קנס של 180 אלף שקל ל-HOT ו-yes על אי ניתוק לקוחות

 

מועצת הכבלים והלוויין הודיעה כי כל אחת מהחברות תשלם קנס בגובה של 90 אלף שקל,

זאת עקב עלייה בכמות התלונות מלקוחות שחויבו בתשלום דמי מנוי בשנתיים האחרונות

אף שהודיעו כי הם מעוניינים להתנתק מהחברה.

 

פורסם ב- GLOBES  היום, 11 אפריל 2010 .

http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000551956&fid=2

 

 

שיפשפתי עיניים בתדהמה,

 

ובהמשך:

"ניסיונות ההתנתקות הכושלים מחברות הכבלים והלוויין מתורגמות לקנס כספי: HOT ו-yes ישלמו קנס של 180 אלף שקל בעקבות פגיעה בזכויות הצרכנים."

 

180,000 שח זה קנס הולם.

אבל שום דבר אינו מושלם, ומסתבר שכל חברה חויבה רק ב- 90 אלף שח  וביחד 180 ...

 

"מועצת הכבלים והלוויין הודיעה כי כל חברה תשלם קנס בגובה של 90 אלף שקל, זאת בעקבות עלייה בכמות התלונות מלקוחות שחויבו בתשלום דמי מנוי בשנתיים האחרונות אף שהודיעו כי הם מעוניינים להתנתק מהחברה. הקנס ניתן גם בגין איחור בהשבת הכסף ללקוחות שלא נותקו במועד."

 

כמה מאכזב!

 

הרי הם בוודאי הרוויחו הרבה יותר מהדחיות ההונאות השקרים וההתעלמויות

כפי שפורסמו ע"י רבים כל כךבמשך תקופה ארוכה כל כך.

 

זה מוכיח את האימרה המפורסמת לפיה:

 

אתה יכול לרמות את כל האנשים חלק מהזמן,

אתה יכול לרמות חלק מהאנשים כל הזמן,

אבל אינך יכול לרמות את כל האנשים כל הזמן.

 

 

 

כבוד ליו"ר מועצת הכבלים - ניצן חן, 

ובתקווה שבפעם הבאה לא יחכו להצטברות של תלונות רבות,

אלא יגיבו מייד בקנס של חצי מליון שח ,  נניח, על כל 10 תלונות מוצדקות.

 

זו שפה של כוח,

זו שפה שהחברות הללו מבינות היטב.

 

 

 

 

מסתבר שצריך להתלונן.

אבל גם צריך לשלוח מכתב בפקס. לא לדבר עם נציגי שירות - רק לשלוח פקס "נתקו אותי"

לאחרונה משרד התקשורת מחייב את כל החברות לפרסם פקס להתנתקות. הם חייבים לנתק תוך 3 ימים.

לא ניתקו - התלוננו אצל ניצן חן + תביעה אזרחית.

סיפור אישי: רציתי להתנתק מ012 סמייל שרותי אינטרנט. התקשרתי. העבירו אותי ל"שימור לקוחות" רק אחרי 20 דקות ענו לי. שוב צריך לספר למה אני רוצה להתנתק. אחרי 10 דקות נוספות הייתי צריך ללכת ואשתי לקחה את הטלפון. בדקות הבאות ניסו לשכנע אותנו להקפיא - זו מלכודת! מקפיאים ואחרי 3 חודשים יש הפשרה ואתם מתחילים לשלם בלי לדעת. אשתי חזרה על זכותה לנתק בלי לתת כל הסבר. אחרי שהמשיך לברבר ניתקה לו. אין טעם. זה קרה בשישי. בראשון הוצאנו מכתב. נתקו אותנו וספרו 3 ימים כחוק מיום שלישי.

לפי החיוב האחרון - הוא על חלק מהחודש. אני מניח שאני מנותק. אך טרם עשיתי את החישוב ממתי הניתוק והאם גררו אותי יומיים מיותרים ושני שקלים מיותרים.

 

אגב הסיבות להתנתקות:

 1. הבטיחו לי 28 ש"ח חייבו 29.23 . וכשאני מתקשר הם אומרים לי - אתה בלי מסלול אם תשלום של 28 ש"ח - אבל 28 ש"ח זה 29.23 ש"ח!

2. סירבו לתת לי מראש הסכם לפני התחייבות

3.המחשב מת.  

 

 

מזל טוב, הגיע העת לטפל בלטאה האדומה.