שלום לכם,

לפני מספר שנים רב חתמתי על הסכם הצטרפות ל-012 כספק הנבחר שלי לשיחות חו"ל.

בתמורה למחירי התקשרות של מקיסימום 49 אג' לדקה לטלפונים נייחים במרבית מדינות העולם (ובן כל אלו שאני מתקשרת אליהן).

עם השנים הציעו לי עוד ועוד מבצעים אשר לחלקם הצטרפתי אך תמיד וידאתי שלא יבואו במקום התשתית - "לכל החיים".

לפני מספר חודשים התקשרתי לחדש מבצעים מיוחדים שהיו לי ושאלתי כהרגלי על ההשפעה על המבצע הבסיסי - לכל החיים.

נציגת השרות היתה מעט נבוכה והודיעה לי לאחר מספר דקות בדיקה שאיני רשומה למבצע "כל החיים".

לאחר מספר שיחות במספר ימים היא התקשרה, התנצלה וטענה שהכל בא על מקומו בשלום.

היום, שוב התקשרתי לברר על מבצע ליעד מסויים. נאמרו לי כל מחירי המבצע שלי היו למספרים ניידים.

שאלתי בתמימות כמה עולה לי דקת שיחה לאותו יעד אך לטלפון נייח ונעניתי לאחר מספר דקות 1.89 ש"ח.

כשלימדו אותי מתמטיקה, שקל שמונים ותשע זה הרבה הרבה יותר מארבעים ותשע אגורות.

הסברתי לנציג כי הוא בטח טועה כי יש לי את תוכנית "לכל החיים" ונחשו מה...

לאחר 20 דקות המתנה מייגעות הוא שב אלי שינסה לפתור את הבעיה אבל אין לי מבצע כזה.

מה אתם הייתם עושים?

האם יש עוד מישהו ש"שתו" לו את המבצע באופן חד צדדי וכמובן מבלי ליידע?

אשמח לשמוע מכם.

באמת חשבת שאותו המחיר יהיה לתמיד?  שלא ינצלו את הנוחיות והשגרה של הלקוח לשינוי תנאים בלא ידיעתו?

אל תתפלאי אם יגידו לך ששום להם במחשב שלהם שלפני שנה וחצי הסכמת לעבור לסלול שבכלל מפסיק התקשרויות קודמות.

לכל החיים - פירושו חיי המבצע או לכל חיי התכנית העיסקית שלהם.

ברגע שלא כדאי להם - התוכנית העיסקית מבוטלת.

מה לא ברור?

מה עושים:

1. תמיד לדרוש הבטחות בכתב ולשמור אותן.

2. לא להסכים לשום סיכום בע"פ. רק בכתב.

3. לעבור לחברה אחרת. אבל רק אם הם מוכנים לתת הצעה כתובה.

צטט: atuk19

מה עושים:

1. תמיד לדרוש הבטחות בכתב ולשמור אותן.

2. לא להסכים לשום סיכום בע"פ. רק בכתב.

3. לעבור לחברה אחרת. אבל רק אם הם מוכנים לתת הצעה כתובה.

מצטרף לנאמר לעיל, ומוסיף:

אפשר להקליט את השיחה ולוודא השם של איש/אשת המכירות/השרות.

עדכון מצב:

012 מספרים לי כעת שהתוכנית שלי בוטלה עקב הפעלת תוכנית חלופית ספציפית עבורי ביוני 2009.

אלו כמובן חדשות בשבילי שכן מעולם לא ביקשתי להחליף אלא רק להוסיף וגם שאלתי מפורשות בכל פעם האם זה "דורך" לי על התוכנית של "לכל החיים.

מה שהכי יפה זה שכל ההצעות הנוכחיות שלהם מחייבות תשלום קבוע מראש על מנת לקבל הוזלת שיחות, מה שכמובן לא היה קיים בתוכנית המקורית שלי. קודם - אם לא דיברתי לא שילמתי גם אם כשכן דיברתי עלות השיחה עצמה היתה מעט יותר גבוהה מתוכנית עם דמי רישום. זה נתן לי חופש ובטחון חלקי לפחות שאני לא צריכה לבדוק כיסוי עם 012 לפני שאני מרימה טלפון. היה לי איזה תעריף ביניים נמוך בהרבה מהמחירון הרשמי אך גבוה מתוכניות המחייבות תשלום קבוע מראש.

