היום בכלכליסט:

" הטכנולוגיה מדרגת לקוחות לפי חשיבות, נציגי השירות הוחלפו באנשי מכירות אגרסיביים, זמני ההמתנה מוארכים במכוון לחיסכון מקסימלי לחברה, ותוכנות מתקדמות ממיינות אוטומטית את הפניות לפי מספר איומי ההתנתקות הקודמים ונתוני הרקע של הלקוח. שירות הלקוחות בישראל מידרדר, וזה קורה כחלק ממדיניות עסקית מכוונת "

והכתבה עצמה :

http://www.calcalist.co.il/loca al/articles/0,7340,L-3398906,00 0.html

מה שמחזק את הטיעון שלי על הזדון והחמדנות המנחים את פעילות החברות הגדולות ומנהליהן.