גרינפיס פרסמו לאחרונה סרטון כנגד נסטלה שעשתה שימוש בשמן דקלים במוצריה ולצורך כך נפגעו יערות הגשם וכתוצאה מכך גם החיות, דוגמת קופי האורנג-אוטאן. סרטון די גרפי ולא נוח לצפיה יש להודות, שלא צבר צופים רבים מלכתחילה. הסרטון צבר אותה עת כ-1,000 צפיות. לא הרבה במונחי אינטרנט.

נסטלה החליטו לקחת את העניינים לידיים (כתבה בה מופיע הסרטון נמצאת כאן). למרות העדר זכויות יוצרים לנסטלה בסרטון, שלחה נסטלה הודעת הסרה. אכן הסרטון הוסר, וכתוצאה מכך צבר הסרטון תשומת לב רבה ביותר כשגרינפיס העלו אותו לאתר אחר ולאחר מכן אף הביאו להחזרתו ליוטיוב ...

די בכך כדי ללמד אותנו על חוסר ההבנה של תאגידים גדולים באינטרנט. אבל זה לא נגמר כאן.

כמה מתנגדי נסטלה צירפו עצמם כחברים בעמוד נסטלה בפייסבוק (מעל 90,000 אוהדים) והחלו לפרסם הודעות נגד נסטלה, בין השאר תוך שימוש בלוגו מעוות של נסטלה כמו זה –

תגובתה של נסטלה היתה – איום למחוק את ההודעות של כל מי שעשה שימוש בלוגו של נסטלה, בטענת הפרת סימן מסחר (טענה שככל הנראה לא היתה מחזיקה מים מבחינה משפטית, אבל נראית מאיימת להדיוט). בלשונה של נסטלה –

 We welcome your comments, but please don't post using an altered version of any of our logos as your profile pic -- they will be deleted.

Paul Griffin  כתב בתגובה –

 "not sure you're going to win friends in the social media space with this sort of dogmatic approach. I understand that you're on your back-foot due to various issues not excluding palm oil but social media is about embracing your market, engaging and having a conversation rather than preaching!"

האחראי על עמוד נסטלה השיב לו –

 "Thanks for the lesson in manners. Consider yourself embraced. But it's our page, we set the rules, it was ever thus."

אופסי... מי אמר טעות?

התגובה הובילה גל של תגובות מצד המשתמשים ולבסוף נסטלה הבינה והתנצלה על טעות האחראי מטעמה. אבל הנזק, הו הנזק...

עניין זניח יחסית הפך להיות שיחת היום; שימוש בכלים משפטיים לא מתאימים, פגיעה בחופש הדיבור, כתבות עיתונות לא מפרגנות, מאות אלפי משתמשים נחשפו לטעויות בניהול המותג ולנזק שהמותג גורם, גישה תוקפנית ושחצנית ללקוחותיך, כל הטעויות האפשריות ברשתות חברתיות ובאינטרנט.

יורם

אכן סייג לחוכמה התעלמות

דרך אגב,

 פסק הדן האחרון בעליון בעניין רמי מור מלמד בדיוק על זה.

היום לפי העליון תהיה בעיה מסויימת בחשיפת פרטי גולשים בלשון הרע ובעילות אחרות, ולכן - מומלץ במקרים כלו פשוט להלחם במחלב בכלים אחרים ולא במלחמה ישירה.