יש לנו מכונת כביסה כבת שנתיים וחצי.

עם רכישתה והתקנתה רכשנו גם ביטוח נוסף ל-4 שנים נוספות.

לפני כשבוע וחצי התקלקלה המכונה והטכנאי שהגיע אמר שהכרטיס האלקטרוני של המכונה התקלקל.

לקח את הכרטיס לתיקון וחמישה ימים לאחר מכן, חזר עם הכרטיס המתוקן, אך דבר לא הואיל ומכונת הכביסה נשארה מושבתת.

בו ברגע אמר שהוא צריך לקחת את המכונה אל המעבדה של חב' השרות.

את המכונה עזר לו להוריד הבן שלי.

היום התבשרתי שמכונת הכביסה תוקנה, אבל... צריך להיות מישהו בבית שיעזור לטכנאי להעלות את מכונת הכביסה אל דירתנו בקומה ב'. משנענו בשלילה, טענו בחב' השרות שאין להם 2 אנשים לשלוח להבאת המכונה וכיוון שכך, הבאת המכונה תדחה ליום ב' (שבועיים לאחר ביקורו של הטכנאי לראשונה) וגם אז אמרו שאם אנו רוצים שיעלו את מכונת הכביסה לדירתנו מחר, עלינו לקחת מוביל ושהם לא יודעים מה יהיה בשבוע הבא ואם יהיו להם אנשים לצורך הבאת המכונה אל דירתנו.

דבר זה אינו נשמע לי הוגן כיוון ששילמנו עבור הביטוח ובעקבות כך גם על השרות והמכונה נלקחה למעבדתם כיוון שלא הצליחו לתקנה בביתנו. לכן נשאלות השאלות:

1. האם על חב' השרות חלה חובה להוריד ולהעלות את מכונת הכביסה אל ומדירתנו בלא לדרוש מאתנו שיהיה מישהו בבית על מנת לעזור לטכנאי להעלות את המכונה אל דירתנו?(כידוע מכונות כביסה מאוד כבדות)

2. כיוון שדבר התיקון ערך שבועיים ובעקבות כך נאלצנו להביא את הכביסה אל המכבסה, האם על חב' השרות לשאת בהוצאות הכביסה מחוץ לבית בעקבות עיכוב בתיקון?

 אודה על תגובה מהירה.

זה מה שאומר המקוקק בתקנות אחריות

קראי סעיף 7. אבל התקנות עוסקות באחריות חובה לשנה. לא בהסכמים שאחר כך.

ארחיב לאחר שאקח ילדי מהחוג.

 שרות קלוקל. יש מינימום זמן שהשרות יכולים להחזיק אצלם. מגיע לך פיצוי כמדומני.

תוכלי לפנות ל "אמון הציבור" www.emun.org.il

טלפון: 03-5606069  פקס: 03-5601384

צטט: Lady Madonna 2010-02-25 07:50:17

מכונת כביסה כמעט חדשה שנלקחה ע"י חב' השרות לתיקון

1. האם על חב' השרות חלה חובה להוריד ולהעלות את מכונת הכביסה אל ומדירתנו בלא לדרוש מאתנו שיהיה מישהו בבית על מנת לעזור לטכנאי להעלות את המכונה אל דירתנו?(כידוע מכונות כביסה מאוד כבדות)

2. כיוון שדבר התיקון ערך שבועיים ובעקבות כך נאלצנו להביא את הכביסה אל המכבסה, האם על חב' השרות לשאת בהוצאות הכביסה מחוץ לבית בעקבות עיכוב בתיקון?

 אודה על תגובה מהירה.

ההגיון שלי אומר שחברת השירות צריכה לדאוג לכל. אבל הגיון לחוד וחוק לחוד (לא תמיד הם חופפים). מציעה לך שתקראי את הקובץ שצירף atuk. במקביל את יכולה לפנות לאימון הציבור ולמועצה לצרכנות.

כעקרון, מה שקובע הוא מה שכתוב בתעודת האחריות שקיבלת.

תעודת האחריות חייבת לעמוד בתנאי המינימום של החוק,

אך היא בהחלט יכולה להציע תנאים טובים מאלו שהחוק מחייב,

ואם זה המצב, תנאים אלו מחייבים את ספק השירות.

צטט: דiרiן 2010-02-25 17:34:27

כעקרון, מה שקובע הוא מה שכתוב בתעודת האחריות שקיבלת.

 

תעודת האחריות חייבת לעמוד בתנאי המינימום של החוק,

אך היא בהחלט יכולה להציע תנאים טובים מאלו שהחוק מחייב,

ואם זה המצב, תנאים אלו מחייבים את ספק השירות.

 אין למכונה תעודה אחריות רשמית. חשבונית הקנייה מהווה תעודת אחריות כיוון שתאריך הקנייה מופיע עליה.

בעת ההתקנה הראשונה של  מכונת הכביסה ע"י איש טכני של החברה הנותנת שרות, רכשתי עוד 4 שנות אחריות וגם אז, חשבונית הרכישה משמשת כאחריות.

כך שבשום מקום לא מפורט דבר וחצי דבר נוספים.

צטט: atuk19 2010-02-24 17:32:20

זה מה שאומר המקוקק בתקנות אחריות

 

קראי סעיף 7. אבל התקנות עוסקות באחריות חובה לשנה. לא בהסכמים שאחר כך.

ארחיב לאחר שאקח ילדי מהחוג.

 שלום אטוק.

נכנסתי ללינק וקראתי.

אני מבקשת לחדד לעצמי: האם מכונת הכביסה היתה אמורה להיות מתוקנת 3 ימי עבודה לאחר הקריאה?

האם העבודה שהמכונה נלקחה אל מעבדת נותן השרות נחשבת לתקופת תיקון חדשה? אם כן, האם הם מחוייבים לתקנה תוך 10 ימים מיום שהגיעה אל המעבד?

הימים שלפני לקיחת המכונה אל המעבדה נספרים?

כיוון שהמתנתי שבוע שלם לאחר ביקורו של הטכנאי (ו-9 ימים לאחר הקריאה) על מנת שיחזור עם הכרטיס האלקטרוני המתוקן. כאשר הגיע הטכנאי עם הכרטיס המתוקן, זה עדיין לא הואיל להפעלתה של מכונת הכביסה.

בעיה היא שמכונת הכביסה מושבתת כבר למעלה משבועיים (כמעט 3 שבועות מיום הקריאה שהיתה ב-10 לחודש).

ברור לכל בר דעת שמשפחה בת 4 נפשות אינה יכולה להסתדר בלא כביסה במשך תקופה כה ארוכה.

בינתיים עלות הכביסה במכבסה היתה 390 ש"ח.

עפ"י התקנות הבנתי שנותן השרות אמור לקחת ולהחזיר את המכונה על חשבונו ובעצמו.

האם במקרה זה, בעקבות הסחבת מצד נותן השרות, עליו לשאת בהוצאות הכביסה במכבסה?

שאלתי כאן מספר שאלות ואשמח אם אתה או מי מהגולשים יוכל לתת לי תשובה מהימנה וחוקים ולא משוערת כיוון שדבר הדיוק חשוב ביותר במקרה כשלי.

מודה מראש לכולם,

מאחלת לכולם סופשבוע נפלא ושבת שלום.

מתנצל על האיחור בהמשך התגובה. כתבתי תגובה ארוכה והיא נמחקה.

אהביר - אני לא עו"ד המתמחה בצרכנות ומכיר את כל פסקי הדין בנושא בבתי הדין לתביעות קטנות. וגם פסקי דין אלו אינם מחייבים. בגדול :

חוק הגנת הצרכן לא עוסק באחריות מעל שנה. כפי שכתבו קודם - הכל צריך להיות כתוב בכתב האחריות.

לא הגיוני שלקוח יצטרך להביא את מכונת הכביסה למעבדה. וגם לא מהרכב לביתו.

התקנות כן יכולות לסייע בעקיפין.

אם לא נתנו לך כתב אחריות שונה מהחוק ורק רשמו שיש אחריות ל4 שנים (כולל השנה הראשונה חינם או הארכה ב4 שנים נוספות) אז הגיוני שההארכה היא באותם תנאים אלא אם נכתב אחרת. זו הפרשנות שלי. אבל רצוי לפנות למועצה לצרכנות.

בכל מקרה - אנא פרסמי מי היבואן ומי חברת השרות!

מניסיון שלי. אמפא לא הצליחו לתקן את המקרר אחרי עשרה ביקורים. לקחו אליהם לחודש והביאו מקרר חליפי. ברור שאני לא סחבתי אותו למכונית המובילים.

ועוד שני דברים:

1. כשרכשתי מכונת כביסה שילמתי על ההובלה. הייתי צריך להיות בבית. אבל לא סחבתי אותה. סיכמתי מראש עם המוביל שהוא לוקח אותה. הוא עשה הכל לבד בלי עזרה. עוד פרט שעוזר לך אם אין כתב אחריות מפורט. כי אם הביאו לך את המכונה בלי עזרתך - אז מדוע את צריכה לעזור לטכנאי?

2. ברכישת אחריות לכמה שנים יש סיכון גדול. סכנה שהחברה תתפרק כפי שקרה לאמפא וחברות אחרות. וסכנה שלא תקיים את החוזה. אם האחריות עולה כמו חצי מכונה - המחיר לא הגיוני. אם יתקלקל אז פשוט מתקנים ואם אתיקון יקר מדי - מחליפים מכונה.

מציע לך לשוחח טלפונית עם חברת השירות ולהבהיר להם כי נגרמו לך

הוצאות ועוגמת נפש ואת מבקשת החזר הוצאות ופיצוי.

אם לא תגיעו להבנות - שלחי להם מכתב מפורט.

אם גם זה לא יעזור, אפשר לפנות לאחד מהגופים הציבוריים

כמו מועצה לצרכנות, כתבי צרכנות בעיתונות היומית.

רצוי לפנות רק לאחד מהם כי אחרת, כל אחד מניח שהאחר מטפל.

