. טווח המחירים היה בין 600 לבין 1100 עבור מספר לא רב של פריטים (עד 20 ארגזים, מערכת ישיבה סלונית, כורסה נוספת, מערכת סראונד, 2-3 מזוודות, רדיאטור, מתלה בגדים מפוסל, בידורית, טוסטר אובן ומיקרוגל). לכולם נתתי את אותם הפרטים ואת אותן השאלות. מתוכם היו שניים בלבד שרשמו את הפרטים ורק לאחר מכן נתנו את המחיר והשאר זרקו מספרים באוויר והתעניינו לפני כן במחירים שקבלתי מאחרים (האם זה משנה? האם אין מחיר אחיד?).

מתוך השניים הרציניים יותר בחרתי את זה שנשמע אדם טוב, התעניין מעבר לדירה, נשמע מחוייך, לא היה בלחץ. אחרי השיחה חיפשתי באינטרנט וראיתי מספר המלצות וגם תלונה אחת ויחד עם זאת הייתה תגובה מצד המוביל על התלונה. הרגשתי שבחרתי נכון. בקשתי מספר ארגזים ולהפתעתי הרחיק מנהל חברת ההובלה עד למסעדה שבה סעדתי עם זוגתי ביום חול בצהריים והביא את הארגזים עד לתא המטען של מכוניתי.

קבענו בין 07:30 ל-08:00 שיגיעו המובילים. אבי הגיע יום לפני ואמר לי שודאי הם יאחרו כמו שתמיד קורה. להפתעתי הרבה בשעה 07:15 התקשר אלי בחור בשם אמיר ואמר לי שהוא מחברת ההובלה ושהם מוכנים להתחיל.

המתנו יחד מספר דקות לחניה קרובה לבית. לאחר מכן עלה אמיר שאל מה מעבירים והתחילו שלושת אנשי הצוות לעבוד. עטפו את שצריך לעטוף, התעניינו במה ששביר והתחילו להעמיס את ה"כבודה".

בשעה 08:40 עמדנו ליד המשאית כשכל תכולת הדירה מועמסת עליה.

אמיר ביקש לעשות הפסקת קפה קצרה של בוקר ואני הצעתי להכין לו קפה בנקודת היעד - ביתי החדש. ההצעה התקבלה, הנענו את הרכבים ונסענו לדירה החדשה.

בהגיענו לשם התחילו במלאכת הפריקה, בעדינות ובזהירות. בכל פעם שאבי או אני נגענו בארז שהגיע לפתח הדלת הם ביקשו בתוקף שנניח להם לעשות את העבודה, הם צחקו ואמרו שאין לנו רישיון להרים ארגזים כבדים.

כל משך עבודתם הם היו מנומסים, אדיבים וחייכנים. בשעה 09:50 ירדתי אל המשאית ושילמתי את 700 השקלים ותשר של 120 שקלים נוספים. הכל התקבל בחיוך.

לא עברו חמש דקות והנייד שלי צילצל, מעברו השני של הקו דיבר מנהלה של חברת ההבולה, אדם בשם שמוליק, הוא התעניין בעבודת הצוות, בשירות שניתן, בחפצים שהועברו ובמידת התרצותי. שיבחתי את צוותו. הבטחתי לספר לכל מי שאני יודע שעובר דירה.

אני רוצה להדגיש שהשירות היה יוצא דופן לטובה, המחיר היה יותר מהוגן, החפצים הגיעו שלמים ונקיים מפגיעות, הצוות היה לבבי ואדיב.

החלטתי שצריך לפרגן - לא רק שבפעם הבאה שאעבור דירה, לא רק שאספר לחבריי הקרובים ואמליץ אלא שאעלה לאוויר דיון בנושא הובלות כדי לחזק את הטובים ולהבטיח שגם שירות חיובי מקבל את הבמה המתאימה והראויה.

היי אהד,

שמחה שקיבלת שירות טוב ושאתה גם מפרגן להם.

בכל אופן, מאחר והקהילה לא נועדה לפרסום, מחקתי את פרטי החברה. כל מי שיהיה מעוניין יוכל לפנות אליך בפרטי, ואני משערת שתשמח לתת להם את הפרטים.

יום נעים, לימור 

שלום לך.

טוב לשמוע.

 ובהחלט מחמם את הלב, לדעת כי יש חברות שמתנהלות כך .

אין ספק כי חברות אלה, נהנות מהבידול.

 ומגדילות את הרווחים וגם את כמות הלקוחות.

צטט: לימור בןאליהו אבראשי 2010-02-21 15:30:28

היי אהד,

שמחה שקיבלת שירות טוב ושאתה גם מפרגן להם.

