כותרות TheMarker >
    מעבר ל-
    cafe is going down
    ';
    TheMarker Cafeצרכנות ורכבשירות שירות שירות012 - השירות הכי גרוע שיש

    פרטי קהילה

    צרכנות ורכב

    הקהילה ממזגת בתוכה מספר נושאים הקשורים לתרבות הצריכה - צרכנות, שירות, רכב ונסיעות.   כצרכנים זו זכותנו לקבל תמורה נאותה בעבור כספנו,שירות אדיב ומוצרים איכותיים. זו זכותנו לשאול, להשוות מחירים ותנאים, לקבל מידע והסברים ולהתלונן (כשזה מוצדק). אתם מוזמנים להעלות שאלות , להתייעץ ולשתף בחוויות צרכניות.   ו... בבקשה להעלות דיונים המותאמים לכותרת הפורום.

    צרכנות ורכב

    חברים בקהילה (2712)

    שטוטית
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    לולה של היום
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    נגעת בצמרות העצים
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    אלי אלון-עיתונאי
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    צבע השרב
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    דורון טל
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    bonbonyetta
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    כריסטין
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    רינת אגרנט
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    yoyo50
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    פרי הגפן
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    atuk19
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    עוד...

    פורום

    שירות שירות שירות

    הפורום מיועד לנושא השירות. אתם מוזמנים לשתף בחוויות שירות שחוויתם, שליליות אך גם חיוביות. \r\nבמידה והחוויה שלילית, נסו גם להציע פתרון, מה הייתם עושים אחרת.\r\nבתקווה למודעות שירותית טובה יותר בארץ.\r\n

    012 - השירות הכי גרוע שיש

    3/3/10 19:41
    2
    דרג את התוכן:
    2011-03-17 07:15:30
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    בשנת 2007 התנתקתי משירותי האינטרנט של חברת 012 עקב שירות גרוע וזמניהמתנה לתמיכה טלפונית שהיו בלתי סבירים.משנת 2007 ועד שנת 2009 קיבלתי הזמנות לשדרוג המנוי (המבוטל) כאשר בכל פעם שיצרו עימי קשר דרשתי לדעת מדוע אני נמצאת ברשימות של 012 כאשר בפירוש ביטלתי את המנוי. בכל פעם ענו לי נציגות שהן לא יודעות מדוע אני נמצאת ברשימות ולא העבירו אותי לשירות הלקוחות של החברה כפי שביקשתי. לפעמים ניתקו לי כששמעו את הטון העצבני ולפעמים אמרו שאי אפשר להעביר שיחות לשירות לקוחות.בפעם האחרונה שיצרו איתי קשר מטעם החברה (שוב לשדרוג המנוי) דרשתי שיעבירו אותי לשירות לקוחות וכך עשו. התברר לי שמשנת 2007 כרטיס האשראי של המנוי חוייב!!!נציגת שירות הלקוחות ראתה את פנייתי משנת 2007 ואישרה לי כי במערכת רואים כי ביקשתי להתנתק מהשירות. הנציגה העבירה אותי לנציגה אחרת (אולי מוסמכת יותר) כאשר היא אומרת לי "מדובר במקרה הסטורי" ו"אני מעבירה אותך על מנת שנוכל לברר ולזכות אותך". הנציגה הבאה ראתה את כל האמור אך טענה כי אין אסמכתא לביטול השירות, כלומר כנראה ש"ביקשתי" להתנתק, אבל את 012 זה לא מעניין - ב-012 צריך גם לקבל אסמכתא.  אז החברה טוענת כי אמנם ביקשתי להתנתק אך שלא בוצעה התנתקות בפועל. בעולם שבו אנו נרשמים לעשרות שירותים דרך הטלפון - האם הייתי אמורה לנחש שאני צריכה לקבל "אסמכתא"? האם דבריי לא היו מפורשים?במשך השיחה שהתקיימה בשנת 2007 בפירוש הסכמתי לשלם את דמי הביטול שהוטלו עליי אלא שהחברה טוענת שלא גבתה אותם למרות שהיו בידה פרטי האשראי שלי ובחברה נהנו מחיוב כרטיס האשראי שלי במשך למעלה משנתיים ללא רצוני.שוחחתי עם המנהלת החצופה מעיין (מספר עובד 76581) שלא ניחנה ביכולת הבסיסית הדרושה לכל איש שירות: אדיבות. לטענתה התקשרו אליי מטעם החברה מספר פעמים לביטול השירות ולא התקבל מענה. הופתעתי, הפלאפון שלי הוא טלפון העסק שלי ואני עונה לכל מספר שמתקשר אליי ללא סינון של מספרים חסויים. כששאלתי מדוע לא השאירו הודעה, נאמר לי שמדובר במערכת אוטומטית, כמה מפליא שבכל הפעמים ש"יצרו איתי קשר" הייתי בלתי זמינה.

    אני דורשת לקבל החזר מלא + ריבית עבור כל התקופה שבה חוייבתי מבלי לקבל שירות. מה טוב אם יצורף לשיכוי גם מכתב התנצלות על הטיפול הכושל בפנייתי היום.

    דורין

    מה אתם חושבים? מעתה קל יותר להוסיף תגובה. עוד...
     

    הוספת תגובה על "012 - השירות הכי גרוע שיש"

    נא להתחבר כדי להגיב.

    התחברות או הרשמה   

    4/3/10 13:04
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2010-03-04 13:04:14
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    היי דורין,

    קראתי את דבריך בעיון רב וצר לי לקרוא על אכזבתך.
    אנא שלחי לי את פרטי המנוי למייל שלי –     talk2us@012.net על מנת שאוכל לבדוק את הדברים בשבילך.

    --
    גולן
    שירות לקוחות
    012Smile

    http://012.net.il/
    talk2us@012.net
    4/3/10 16:05
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2010-03-04 16:05:42
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    מקווה שנציג 012 שפנה אליך כאן יפתור את העניין.

     

    מכעיס מאד שמעבירים אותך מנציג לנציג לנציג. וכל פעם את צריכה מחדש לספר את כל הסיפור וכל מחדש הנציג בודק הכל מחדש.

    זה מרתיח. אבל לשם ההגינות, לא רק 012 עושים את זה. אני חוויתי את זה עם אורנג' בול לפני שנה.

     

    תעדכני אם הסתדר 

     


    --
    מידע שיווקי ועסקי
    http://limorben.wordpress.com

    מנהלת קהילת צרכנות
    4/3/10 17:13
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2010-03-04 17:13:20
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    נראה שכדאי להתלונן על ההתעללות הזאת במשרד התקשורת.

    עצוב שעלינו הצרכנים לעבור מערכת ייסורים להתנתק משירות, במקום לומר לנו תודה שהיינו לקוחות שלהם.

    אנחנו צריכים לבזבז הרבה זמן ואנרגיה עד שמנתקים אותנו משירות, החברות שנותנות את השירות נכנסות לכיס שלנו ובאמצעות פרטי כרטיס האשראי גובות כסף שאינו זכאים לו.

    מניח שאותו נציג של 012 שהגיב יפתור את הבעיה "לפנים משורת הדין".

    והנה כתבה מהיום על שירות לקוי של 012.


    --
    הבלוג שלי בנושא מחשבים ותקשורת : http://comp.dannychn.com
    בלוג הטיולים שלי : http://travel.dannychn.com
    5/3/10 00:27
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2010-03-05 00:27:51
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין


    אני דווקא מרוצה מהשירות של 012.

    אמנם לא יצא לי להתנתק אך לעבור מסלולים כן, ואני מרוצה: טלפון זול, מעט התנתקויות, מענה אדיב ושירות מהיר.

    5/3/10 08:18
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2010-03-05 08:18:06
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    לצערי, מסכימה ביותר!

    אני מצרפת מייל ששלחתי אליהם אתמול ,שגם עליו נענתי רק במענה אוטומטי,ככה שעדין לא נסגר דבר פשוט כמו להתנתק מהחברה-

    להלן המייל

    בתאריך 2 למרץ 2010,התקשרתי בשעה 09:24 ודברתי עם רווית*
    כדי לבטל את המנוי לשרות.
    משום מה אתם חושבים שכדאי להטריד מי שרוצה להתנתק מכם,
    ולכן נאמר לי שיחזרו אלי...
    עד הרגע לא חזרו אלי,ואיני חושבת שיש צורך בכך-פרטי אומתו,ובסהכ
    רציתי להתנתק.
    מבחינתי החל מתאריך הודעתי הטלפונית ב-2 למרץ,אני מנותקת מהשירות שלכם.
    נא אשרו זאת מידית!
    עם יחס כזה,לא נראה לי שארצה לקבל מכם שירות כלשהו,ואספר על
    כך לחברי בפורומים.
    יפעה

    *רווית נציגה נחמדה ונעימה כשלעצמה,לא יכלה  כמובן לתת לי הסבר משכנע
    מדוע צריכים לחזור אלי

    5/3/10 09:40
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2010-03-05 09:40:55
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    צטט: ירון-ב 2010-03-05 00:27:51


    אני דווקא מרוצה מהשירות של 012.

    אמנם לא יצא לי להתנתק אך לעבור מסלולים כן, ואני מרוצה: טלפון זול, מעט התנתקויות, מענה אדיב ושירות מהיר.

     

    אני מודה שקצת משעשע אותי מה שכתבת.

    הגדר/פרט לגבי "מעט התנתקויות".

    אני מנוי בחברה אחרת מ 012 ואני לא מכיר מונח שכזה.

    אני אישית מצפה מהטלפון שלי שיהיה זמין תמיד. לא ככה?

     


    --
    http://www.save4u.co.il
    מודעות צרכנית וטיפים לחיסכון.
    5/3/10 15:09
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2010-03-05 15:09:02
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין


    לשאלתך, האינטרנט שלהם מתנתק למס' שניות פעם בחודש בממוצע, כאשר פעם בחודשיים גם הטלפון לא זמין למשך כ-20 שניות.

    זה כמו הממוצע של שאר החברות, אם לא טוב מהן.

    2/3/11 09:34
    0
    דרג את התוכן:
    2011-04-24 10:42:34
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    ראי מה עשו לי

    012 סמייל שירות גרוע!!!

    012 סמייל שירות גרוע!!!

     

    משקיע


    --
    לא נוכל לפתור בעיות באמצעות אותה צורת חשיבה שבה השתמשנו כשיצרנו אותן
    17/3/11 07:15
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2011-03-17 07:15:30
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    יש לי כרטיס רשת חיצוני איתו אני קולט את השכנים יש שניים שאני עליהם קבוע קישור לכרטיס רשת http://www.wallashops.co.il/ws/a/ap.aspx?pi=1DJ232B4FA


    ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
    /null/cdate#

    /null/text_64k_1#

    מה אתם חושבים? מעתה קל יותר להוסיף תגובה. עוד...
     

    הוספת תגובה על "012 - השירות הכי גרוע שיש"

    נא להתחבר כדי להגיב.

    התחברות או הרשמה   

    • Technology by

    לחץ כאן כדי להוסיף דף זה למועדפים

    המועדפים שלי