כבעל עסק למכירת מוצרי אינסטלציה בסיטונאות וגם בקימונעות, קראתי הבוקר בעתון על גיבוש הצעת חוק שתחייב את בעלי העסקים להשיב את כספם של הלקוחות בתוך 30 יום מתאריך הקניה, וזאת כנגד החזרת המוצר שנרכש על ידי הלקוח שהתחרט.
בעסק שלי מתנוסס שלט, שכל לקוח יכול להבחין בו עוד לפני ששילם , שעליו כתוב: אין החזרת כסף! תמורת החזרת סחורה ינתן זיכוי. ולידו מתנוסס שלט נוסף שבו כתוב: בהחזרת סחורה ינוכו 10% ממחיר הקניה עבור הוצאות וטיפול.
כשתליתי את השלטים האלה בבית המסחר שלי, הייתי כבר מספר שנים במקצוע ונחשפתי להתנהלות מקוממת מצד הלקוחות שהיו חוזרים עם הסחורה כיון שלא ידעו להתנהל, או נחשפו ליעוץ של מתחרים, או כל מיני יודעי דבר... או שמצאו את הסחורה זול יותר במקום אחר וכך את כל הפגמים בהתנהלותם היו מאצילים עלי ואני הייתי אמור לספוג את ההוצאות הכספיות. תארו לכם מצב שלקוח מזמין מוצרים שאין לי אותם במלאי ואני נאלץ לרכוש אותם בעבורו , ואחרי שבוע הלקוח מתחרט ומבקש את כספו בחזרה, מי יממן את הרכישה המיותרת הזו, מי צריך על המדפים את הסחורה שכביכול נרכשה והוחזרה... מישהו צריך לשלם בעבורה. לאחר לא מעט מיקרים כאלה גיבשתי את ההחלטה שכך אני אתנהל. על טעויות בהחלטה, לא אני כסוחר אשלם אלא זה שהתברבר או זה שטעה בפועל. כל לקוח שמגיע לרכוש אצלי מוצרים יודע מבעוד מועד כי הרכישה שלו היא סופית. אני מסכים להחליף לו את המוצר באחר אך את הזמן שהקדשתי לו ואת השרות שנתתי לו באדיבות וברצון טוב אני מבקש לקבל תמורה עבור זה.
אני יודע שאת הדברים שכתבתי לא יואהבו הלקוחות, אך כל לקוח הוא נותן שרות במקרה כזה או אחר ועל השרות שהוא נותן הוא זוכה לתמורה באם הוא שכיר או עצמאי. גם אני מבקש לקבל תמורה על היעוץ, הזמן, האדיבות, המקצועיות, שאני מעניק ללקוחות שלא תמיד קונים. אך אלה שקנו והצלחתי לשכנע אותם הם קיבלו את מלוא התמורה ואין בכוונתי להחזירה. דוגמא מקוממת היא מקרה שלקוח רוכש מספר מטרים של צינור פלסטי שנחתך בעבורו מחבילה שלמה, האם גם את הקטע שנחתך ספציפית עבור הלקוח אני אאלץ לספוג ולהחזיר את הכסף... זה מקומם וזה מרגיז.
אלה המחוקקים שמנסים להפיל עלי את החוק, אני מצהיר כבר עכשיו שאת השילוט אני לא אסיר, ואיני מתכונן לציית לחוק הזה. אני מודיע לכל אלה שקונים אצלי, כי את כספם הם לא יראו חזרה אחרי שהעסקה הושלמה לשביעות רצון הצדדים כולל אותי...
הוספת תגובה על "החזרת כסף ללקוח כנגד החזרת סחורה שנקנתה"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה