הלקוח הוא לקוח הוט בשירות אנאלוגי, בירושה מימי ערוצי זהב . ביומיים האחרונים מתקשרת בחורה בשם סילביה, ומציעה איזו עיסקה לחיבור עם ממיר דיגיטלי. הלקוח אומר שמסכים שיבוא נציג מכירות לביתו ויסביר בפרוטרוט במה המדובר. בסדר, הבחורה מבטיחה שנציג/ת מכירות ת/יצור איתם קשר.

לאחר מחשבה החליט הלקוח בינתיים לא לעשות שינוי במצב הקיים, והחליט להתקשר לשירות הלקוחות של הוט כדי לחסוך לנציג שלהם את טירחת ההתקשרות או הנסיעה שלא לצורך לביתו.  ענה בחור אנטיפטי בשם מיכאל ובשיחה איתו הסתבר כי:
אותה סילביה כבר עידכנה כאילו הלקוח הסכים לעיסקה ולהתחיבות וכבר העבירה תיאום לטכנאי שיבוא להתקין במהלך השבוע הבא. גם אמצעי התשלום שלהם כבר עודכן לחיוב בסכום הגבוה. כמובן שהלקוח עצמו לא יודע דבר על התיאום הזה.
אותה סילביה, שלדברי מיכאל שייכת לצוות של סימונה (שימור יוזם, מכירות), כבר רשמה בפרטי המנוי כי יש עיסקה ויש כבר התחיבות של הלקוח. והנה אומר מיכאל שאפילו הלקוח מסר פרטי אמצעי תשלום וזה מספיק כדי להוכיח שהלקוח הסכים לעיסקה. כל זאת בהתעלם מכך שפרטי אמצעי התשלום כבר נמצאים בידי חברת הוט ממילא בהיותם לקוחות השירות האנאלוגי ועליהם בכלל הסתמכה מלכתחילה סילביה לזיהוי הלקוח.

לקח קצת ויכוחים וצעקות כדי שאותו מיכאל ידווח שביטל את כל העיסקה. כאשר הסברתי כי מה שעשתה סילביה עלול לכאורה להיות רישום כוזב במסמכי תאגיד שזה עבירה פלילית, טען שהכל בסדר כי הוא כבר מחק את הכל. כשאמרתי לו שמחיקת עקבות של הוכחות לרישום כוזב זו גם עלולה לכאורה להיות עבירה בפני עצמה ואני מבקש לדבר עם האחראי עליו או על סילביה,  ניתק את השיחה.

אז מה יש לסיגל סביר לומר על זה?

מספר הטלפון של הלקוח כבר הועבר לסיגל סביר במסר פרטי בתפוז ובמייל וגם בפקס למספר 077-7078283. מענין מה יהיה לה לומר על זה וכיצד תטופל סילביה. עוד מענין איך יחוייב חשבון הלקוח להבא ולפי איזה חישוב בדיוק, האם לפי הרישום הכוזב שעשתה סילביה?   האם מישהו יוודא שהודעת מיכאל על ביטול הרישום הכוזב הזה אכן אמת?

מקפיץ כדי שלסיגל תהיה הזדמנות לראות ולהגיב.

מענין איזו יצירתיות תהיה הפעם בהסברים......

 

אל תסתפק בטלפון- תעשה את זה בפקס או לחלופין במכתב,

תפנה ל"אמון הציבור"- גוף ללא כוונת רווח (תחפש אותם בגוגל הם יעזרו לך)

טובי

 

 

צטט: טובי t 2010-04-29 20:15:22

אל תסתפק בטלפון- תעשה את זה בפקס או לחלופין במכתב,

תפנה ל"אמון הציבור"- גוף ללא כוונת רווח (תחפש אותם בגוגל הם יעזרו לך)

טובי

 

 

 

 

שמע בעצתה של טובי !

אני חבר בקבוצת פייסבוק אחת של שונאי "הוט", הנכם מוזמנים לכתוב שם על חוויותיכם כדי שחבריכם יראו עדכונים.

 

וואו, תודה אני לא רגילה לקבל נקודות :)

טובי

לא,  אין מה לפנות לחברת "אמון הציבור".  הרי חברת הוט לא משלמת לחברת "אמון הציבור"  כדי לזכות באיזה שירות או תיעוד. 

 (מי שלא מבינ/ה:   חברת "אמון הציבור" נותנת תעודה למי שמשלם לה על כך,   כותבת למי שמתימר להציג התעודה ויש תלונות עליו,  ולכל היותר נו נו נו אוסרת להציג התעודה שלהם).

  

שמתם לב שסיגל ורבר  מחברת הוט, שעובדיה מנטרים את הפורום לפעמים, כלל לא התיחסה?

 

 גם האנשים שבהם מדובר לא קיבלו כל טלפון מחברת הוט,  למרות שהמספר שלהם דווח בפקס וגם במייל לפניות הציבור של הוט.    זה לא אומר משהו על הגישה של חברת הוט,  או על האמינות (אי האמינות למעשה) של סיגל ורבר-סביר?