לפני כשנה פנו אלי מחב' סלקום והציעו לי חבילה עבור 4 המנויים שלנו כיון שלטענתם, אנחנו ממילא משוחחים הרבה בניידים ולבטח ננצל את החבילה ופרטו כמה שוחחנו כחודש וחודשיים לפני פנייתם.

כיוון שהאמתי לנציג השרות, הסכמתי לחבילות.

עם הזמן, ראיתי שנכון להיום, אנו משלמים הרבה יותר עבור החבילות מאשר שילמנו עבור השיחות והודעות ה-SMS כאשר לא היתה לנו כל חבילה.

אני מרגישה מרומה, שעושקים את כספי וממורמרת על חב' סלקום בעקבות כך.

השאלה שלי היא: "האם יש לנו הזכות, עפ"י חוק, לבטל את ההתחייבות לחבילה למרות שיש עוד זמן עד לגמר ההתחייבות?"

במידה וכן, ברור לי שאפנה הן טלפונית ואתעד כל שיחה והן בכתב במכתב עם אישור מסירה.

 ליידי מדונה שלום,

נשמח לבדוק את דבריך.

אנא, העבירי לנו את פרטייך האישים בסלקום בצירוף הכינוי בפורום לכתובת המייל: pniot2@cellcom.co.il 

בברכה,

מחלקת השירות

סלקום

צטט: סלקום ישראל 2010-04-29 10:41:32

 ליידי מדונה שלום,

נשמח לבדוק את דבריך.

אנא, העבירי לנו את פרטייך האישים בסלקום בצירוף הכינוי בפורום לכתובת המייל: pniot2@cellcom.co.il 

בברכה,

מחלקת השירות

סלקום

שלחתי לכם את הפרטים במייל ואעדכן בפורום בנוגע להתקדמות בנושא.

תודה

אני מבקשת לעדכן אתכם כאן שאכן, כפי שנתבקשתי, כתבתי למייל שצויין כאן ע"י חב' סלקום ותוך שני ימי עבודה יצרו איתי קשר טלפוני מחב' סלקום וטופלתי ע"י נציגי סלקום לשביעות רצוני המלאה.

התקשרה אלי מירב, אחראית פניות הציבור שהיתה אדיבה ונעימה ביותר.

מירב עזרה לי לבטל את ההתחייבות לחבילה והלכה לקראתי בכל אשר ביקשתי בהמון הבנה ורצון לעזור ואשר תיעדה את כל אשר סוכם בשיחה.

באותו היום התקשר אלי גם חגי, נציג שרות לקוחות ועזר לי "לסגור את הקצוות".

כך שנראה, שכן ניתן לשוחח עם נציגי חב' סלקום ו/או לכתוב להם כיוון שהרושם שקבלתי

מהמקרה שלי, הנציגים שלהם עושים כמיטב יכולתם ללכת לקראת הלקוח.

כאן אני מביעה תודה לכל נציגי חב' סלקום שטיפלו בי לשביעות רצוני המלאה.

שיהיה לכולם המשך שבוע נפלא. ( - :

אני לא יודע מה הנזק הישיר שנגרם לך

ויש לזה משמעות פשוטה אך כואבת .

אני יכול להגיד לך שהוכיתי בכיסי  בבנק  באלפי שקלים.

המשמעות של רצון טוב פה היא לא רק מילים יפות החזרת המצב לקדמותו ולכל הפחות מסירת אינפורמציה שקופה ולא להמציא מציאות חדשה .

פנו אלי מסלקום... נראה...

לאחר שבעקבות פנייתי אליהם באמצעות המייל, נראה שהכל בא על מקומו בשלום וכיוון שסיכמתי עם נציג השרות הפיננסי, חגי, על פריסת החוב אשר נוצר, לתשלום החוב החל מה-16 לחודש זה באמצעות הוראת קבע, נראה שהכל בסדר גמור ומתנהל על מי מנוחות, אך לא כך היה הדבר.

ב-16 לחודש זה, אכן חויב חשבוני עבור חב' סלקום, אך באיזה סכומים?!!!

3 סכומים שנראו לי הגיוניים בהחלט (עפ"י הסיכוים בינינו) ועוד סכום ענק של כ-2,200 ש"ח!!!

שכנראה מהווה את יתרת החוב.

לא ברור לי מה פתאום? האם במחלקה הפיננסית בחב' סלקום לא מתייחסים לסיכומים עם הלקוחות? מוזר ביותר.

