שלום לכולם,

כידוע לכל איש מכירות, שיווק וטלמרקטינג, מוכשר ומקצועי ככל שיהיה, המכשול הגדול בדרך לעסקת המכירה ולשיחה או המפגש עם מנכ"ל, סמנכ"ל או כל בעל תפקיד בכיר אחר בחברה, הוא מזכירת המשרד, או בשמה הפסבדו מודרני- מנהלת הלשכה.

אין בליבי טענות על דרך עבודתן,ובטוחני כי הן מקיימות את המוטל עליהן במקצועיות וביעילות, אך לעיתים נראה כי האחריות שהן לוקחות על עצמן גדולה ממה, שבעצם, הן צריכות לקחת והרבה פעמים נתקלתי בסמנכ"ל שיווק או במנכ"ל חברה שפניתי אליו בצורה ישירה, דרך "עקיפת סמכות" והתפלא שלא קיבל את ההודעה או את המסר ממני.

ממילא התשובה הנפוצה היום היא לשלוח מייל ושיחזרו אלינו באם יהיה צורך, אך ברור כי משלוח לדוא"ל info או sales כמוהו כבזבוז אנרגיה לריק, אנו מעבירים מוצר בר קיימא ורלוונטי (בתקווה שאכן זה כך) וראוי שנקבל כתובת מייל שמית, שנוכל לבצע פולו אפ ולוודא כי הגיעה ליעדה והועברה כראוי לגורם הרלוונטי.

אני, בכל אופן, בכל שיחה חדשה, עורך בדיקה מוקדמת ומוודא את שם איש הקשר שאליו אני רוצה להגיע בקצה הדרך, גיליתי כי בקשת השם בתחילת השיחה, בצורה בוטחת וקולחת, גורמת לבלבול אצל הצד השני ולהעברה לשלוחה הרצויה, ואז, באמת, הכל תלוי בנו ובמקצועיות שלנו.

*הדיון נכתב בלשון נקבה מכיוון שעדיין רוב הלשכות מאוישות ע"י נשים, אך הכוונה גם ללשון זכר

*אין המטרה לפגוע בכלל העובדות הנאמנות, אלא רק להציף בעיה כאובה :-)

למרות הקושי הרב שהמזכירות מערימות על איש המכירות הטלפוני, ניתן להפנות אותן לפעול לטובתך.

אל תשכח שבנושאים מסוימים כוחה של המזכירה הוא רב יותר משל המנכ"ל...

צטט: עולם ורוד 2010-05-30 13:54:38

למרות הקושי הרב שהמזכירות מערימות על איש המכירות הטלפוני, ניתן להפנות אותן לפעול לטובתך.

אל תשכח שבנושאים מסוימים כוחה של המזכירה הוא רב יותר משל המנכ"ל...

 

אהלן עולם ורוד,

אפשר להיות אובר נחמד אליהן- הן מכירות את השטיק...

אפשר להיות קצר רוח ובוטה- הן מכירות את השטיק

אפשר לנסות להצחיק אותן- אתה תהיה בערך ה-30 בחצי השעה האחרונה שעושה את זה..

אפשר לנסות לעקוף אותן- בסוף אתה תמיד מוחזר אחר כבוד אליהן

האמת, הכי נחמד זה לשמוע במשיבון "לסמנכ"ל השיווק הקש 5, למזכירות 0" חיוך מתפשט על פניך כאשר אתה יודע שהשלוחה פרוסה לפניך...עד שאתה מועבר לשלוחה ושומע "לשכת סמנכ"ל שלום, מדברת חפצי..." :-)

בעולמנו רב המעמדות במרבית המקרים תפגוש את המזכירה/ עוזר או עובד כלשהו של מחלקת ה...

בכל מקרה מי שעוסק בטלמרקטינג אינו עוסק בתירוצים אלא לומד להנות מהם.

אין כל סיבה שתנה להיות נחמד/ קשוח וכו'..

הכי טוב זה להיות אתה ולסקרן...

אחרי הכל אתה מוכר משהו שצריך להיות נחוץ להם אין כל סיבה למזכירה להתעלם ממך, מה שצריך זה לשכנע גם אותה ((:

צטט: עולם ורוד 2010-06-21 16:10:42

בעולמנו רב המעמדות במרבית המקרים תפגוש את המזכירה/ עוזר או עובד כלשהו של מחלקת ה...

בכל מקרה מי שעוסק בטלמרקטינג אינו עוסק בתירוצים אלא לומד להנות מהם.

אין כל סיבה שתנה להיות נחמד/ קשוח וכו'..

הכי טוב זה להיות אתה ולסקרן...

אחרי הכל אתה מוכר משהו שצריך להיות נחוץ להם אין כל סיבה למזכירה להתעלם ממך, מה שצריך זה לשכנע גם אותה ((:

הי עולם ורוד (איזה שם נהדר!),

מדובר בדיון זה על תופעה ותיקה ונפוצה מאין כמותה: "המזכירה המסננת".

מדובר בגורם-ביניים, שהוטלה עליו המשימה, או שלקח/ה על עצמו את המשימה, לסננן עבור הממונה עליו רק את השיחות "החשובות".

יש כאן לא מעט משחקי-אגו בסגנון: אני אחליט מי ידבר עם המנכ"ל ומי לא...  לפיכך, כל ניסיון להתעלם מ"המזכירה המסננת" צפוי להיכשל. גם איומים לא יעזרו, ההיפך!

