קראתי היום:

"............ההמתנה של הציבור למענה שירות הלקוחות של הוט תעלה לה הרבה כסף: מועצת הכבלים והלוויין הטילה על חברת הכבלים עיצום כספי משמעותי בגובה 100,800 שקל, בגין חריגות המכונות "משמעותיות" מזמני המענה במוקדי השירות, בניגוד להוראות הרישיון, בשנת 2008. על-פי המועצה, החברה "לא יישרה את דרכיה גם בשנת 2009".

http://tinyurl.com/2wy9qpy

ומי בחיים קיבל מענה בזמן המירבי הרשום בתקנות וברשיון? 

ממתי המושג "אנושי"  מתקשר לחברת הוט?

מעט מדי,  מאוחר מדי,  ולא יעזור עד שהמנכ"ל יקבל קנס שיצטרך לשלם אישית בלא קבלת שיפוי מהחברה.

עילה לתביעה יצוגית.

חייבים לענות תוך 30 שניות ועונים תוך יותר - זה על חשבון זמננו היקר. וזמן שווה כסף.

הבעיה שאיזה עורך דין יתבע ובסוף יגיע ל"פשרה" שמשמעותה שאנחנו נקבל כלום והוא יקבל מיליון ש"ח.

קנס של 100,000 ש"ח = פחות מעלות העסקה של 2 אנשי שירות לשנה.

שווה לחטוף קנס כזה כל שנה בלי לשפר את השירות.

התגובה אינה קשורה בהמתנה המייגעת שלנו כלקוחות של הוט .

בכל מה שקשור לשימור לקוחות - כנראה שאין להם כל ענין .

היום הצרכן הוא מאוד נבון ורבים השכילו להבין שעדיף לשלם קצת יותר אבל ... לא להתחייב לתקופה . כלומר כל חודש בחודשו .

יש להם הרבה מה ללמוד מבנק פועלים - פועלים בטלפון 2407 * '

במידה והבנקאי (נותן השירות ) עסוק את/ה  משאיר/ה  מספר טלפון והם חוזרים תוך פחות מ - 2 דקות זה שירות .

וכן המידע בבנק הפועלים זורם מנציג אחד , בניגוד לחברת הוט שלכל נציג ישנו תפקיד מאוד מצומצם ולא רחב , וכל שאלה נוספת את/ה מועבר לנציג אחר ... ולרגע שוכח/ת  באיזו חברה אתה עובד/ת .

 אולי משהו מבין העובדים בהוט יעביר את המסר - הוצאת כספית של מיחשוב יעיל מסוג זה תסייע להם להגיע ליתר שביעות רצון .