לחילופין, במקום לפנות לגוף ציבורי, אפשר לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות.

לגבי העתיד, אם יש לך הרבה מוצרי חשמל בבית, ויש לך פוליסה לביטוח דירה,

כדאי לך לרכוש מחברת הביטוח הרחבה לפוליסה לתיקון מוצרי חשמל ביתיים.

פרטים מלאים תוכלי לקבל מסוכן/חברת הביטוח שלך.

בהצלחה !

אני מודה לכל המגיבים.

עזרתם לי מאוד.

סופשבוע נעים ושבת שלום

צטט: Lady Madonna 2010-03-03 19:21:56

מכונת כביסה כמעט חדשה שנלקחה ע"י חב' השרות לתיקון

יש לנו מכונת כביסה כבת שנתיים וחצי.

עם רכישתה והתקנתה רכשנו גם ביטוח נוסף ל-4 שנים נוספות.

לפני כשבוע וחצי התקלקלה המכונה והטכנאי שהגיע אמר שהכרטיס האלקטרוני של המכונה התקלקל.

לקח את הכרטיס לתיקון וחמישה ימים לאחר מכן, חזר עם הכרטיס המתוקן, אך דבר לא הואיל ומכונת הכביסה נשארה מושבתת.

בו ברגע אמר שהוא צריך לקחת את המכונה אל המעבדה של חב' השרות.

את המכונה עזר לו להוריד הבן שלי.

היום התבשרתי שמכונת הכביסה תוקנה, אבל... צריך להיות מישהו בבית שיעזור לטכנאי להעלות את מכונת הכביסה אל דירתנו בקומה ב'. משנענו בשלילה, טענו בחב' השרות שאין להם 2 אנשים לשלוח להבאת המכונה וכיוון שכך, הבאת המכונה תדחה ליום ב' (שבועיים לאחר ביקורו של הטכנאי לראשונה) וגם אז אמרו שאם אנו רוצים שיעלו את מכונת הכביסה לדירתנו מחר, עלינו לקחת מוביל ושהם לא יודעים מה יהיה בשבוע הבא ואם יהיו להם אנשים לצורך הבאת המכונה אל דירתנו.

דבר זה אינו נשמע לי הוגן כיוון ששילמנו עבור הביטוח ובעקבות כך גם על השרות והמכונה נלקחה למעבדתם כיוון שלא הצליחו לתקנה בביתנו. לכן נשאלות השאלות:

1. האם על חב' השרות חלה חובה להוריד ולהעלות את מכונת הכביסה אל ומדירתנו בלא לדרוש מאתנו שיהיה מישהו בבית על מנת לעזור לטכנאי להעלות את המכונה אל דירתנו?(כידוע מכונות כביסה מאוד כבדות)

2. כיוון שדבר התיקון ערך שבועיים ובעקבות כך נאלצנו להביא את הכביסה אל המכבסה, האם על חב' השרות לשאת בהוצאות הכביסה מחוץ לבית בעקבות עיכוב בתיקון?

 אודה על תגובה מהירה.

ל-LADY שלום

רק עכשיו ראיתי את פניתך ובגלל שאני רואה שיש כאן שמערבבים חוק ו"חוק ג'ונגל" אוסיף את תגובתי.

.

לצורך ההמחשה אקצין תחילה: קנית מסך פלזמה 100" ועשית ביטוח שנתי ויש בעייה שניתן לתקן רק במעבדה, מה עושים? האם גם אז בנך צריך לעזור? ואם זה דוד חשמלי על גג רעפים אז מה קורה אז? ומה עם בני בן ה-10, האם גם הוא סבל לעת מצוא?

לפי סעיפי אטוק (וזה החוק ולא פרשנות), על המתקן להעביר את המכונה למעבדה וכו "...ללא תמורה..." שזזה אומר שגם מוצרים במשקל כבד חייבים בהעברה כזו ללא תמורה ועל חשבונו. שהרי את הכסף ל-4 שנים לקח וחייך, אז הוא יודע שזו מכונת כביסה ולא מחדד שולחני!!  חברה, תתעוררו ושימו לב ל"אדם הסביר"

.

בכל מקרה של הארכת אחריות, התנאים הם כפי שנכרתו בין נותן השירות ומקבל השירות. במידה ולא נכרתו הסכמים חדשים, חזקה על האדם הסביר שיבין, יסכים ויקבל את ההסכמים הקיימים כתנאים הקובעים.  ומכיון שהחברה ביטחה מכונת כביסה היא מחויבת לחוקי מכונות הכביסה והרי לא יתכן שבשנה השלישית אתה תסכים שלא יהייה לך מקרר יותר מיום למה? כי זה מקרר וזה ברור!!!

גם למכונות הכביסה יש חוק והוא שלושה ימים. אי התיקון הראשון לא עוצר את הימים כי בעצם בתיקון הראשון זה לא תוקן.

ולכן מגיע לגברת ומשפחתה כל סיוע כספי סביר לכיבוס ביגדיהם.

.

בברכה, יהודה

.

www.tovana4u.co.il