קיימות 4 טכניקות לפחות, להתמודדות עם "מזכירה מסננת". את כולן מסרתי בהרחבה באחד הדיונים הקודמים.

על רקע זה, אני רואה את קביעתך המסומנת בצהוב לעיל כקביעה נאיבית ביותר!!!

במהלך שנותיי הרבות כאיש מכירות, נתקלתי באינספור מזכירות מסננות ש"החליטו" בעצמן שהנושא לא מעניין, בלי להתייעץ ומבלי לשאול איש.

הדוגמא הקיצונית ביותר שחוויתי הייתה בחברת מחשבים גדולה, אליה הופניתי ע"י חבר אישי מאד של המנכ"ל, אשר "ריכלו" עלי בעת צלילה באילת. המנכ"ל ביקש מפורשות שחברו ידאג שאתקשר אליו, אך המזכירה "החליטה" שהעניין לא מעניין וסירבה בכל תוקף להעביר את שיחתי....

בסופו של דבר הצלחתי להגיע למנכ"ל הנ"ל, (גיליתי שאף הדרכתי שנים בחברת המרצפות והקרמיקה הגדולה בישראל שנוהלה ע"י אשתו...) וביצעתי הדרכות גם אצלו.

לאורך כל תהליך ההדרכה ניסיתי בכל דרך לזהות את המזכירה שסיננה אותי כדי להתנקם, אבל נכשלתי.

אני עד היום לא יודע מיהי, איפה היא מתגוררת ובאיזה גן הילדים שלה... למזלה!

פלד

הי יצחק,

הנאיביות פה היא מאוד חשובה,

בשיחת טלפון המוכנות הנפשית שלנו להתמודד נכון עם האדם מעבר לקו היא תקבע הרבה מאוד פעמים את התוצאת השיחה

ברור שיש את המזכירות שהן בונקר של ניתן לפריצה

אבל באופן כללי, ברגע שנציג להם את התועלת והן יוכלו להעביר אותה הלאה לבוס שלהן ואולי אף לקבל ממנו טפיחה על השכם על קידום הנושא הגענו למצב של win win 

ולסיכום, הגישה שלנו עוד טרם ענו לנו לטלפון היא מכרעת ביותר ואם נתייחס כמו מכשול למזכירה היא תהיה המכשול

צטט: עולם ורוד 2010-06-22 13:11:14

הי יצחק,

הנאיביות פה היא מאוד חשובה,

בשיחת טלפון המוכנות הנפשית שלנו להתמודד נכון עם האדם מעבר לקו היא תקבע הרבה מאוד פעמים את התוצאת השיחה

ברור שיש את המזכירות שהן בונקר של ניתן לפריצה

אבל באופן כללי, ברגע שנציג להם את התועלת והן יוכלו להעביר אותה הלאה לבוס שלהן ואולי אף לקבל ממנו טפיחה על השכם על קידום הנושא הגענו למצב של win win 

 

 

ולסיכום, הגישה שלנו עוד טרם ענו לנו לטלפון היא מכרעת ביותר ואם נתייחס כמו מכשול למזכירה היא תהיה המכשול

הלו נעמה,

צר לי, אך אינני מסכים עם מרבית טענותייך הנ"ל.

אין ספק, כי האוריינטציה של המטלפן תשפיע רבות על סיכויי ההצלחה שלו, אך עצימת העיניים וההנחה המאד נאיבית ולא מציאותית כאילו הצגת התועלות תגרום למזכירה מסננת להעביר עניינינו הלאה לבוס... תגרום למרבית אנשי המכירות לאבד עשתונותיהם לנוכח תגובה מתחמקת (במקרה הטוב) או בוטה (במקרה הגרוע).

אדם שעוסק בטלמיטינג כמקצוע, חייב להכיר מראש את האתגרים והמכשולים הצפויים ולהגיע לשיחה מוכן היטב לקראתם הן מבחינה נפשית והן מקצועית.

במכירות מקצועיות אין מקום לנאיביות!

אולי התכוונת לחשיבה חיובית?

פלד

אין כל ספק שהכוונה היא לחשיבה חיובית, להכנה נפשית והכנה מוקדמת והכרות עד כמה שניתן של הגורם אליו מתקשרים והארגון.

ואם כבר מדברים על התגברות על מכשולים איש המכירות חייב להבין שההצלחה טמונה גם בבליעת הרוק, התמדה וגישה חיובית

אכן כתוב בטוב טעם. מאד חשוב:        1.מטרה-שתדע  מה בעצם אתה רוצה להוציא מהשיחה                                                    

 2.איך אתה הולך להתנהל בשיחה- אל תתקשר ותתחיל לגמגם כי לא תדע מה לומר אלא מראש תחשב מה ומי ואיך אתה רוצה להגיד                                                                                                                                                                

  3.בטחון בטחון בטחון- לדעת מה אתה עושה ונכון אמרת לדעת את השמות איתם אתה רוצה לשוחח שוב חשוב לדבר בבטחון הרבה הרבה בטחון

 יש כאלו שטועים וחושבים שלדבר בצורה בוטה וחצופה זאת הדרך לקבל את המנהל-טעות!!!

גם אם קבלו את המנהל לטלפון..המזכירה היא הדלת למנהל ואם אי תחשוב עליך שלילית הסכויים פחותים שגם אם תפגש עם המנהל יצא לך מזה משהו למזכירה יש כוח מיוחד.. איך אני אומרת על מזכירות "אם לא ללכת ראש בקיר אז לנסות לעקוף אותו" ודרך המזכירה אתה מקבל את הדרך האחורית והבטוחה.