בכל אופן, מאחר והקהילה לא נועדה לפרסום, מחקתי את פרטי החברה. כל מי שיהיה מעוניין יוכל לפנות אליך בפרטי, ואני משערת שתשמח לתת להם את הפרטים.

יום נעים, לימור 

 

לימור שלום.

קצת מפריע לי שמחקת את פרטי החברה.

אמנם הפורום לא נועד לפרסום אבל נראה לי הוגן וצודק לתת קצת קרדיט למי שסוף סוך מגיע.

הרי אם היה מדובר בשרות לקוי או בתלונה לא היינו מהססים לנקוב בשם החברה, אז מדוע במקרה ההפוך (שהוא לשם שינוי מקרה טוב) לא ניתן?

למחשבה...

לימור אני מקבל את מחיקתך, ומזמין את מי שרוצה את פרטי החברה ליצור קשר דרך ההודעות, אשמח לתת את הפרטים. כיוון שאינני מפרסם, כיוון שאין לי קשר כזה או אחר מעבר לקבלת שירות כלקוח איני רואה בכך פרסום אלא חוות דעת של לקוח.

אני כותב בכמה מגזינים וגם ביקורות של מסעדות למועדון מבקרי המסעדות של דה מרקר קפה - שם אנו רושמים את השם ואני יכול להבטיח לך שמרבית הביקורות שלי חיוביות, את השליליות אני לרוב משאיר במגרה.

כיוון שבאמת הופתעתי מאיכות השירות ומצוות העובדים חשבתי שיהיה זה אך נכון לתת להם במה והפירגון שלי יכול להיות אך ורק בדרך של סיפור מאוזן לאוזן. לכן בחרתי לספר זאת בקול רם כאן בקהילה הזאת ומכאן החשיבות של פרסום שמם.

שיהיה שבוע נהדר לכולנו

לימור היקרה.

יש כאן דיונים שלמים שהם פירסומת גלויה.

למדתי לא להיכנס אליהם - כדי שלא יעלה מספר הצפיות בהם.

קודם נכנס לעמוד של הכותב לראות אם יש לו מה לומר מעבר לפרסומת החד פעמית.

אנא צנזרי קודם אותם.

כאן מדובר במישהו שכותב תכנים מעבר לפרסומת שלו.

אני מבין שאת לא יכולה לנהל תחקיר מעמיק על כל דיון ולכן סביר להסיר שמות חברות.

אבל במקרים שמדובר בפירסומת ברורה - אנא מחקי אותם.

חברים יקרים אני רוצה להדגיש ולהבהיר - כל כתיבה שהיא מפרסמת משהו או מישהו - זה עולמנו.

העניין כאן הוא הנסיבות, הסיטואציה והכוונות:

הנסיבות הינם שירות יוצא מן הכלל שקבלתי ואני חושב שראוי שגם ביקורות חיוביות ישמעו. כפי שבביקורות שליליות מצוין שם החברה / הארגון כך גם כאן - בשני המקרים מדובר בפרסומת ויש שיוסיפו שאין דבר כזה פרסום שלילי.

הסיטואציה - מדבור בקפה דה מרקר - מקום בו יש חופש מוחלט להביע את דעתנו, כל עוד אין הוצאת דיבה, אין פסילה חוקית, אין מגמה שיווקית השזורה כחוט השני - אזי הדבר ראוי.

ולכוונות - אין לי ולא יהיה לי שום קשר עם חברת ההובלות למעט שירותי ההובלה בעתיד (וזאת כפועל יוצא של השירות הטוב אותו קבלתי), אין לי התקשרות עסקית כל שהיא הנוגעת במישרין או בעקיפין עם אותה החברה, איני מרוויח דבר מלבד כך שאת הטוב שעשו לי אני מספר לכם. הספקנים שבינינו מוזמנים להיכנס לאתר שלי ולהיווכח במה אני עוסק ומי הם לקוחותיי - מעולם לא כתבתי על לקוחותיי ללא גילוי נאות, אני רואה את עצמי כאדם אמין ואתי ואדגים: יש לי טור קבוע במגזין יין גורמה ואלכוהול הטור מופיע בכל חודש ועוסק בעולם האלכוהול - כיוון שיש מלקוחותיי אשר אמונים על תחום זה עלתה לא פעם השאלה מדוע אף איני כותב עליהם ותשובתי היחידה הייתה שזה נראה לי לא ראוי.

יתרה מזאת - בשום מקרה בה כתבתי ביקורת מטעם מועדון מבקרי המסעדות של קפה דה מרקר לא הצגתי את עצמי, יתרה מכך במקרה היחיד שהוצע לי "פינוקים" במידה לא הגיונית והבנתי שהם יודעים מי אני - לא כתבתי עליהם.