ליתר בטחון, נתנו בבנק הוראה להחזיר את כל החיובים של חב' הסלקום אשר חוייבו בתאריך הנ"ל על מנת להמנע מחיובים גבוהים אחרים ואשר הסכום של 2,200 ש"ח ממילא היה מוחזר מפאת חוסר כיסוי,דבר אשר עלה לנו בעמלת 55 ש"ח. מי ישלם לנו חזרה את העמלה הזו?

אני ממש לא יודעת מה לעשות כעת. האם לפנות אליהם שוב, דבר אשר לא נראה כמבטיח לאחר החיוב הגבוה בבנק ושעל פיו לא מתייחסים לסיכומים אשר סוכמו איתי?

נכון לעכשיו, אני אובדת עצות. בסך הכל חשבתי שסיכמתי על תשלומים מסויימים ושלא תהיה בעייה, אך התבדיתי.

מאכזב.

התקשרתי אליהם היום וביקשתי לשוחח עם חגי, איתו ניהלתי דין ודברים בנוגע לתשלומים. בכל מקרה השארתי לו הודעה.

מאמינה שיחזור אלי ואז הדברים יהיו יותר ברורים.

עפ"י התרשמותי, לחב' סלקום אין שום עניין להערים קשיים על לקוחותיה ומאמינה שגם את המשוחה הזו נעבור.

אעדכן.

המשך יום נעים לכולם.

אני שמחה לבשר שאתמול שוחחתי עם המחלקה הפיננסית בחברת סלקום והם גילו גמישות בלתי רגילה ורצון עז לעזור.

נראה שהיתה אי הבנה הן מצידי והן מצידם בנוגע לחיובים. הכל הסתדר לטובה (לטובתי נכון יותר ( - :).

ממליצה לא "להרים ידיים" אלא רק לדבר עם מי שצריך לדבר ולבקש.

מקסימום תקבלו "כן" ( - :

מה אספר לכם? ה"רומן" שלי עם סלקום עדיין לא הסתיים, לצערי, ומקווה שיסתיים בימים הקרובים.

עלי לציין שהם ברדקיסטים שלא נולדו כדוגמתם.

למשל, גבו מחשבון הבנק שלנו תשלום עבור מישהו אחר והטלפנית שלהם התעקשה שהחשבון שלנו ושאנחנו חב' בע"מ (???!!!), דבר שלא היה ולא נברא ועוד כלמיני...

למזלי התעקשתי, הוכחתי שהחשבון לא שלנו וקבלתי כספים חזרה (קרוב ל-1,000 ש"ח).

בזכות העקשנות שלי (ולא כולם כמוני, וחבל) אני עומד לקבל החזר נוסף של עוד כ-900 ש"ח מהם.

מה שמראה שהבלאגן שם "חוגג".

תוך מספר ימים אפרסם כאן את התנהלותי מולם החל מה- 03/05/10.

התיעוד די ארוך (קרוב ל-5 עמודים), אך כדאי לקרוא עד הסוף על מנת להבין באיזה בלאגן בסלקום מדובר.

נמאס מהבלאגן בסלקום. נמאס מכך שהם "מכניסים את ידם לתוך חשבון הבנק שלנו "וגובים כספים שלא היו אמורים לגבות.

רוב הטלפנים שלהם לא מבינים מהחיים שלהם ומוסרים מידע סותר.

אנו, מצידנו, החלטנו שנמאס מהתנהלות של סלקום והחלטנו לעבור לחב' סלולר אחרת (קבלנו מספר המלצות על 2 חברות).

שיהיה לכולכם סופשבוע ושבוע נפלא ורגוע.

...והסיוט נמשך, ונמשך, ונמשך.

היום שוחחתי עם סלקום במשך שעתיים וחצי!!!

לצערי, לא טעיתי. יד ימין שם לא יודעת מה יד שמאל עושה.

היום ממש "עשו ממני פינג-פונג".

העבירו אותי ממח' שרות לקוחות למח' הפיננסתי וחוזר חלילה.

את התשובה הסופי עדיין לא קבלתי כיוון שיש סתירה במה שנאמר לי במח' הפיננסית לבין מה שנאמר לי במח' שרות לקוחות.

במהלך השיחה שלי איתם ביקשתי, התחננתי, כעסתי, צעקתי ואפילו הייתי על סף בכי מרוב תסכול על כך שאף אחד לא יודע לתת לי תשובות מהימנות וזורקים אותי מהאחד לשני.

בקיצור - הבלאגן בסלקום חוגג.

כפי שכבר הבטחתי, כאשר הסיוט יסתיים, אפרסם כאן את התנהלותי מול נציגי שרות הלקוחות ונציגי הפיננסי של סלקום.

ממליצה לכם בחום - בדקו אותם "בציציות".