האפשרות הזו כבר אינה קיימת.

הבטחת הכנסה זה דבר יפה אבל לא אם זה בא על חשבון הלקוח שלך וללא ידועו מראש.

אני עובדת הרבה עם חו"ל וצריכה ספק שאפשר לסמוך עליו לאורך זמן ולא לחשוש כל הזמן שמשנים לי תנאים ללא ידיעתי. 012 הם הדוגמא למה שאני לא צריכה.

יש למישהו הצעות?

מה שמוכיח שוב את דעתי על חברת 012 כבלתי אמינה עד חשש לכאורה לעבירות והפרות חוזה בזדון .  לשנות תנאים בלא תיאום והסכמה מראש של הלקוח הוא לכאורה לא עומד בגדרי החוק.

אני לקוח של 014 בזק בינלאומי ומרוצה,  אין הפתעות כאלו או מסוג אחר,  לכל סיכום מגיע מייל מפורט וכתוב.   שירות לקוחות בפעמיים שהייתי צריך עבד יופי. 

אם את עובדת מהבית או ליד מחשב מחובר לרשת,  בדקי אפשרות לקנות דקות ב-SKYPE  ולהשתמש בזה לשיחות לטלפון רגיל או סלולרי  בחו"ל.    במקרים מסוימים יצא זול יותר אפילו להשתמש בסקייפ מהמחשב לטלפון סלולרי בישראל.

גילוי נאות:  בעבר הייתי לקוח של 012 וברחתי מהם בגלל בעיות אמינות קשות,  חשבונות מבולבלים ללא קשר למציאות  (הם תמיד האשימו את תוכנת הבילינג אבל מעולם לא עשו דבר לשנות או לתקן)  והכי גרוע - התעקשות לא להודות בטעות ולתקן חשבון.   יש להדגיש במיוחד התעקשות ויוהרה של מנהלת שירות הלקוחות דאז שהחליטה שהיא לא מגיבה ללקוחות ולא מוכנה להשיב להם ענינית.

צטט: Old Cat 2010-05-10 09:46:33

מה שמוכיח שוב את דעתי על חברת 012 כבלתי אמינה עד חשש לכאורה לעבירות והפרות חוזה בזדון .  לשנות תנאים בלא תיאום והסכמה מראש של הלקוח הוא לכאורה לא עומד בגדרי החוק.

 

אני לקוח של 014 בזק בינלאומי ומרוצה,  אין הפתעות כאלו או מסוג אחר,  לכל סיכום מגיע מייל מפורט וכתוב.   שירות לקוחות בפעמיים שהייתי צריך עבד יופי. 

 

אם את עובדת מהבית או ליד מחשב מחובר לרשת,  בדקי אפשרות לקנות דקות ב-SKYPE  ולהשתמש בזה לשיחות לטלפון רגיל או סלולרי  בחו"ל.    במקרים מסוימים יצא זול יותר אפילו להשתמש בסקייפ מהמחשב לטלפון סלולרי בישראל.

תודה על שתי ההמלצות.

שתיהן רלוונטיות ויבדקו.

הי גולן,

אכן התקשרו ואמרו שהכל "סודר".

ביקשתי לקבל בכתב הביתה. אני ממתינה.

תודה על עזרתך. 

צטט: t-a-m-a-r 2010-05-14 17:14:55

הי גולן,

אכן התקשרו ואמרו שהכל "סודר".

ביקשתי לקבל בכתב הביתה. אני ממתינה.

תודה על עזרתך. 

לא לשכוח לעדכן כאן.    במיוחד על הבדלים אם יהיו בין מה שאת אמורה לקבל לפי הודעתך לבין מה שיהיה כתוב בסופו של דבר. 

 כמו כן מענין מה יהיה לגולן לספר על סיבות התקלה וההתנהגות הזו של מערכת שירות הלקוחות של 012.   הרי גם אם ישתיקו אותך בהיענות חד פעמית לדרישתך,  זה עדיין מותיר את שיטת העבודה שלהם בפעולה ובתוקף.

איתך לא הצליח.   כנראה שמצליח אצל אחרים.    לא ככה?     אם לא היה ככה אז גולן היה מספר מה העלו הבדיקות והתחקירים ומה נעשה כדי למנוע הישנות מעשים כאלו.