רציתי לדעת האם ניסיתם פעם לצור קשר עם מחלקת פניות הציבור ומחלקת הגביה של הבנק

הם פשוט חושבים שאני איזה רוטשילד קטן ויש לי חברת טלפונים ויכול כל פעם במשך חודשיים לספר את אותו הסיפור

דבר שני שולחים מכתבים שאנשים חתומים עליהם ואי אפשר להשיג את האדם שחתום עליהם

דבר אחרון מלבד הצעקות וכך שהם לא חוזרים אלי אי אפשר להפגש איתם והכל סודי

אף אחד כמעט לא מציג את עצמו בטלפון וכולם חושבים שהם איזה אלוהים קטן

את אחת המשפטים הכי מצחיקים (או עצובים) אמר לי הנציג שמטפל בי - הוא אמר שעייפתי אותו

תארו לכם דיילת במטוס אומרת לנוסע אני לא מביאה לך שתייה כי עייפת אותי

פשוט חוצפה שאין כדוגמתה 

אני בטוח שיש עשרות מקרים שהם פשוט עושים מה שהם רוצים

איפה אפשר להתלונן? ברור שהמפקח על הבנקים לא עושה כלום

אם אתה ממש כועס וחושב שבבנק אחר המצב טוב יותר, אתה מוזמן לעבור בנק.

היום זה לא סיפור לעבור בנק, אני במקומך הייתי כנראה עובר! (לפעמים האיום בלבד פותר את הבעיה...)

אבל השאלה היא האם בבנק אחר המצב טוב יותר? אני לא בטוח...

בכל מקרה בהצלחה

העובדה שכל הבנקים עברו להתקשרות באמעצות המרכזים הטלפוניים ולא ניתן להשיג את הסניף בו מתנהל חשבונך - גרועה ביותר.

אני אישית מרגישה רע מאוד עם זה. 

על מנת להשיג את הפקיד בסניף הבנק שלי, עלי להשאיר לו הודעה במרכז לשרות הלקוחות שלהם ולהמתין שהוא יחזור אלי, דבר, אשר לא תמיד נח לי בשעה שהוא חוזר והייתי מעדיפה שהוא ישוחח איתי מאוחר או מוקדם יותר.

לדעתי התנהלות הבנקים באמצעות המרכזים הטלפוניים היא בזיון.

ממש בא לשים את הכסף מתחת לבלטה או מתחת למזרון. אז גם לא יגבו ממני עמלות על כל פסיק.

צטט: ייעוץ לכלכלת המשפחה 2010-05-18 17:38:58

אם אתה ממש כועס וחושב שבבנק אחר המצב טוב יותר, אתה מוזמן לעבור בנק.

היום זה לא סיפור לעבור בנק, אני במקומך הייתי כנראה עובר! (לפעמים האיום בלבד פותר את הבעיה...)

אבל השאלה היא האם בבנק אחר המצב טוב יותר? אני לא בטוח...

בכל מקרה בהצלחה

 לברוח לא פותר את הבעיה

ואל תשכח שבבנק יש לך כרדיט ולעבור בנק זה לא בדיוק כמו לקנות חלב או לחם במכולת.

אני משלם עמלות מספיק בשביל שקודם כול יתיחסו אלי בכבוד ויחזרו אלי 

יש גם את בנק ישראל והמפקח על הבנקים מקווה שהרבה אנשים יתלוננו ורק אז רמת השירות תעלה

אם אתם מתלוננים על הבנק או הסניף תכינו לפחות 500-5000 שח לשיחות טלפון ובלי עורך דין זה לא יעזור כי זה גם הורס את הקרדיט שלך בבנק

צטט: תמונתי 2010-05-22 22:09:21

צטט: ייעוץ לכלכלת המשפחה 2010-05-18 17:38:58

אם אתה ממש כועס וחושב שבבנק אחר המצב טוב יותר, אתה מוזמן לעבור בנק.

 

 1. אני משלם עמלות מספיק בשביל שקודם כול יתיחסו אלי בכבוד ויחזרו אלי 

2. יש גם את בנק ישראל והמפקח על הבנקים מקווה שהרבה אנשים יתלוננו ורק אז רמת השירות תעלה

1. בשוק חופשי ללא מונופול זכותו של עסק לתת שרות גרוע או למכור מוצר גרוע.

חובתו של הצרכן להפסיק לצרוך מוצר גרוע. רצוי להתלונן כדי שאחרים לא יפלו - אבל קודם לא לצרוך.

2. הצרכן לא מעניין את המפקח על הבנקים. המטרה העיקרית שלו היא לדאוג ליציבותם (בעקיפין משרת את המפקידים)

3. אני מסתדר פחות או יותר עם השרות הטלפוני. אבל ברור לי שרבים לא. אני מניח שכשעוברים בנק - ניתן להתמקח גם על נושא השרות הטלפוני כמו על העמלות.

נושא השירות הטלפוני כמובן שמהווה פרמטר לשירות שמקבלים בבנק וניתן לשדרג אותו. לקוח אסרטיבי יודע לקבל את הטלפונים האישיים של הפקידים להם הוא נזקק (ובשקט בשקט שאף אחד לא ישמע, אם צריך אז גם את הנייד האישי של הפקיד...)