כנס חווית לקוח של TheMarkerבשיתוף פירמידה תיערך זו השנה ה- 4 בתאריך 11/07/10 יום ראשון באבניו, קריית שדה התעופה.

מתי: 11/07/2010 יום ראשון   

איפה: אבניו, קריית שדה התתעופה

מה יהיה שם: ללוח זמנים לחצו כאן >>>

כמה עולה: 245 ₪ לחברי TheMarker caf'e (במקום 350 ₪)

הרשמה: להרשמה לחצו כאן >>>   

אם בשנה שעברה דיברו חברות בעיקר על שימור לקוחות בזמן משבר, הרי שהאובססיה ליצר חווית לקוח ייחודית ומבדלת שבה השנה אל השיח הארגוני. בשוק תחרותי המנפק מוצרים ושירותים כה דומים, חווית הלקוח היא לעיתים קלף המשמעותי ביותר אותו מחזיק הארגון.

כדי להבין כיצד ניתן לייצר חוויית לקוח טובה ומשמעותית כינסנו לא מעט מומחים מן הארץ והעולם שידברו בשני מסלולים שונים:
המסלול הראשון, "מסלול החושים והרגשות", נבנה מתוך ההבנה כי התחום החושי- רגשי הופך למרכיב קריטי בחוויה.

במהלך היום יוצגו תובנות וכן קייס סטאדיס על ידי אנשי אקדמיה, מנהלים בכירים ומומחי חווית לקוח בתחום.

בין היתר יוצגו חידושים טכנולוגיים ומחקריים בנושא פיצוח תחושותיו של הלקוח עוד לפני המענה לטלפון, השפעות חוש השמיעה והריח על חווית הקניה, פריטה על רגשות משפחתיים כחלק מן הבידול, ניהול רגשות הלקוח הפנימי בתוך הארגון ועוד.
המסלול השני "נאמנות לקוח- מפלירט למערכת יחסים" יבדוק כיצד ניתן להעמיק את הקשר בין לקוחות רצויים (ואלה שפחות), איך ממנפים חווית לקוח ברשתות חברתיות, וכן יארח מנהלים בכירים שיתארו את האתגרים העומדים בפניהם הן בסביבת העבודה הרגילה והן הוירטואלית. אנשי אקדמיה יתארו את חידושי המחקר בתחום.

בתכנית:

פליקס טאנה, נשיא ומייסד רשת Imaginarium, חנויות הצעצועים הייחודיות הפרושות על פני עשרות מדינות ולאחרונה הגיעה גם לישראל, יגיע היישר מספרד.

מארצות הברית תגיע דנה שפיר, נציגת חברת התעופה Southwest Airlines המקדישה לחוויית הלקוח משקל גדול במיוחד בשירות

מניו זילנד תגיע עידית אלוני- חלפון, מנהלת חווית לקוח ב-Vodafone שתתאר את הדרכים ליצירת חוויה גם בחברת ענק העוסקת בתקשורת.

פרופ' קרלו שטרנגר, אוניברסיטת תל אביב, מחבר הספר "אני פרויקט מיתוג: אינדיבידואליות ומשמעות בעידן המודרני", הלקוח הפנימי- ניהול יצירתיות ואיכות חיים: מבט לעתיד

ליאור טאו, מנכ"ל וויטסנט ישראל, מה הריח הזה- שימוש בריח כמדיה שיווקית למותג

ד"ר נדב גולדשמידט, מרצה לניהול השירות, המרכז למצוינות בשירות, נאמנות לקוח 3.0 משימור לקוחות לשירות כאסטרטגיה לבניית קשר ארוך טווח עם הלקוחות   

ליאור צורף, יועץ שיווק דיגיטאלי, חווית הלקוח בעידן פייסבוק והמדיה החברתית

פאנל: שירות לקוחות- גרסת הפייסבוק

מיכל אביחי, מנכ"ל ושותפה, פירמידה חוויה-השראה-אימפקט

עמית רונאל, מנכ"ל deplus

הכנס מיועד למנהלים מתחומי השיווק, שירות הלקוחות, התקשורת הפנים ארגונית וכל פונקציה אחרת העוסקת בלקוח הפנימי (עובדים) וכמובן חיצוני.

נשמח לראותכם

קרן אוריאן נדל,

מנהלת מחלקת כנסים, הארץ TheMarker