מר שפירא היקר

קראתי היום בדה מארקר  על כישוריך  ועל התוצאות הכספיות של חברת סלקום בשנה החולפת.

ליד משרדי בפתח-תקוה - מעבר לגדר ( כמו בסיפורים ) שוכנת נקודת שירות שלסלקום

אני רוצה להאיר את עיניך על רמת השרות שאני מקבל בנקודת השרות הזו - על מנת לקבל שירות למכשיר תקול אם מגיעים בצהריים אילך  אנחנו  נאלצים לבלות עד יום שלם ...

הזמן שלקח לנו בעבר הפך  לכפול..... מקבלים חליפי  ואזי צריכים להגיע פעמיים .

סיפר לי השבוע בעל חברת מחשבים שביקר במישרדי על שירות איום ונורא  בתחנה אחרת של סלקום ( ליד קניון איילון )

העלה רעיון לצלם בסניף הזה במצלמה ניסתרת את הלקוחות ואת נותני השירות .....

אני מרים את הכפפה

אני מוכן להיות שותף בהפקת סירטון שיראה מהו טיב השירות של חברת סלקום ולהעלות אותו ל"רשת"

avihu@golansystems.co.il

אביהו - לקוח עיסקי של סלקום (מחוייב לשלוש שנים, ולמה ?)

ציטוט (מחוייב לשלוש שנים, ולמה ?)

אז לגבי הלמה 3 שנים- הסברתי לך. אתה עסק ואתה יכול לחתום על התחייבות ל20 שנה. לא חל עליך חוק הגנת הצרכן והגנות אחרות. מאידך אתה מזדכה על המע"מ והטלפון מוכר כהוצאה. אתה משלם חצי מלקוח פרטי.

אבל תסביר מה זה "מחוייב"?

מה יקרה אם תלך למתחרה ותרכוש sim - כמובן בלי שום מסלול כי הם לא טובים יותר.

כמה תמשיך לשלם לסלקום אם לא תבצע שיחה אחת מהמכשירים שלהם?

לא כולל תשלום עבור המכשירים שישארו אצלך ותוכל לשים בהם SIM חדש (אולי אחרי שתפרוץ)

ואפשר לא להפסיק לדבר - אלא להקטין את השיחות בחצי.

לא להתקשר כשאתה ליד טלפון נייח. לקצר שיחות סלולאריות. לא לשלוח 10 SMS במקום שיחה של דקה. לא לענות לשיחות לא מזוהות וצילתוקים. זה יפגע מאד בחברה ואולי אז הם יקשיבו לך.

לדעתי זה יותר יעיל מאשר לצלם אותם. הרי הלקוחות מכירים את השרות. למה לצלם?

נשמע לי רעיון מעולה. 

ולמה לא. לצלם, לדבר על השירות, להקליט שיחות עם שרות הלקוחות. אולי ורק אולי כך ילמדו.

ובאורנג' השרות לא יותר טוב. חברת אורנג' , אתם אטומים, גישתכם ללקוחות היא טיפשית 

וחסרת כל הגיון.  וכפי שאני רואה בכל החברות זו אותה אטימות ושרות לקוי.  

 מודה למי שהוסיף וכתב והנה עוד משהו פיקנטי

שימור לקוחות

הוזמנתי לכנס שהוצגו בו מערכות CRM

לפתע נפל לי האסימון (איך הסתדרנו פעם עם טלפונים  ציבוריים )

הבנתי איך אני כשאני מתקשר אל חברת הסלולאר לקבל שירות  אני נראה על המסך

הבנתי איזה לשוניות רואה הבחורה שעימי בטלפון ולאיזה מסכים היא יכולה לעבור איתי

היא יודעת כמה אני שווה (כמה אני משלם עבור 15 מיספרי טלפון )

היא יודעת כמה פעמים פניתי ועם מי דיברתי  יודעת כמה זמן נשאר לי ואיזה תוכנית יש לי ,והאם זה הזמן להציע לי תוכנית חדשה ....ולהאריך את תקופת  מאסרי (שלוש שנים נוספות מי שלא הבין )

בנוסף יש להם מישפטים כמו:

יחזרו אליך תוך 4 שעות ..... לפעמים כשאני בישיבה

לפעמים אני בשיחת טלפון ... והם מיתקשרים מקו חסום ואיני יודע מי מנסה להשיגני .....

וזאת שמשיגה אותי אחרי 4 שעות יש לה גם לשוניות ...

להמשיך ....

ביום רביעי סיפרתי לנכדתי סיפור על צרלי הדב  באמצע הסיפור היא הבינה את הפואנטה וכל פעם כשהזכרתי את השם צרלי היא התגלגלה מצחוק .

מר שפירא מה דעתך ?

צטט: דורית dor 2010-03-07 15:05:00

נשמע לי רעיון מעולה. 

ולמה לא. לצלם, לדבר על השירות, להקליט שיחות עם שרות הלקוחות. אולי ורק אולי כך ילמדו.

ובאורנג' השרות לא יותר טוב. חברת אורנג' , אתם אטומים, גישתכם ללקוחות היא טיפשית 

וחסרת כל הגיון.  וכפי שאני רואה בכל החברות זו אותה אטימות ושרות לקוי.  

על מנת לסיים את ההתקשרות שלי עם סלקום אני מחוייב לשלם 30,000 שח

מצאתי ששוה לרכוש מכשירים  בשוק החופשי ולא להיתחייב לעוד תוכנית

אני מגביל את העובדים שלי  וכולם מחזיקים שני מכשירים (אחד של העסק והשני פרטי )

בכלל מה זה חשוב  עניין המע"מ והעלות הריאלית שאני משלם מדברים כאן  על שירות

נכנסתי עם  הבן שלי לזארה באיילון  ביום שישי לפני מספר שבועות

הוא ביקש לחדש מלתחה ערב נסיעה לחול  ב 10 דקות מצא את כל שחיפש  (אל תשכחו  מדובר בבן שלי .... )

קיבל שירות מבחור צעיר  ומדהים ..... מאמין שבחור כזה לא היה מתקבל לעבודה בסלקום  .

שפירא נראה לי שאתם מחוייבים לתוצאות ולא לשירות