נבות שלום

הנחת היסוד שלך נכונה כלומר

מחיר זה מה שאתה משלם כלקוח ערך זה מה שאתה מקבל

משכך

אין "חיה" כזו שנקראת "נאמנות לקוחות"

לקוח יהיה נאמן לספק / נותן שירות שלדעתו יתן לו ערך

מכאן שהתנהלות נכונה היא

להוזיל ככל שניתן את המחיר ללקוח (ועדיין להרוויח) במקביל

ולייקר ככל שניתן את תג המחיר של החלפת ספק

תשאל איך עושים את זה

א. מציעים ללקוח סל שירותים כאשר מחיר  החבילה (פקג' דיל) זול

משמעותית אם מתמחרים כל שירות בנפרד

דוגמאות עסקי הכל כלול הסכמים פאושליים וכדומה

ב. מנטרים את הלקוחות  ומגיבים על כל סימן ל"עריקה" לספק אחר.

ג. מבצעים פעילות שימור לקוחות, במיוחד את האסטרטגיים שבהם.

ד. משקיעים במנועי צמיחה.

ה. נכנסים לפעילויות משלימה. רצוי בשוק צומח.

ו. סוחבים עסאות מהמתחרים

השאלה היא אם המחיר הוא הכל?

אז לא המחיר הוא לא הכל.

* אם מדובר ביבואן, אז בארצנו הקטנטונת, הרבה מהיבואנים הם גם בעלי זיכיון יבוא בלעדי של מוצרים מסויימים, כך שאם אתה מעוניין במוצר ספציפי, יש סיכוי סביר שאתה תהיה תלוי ביבואן ספציפי.

* נקודה נוספת וחשובה לא פחות היא האשראי, כמה אשראי נותן לך הספק/יבואן.

* שירות זה גם חשוב - החל מהובלת הסחורה, מענה אנושי/טלפוני, מענה לצרכיו הבלעדיים של העסק שלך.

* אחריות - האם הספק/יבואן נותן לך אחריות על המוצרים שאתה קונה ממנו למקרה של תקלה/קלקול וכדומה - הנושא הזה חשוב מאוד לאיכות השירות שאתה כבעל עסק נותן ללקוחות שלך.

* מלאי שוטף - האם הספק/יבואן יכול לספק לך כל מה שאתה צריך בפרק זמן סביר, והאם הספק של יכול לעזור לך בהחלפת סחורה תקועה וכדומה.

אז בעצם המחיר זה לא הכל...

אנשים יקרים תודה רבה , אני כל פעם נדהם מפעולות מקסימות שאנשים עושים מפועלם החופשי.

מסכים עם כל הנאמר לעיל בעיקרון, אבל....

במקרים מסויימים המחיר הוא כמעת גורם יחידי ,שלצערי, בא בחשבון, לדוגמה במכרזים ובמיוחד בגופים ציבוריים.

שם יש קריטוריונים ברורים ולכן במקרים רבים זוכה לא החברה הטובה ביותר אלה זולה ביותר, כחו לדוגמה את כל פרשת תפירת המדים.

אבל בשוק פרטי, בגדול, כל מה שנאמר כאן זה נכון.

בהצלחה.

שאלה מאוד טובה,

וגם שאלה מאוד גדולה ותלויה מאוד בהרבה משתנים אנושיים.

אכן קשר אנושי משפיע על המחיר. 

הרבה פעמים הקשר האנושי נבנה עם הזמן,

הרי אמון זה לא הבטחה ריקה אלא נבנית על מעשים במערכת יחסים. 

מכך נובע שבהכרות הראשונית לפעמים המחיר הוא המכריע ורק בהמשך משפיע הקשר האנושי. 

אגב זה מאוד שונה בין מוצרי מדף לבין שרותים אנושיים ששם למחיר יש משמעות אחרת.