פרסומת? - גם בתגובה זאת ניתן לומר שאני מפרסם את עצמי לא? - אני סבור שראוי שנתייחס לדברים הכתובים ולטוב שבהם ולא לשאלות שאינן במקומן בדיון זה כמו אם מדובר בפרסומת או לא, אם למחוק את שם החברה או לא - את שם החברה לימור מחקה ואינני מוחה, אני מקבל זאת בהבנה רבה. העניין כאן הוא השירות הטוב, שראוי שיתפוס יותר ויותר מקום בקהילתנו - ההשפעה של משוב חיובי, של מילות עידוד הם חזקים פי כמה מההפך שלהן.

שבוע טוב חברים.

צטט: atuk19 2010-02-22 10:38:41

לימור היקרה.

 יש כאן דיונים שלמים שהם פירסומת גלויה.

למדתי לא להיכנס אליהם - כדי שלא יעלה מספר הצפיות בהם.

קודם נכנס לעמוד של הכותב לראות אם יש לו מה לומר מעבר לפרסומת החד פעמית.

אנא צנזרי קודם אותם.

כאן מדובר במישהו שכותב תכנים מעבר לפרסומת שלו.

אני מבין שאת לא יכולה לנהל תחקיר מעמיק על כל דיון ולכן סביר להסיר שמות חברות.

אבל במקרים שמדובר בפירסומת ברורה - אנא מחקי אותם. 

 אני מאד משתדלת לעשות זאת. אם בתקופה האחרונה זה לא נעשה, זה מכיוון שלא הייתי פה.

צטט: Gosst 2010-02-22 11:18:32

את שם החברה לימור מחקה ואינני מוחה, אני מקבל זאת בהבנה רבה. 

תודה על ההבנה. 
כמו שאני מניחה ששמת לב הקפה מלא בפוסטים שמנסים לפרסם שירות / מוצר כלשהו, וזו לא המטרה.
כל אחד יכול לכתוב כרצונו בכרטיס האישי שלו, אבל בדיונים בקהילות צוות הקפה מבקש בפירוש שלא לפרסם.
מהתגובה שלך אני מבינה שלא היתה לך כוונה לפרסם, אלא רק לשתף בחוויית שירות טובה שהיתה לך. אך מפאת האחרים שמנסים לפרסם ומפאת קוצר בזמן לבדיקה מעמיקה של כל פוסט שכזה, העדפתי להוריד את שם החברה ולציין שמי שמעוניין בפרטים נוספים יוכל לפנות אליך אישית. אתה יכול לפרסם את שם החברה בפוסט שתכתוב בבלוג האישי שלך בקפה.

כמו כן, ישנם אתרים רבים של חוו"ד, בהם גם תוכל להמליץ על החברה.

תודה שוב על ההבנה 

ממש כיף לקרוא שיש אנשים שמעריכים שירות ומכאן צומחת לה קהילה של נותני שירות.

.

גם אני עברתי דירה (לפני כ-10 שנים) עם חברונת הובלה אמינה, יעילה, נחמדה שעד רגע התשלום לא דיברה על הסיבוב השני (עם המשאית) על כמות הציוד וכו.

.

ברור לכם שהם קיבלו פי שניים מהמסוכם (כולל טיפ) ולו רק בגלל השקט הנפשי שגרמו לאישתי ולי באותו יום.

.

יופי שיש עוד!! שילמדו כולם ויעתיקו את היחס.

.

בברכה, יהודה

אמינות בעלי מקצוע?

כיצד נדע אם בעל המקצוע שבחרנו ללא המלצת משפחה ומכרים הוא אכן אמין, במקרה לעיל נבחרה חברת הובלה שהוכיחה את עצמה מעבר לכל ספק. הקריטריונים המרכזיים שאפשר להבחין בהם בסיפור המקרה המאפשרים לנו בדיקה מוקדמת של אמינות בעלי מקצוע הם:

• המחיר שנקבע ע"י בעל המקצוע וצריך לזכור שלפעמים על מחיר מאד זול משלמים ביוקר
• בדיקת ממליצים והמלצות שניתנו ע"י לקחות שרכשו את שירותיו של בעל המקצוע וכיצד הוא מגיב לתלונות
• עמידה בזמנים
• מקצועיות
• אדיבות ושירות

הפרמטרים האחרונים כמובן נבדקים כבר במשך מתן השירות אך הם חשובים להמלצה שנגיש אנחנו על אותו בעל מקצוע

אני מנהל אתר אינטרנט המבצע השוואת מחירים לשירותים בעלי מקצוע ואשמח לקבל רעינות נוספים לדרכי בדיקת אמינותם של בעלי מקצוע