אתמול 6.7.10  התבשרנו כי ועדת הכלכלה של הכנסת, בראשותו ח"כ אופיר אקוניס ,הצליחה להעביר החלטה שמקנה לצרכן לקבל את כספו חזרה, כנגד החזרת מוצר שרכש בתוך 14 ימים ממועד הרכישה. הצעת חוק זו התגלגלה בחדרי ועדות הכנסת כבר כמה שנים, אך לא יושמה בפועל בגלל שרי התמ"ת למיניהם שסברו שזה לא תקין ובכך לא לחצו ליישמה בשטח. עתה משאושרה הצעת החוק בועדה נראה שבעוד שלושה חודשים יתחיל הבאלאגן. כל אותם אלפי עסקים שאת מוצריהם ניתן להחזיר, הולכים לעבור מסכת של "בלבולי ביצים" שבהם יתעסקו בכל מיני החזרות וביטולים במקום להתעסק במכירה ושווק שהרי זה פרנסתם. הצרכן הישראלי שהוא מכונה באידיש "אובר חוכם" יתחיל לטרטר את הסוחרים בביטולים, התחרטויות,והתלבטויות ובכך יגרמו לסוחרים הפסדים כספיים והוצאות מיותרות. אני כבעל עסק שמוכר גם בקימעונאות נתקל בלא מעט מקרים שלקוחות מחליטים להחזיר סחורות, כי פתאום גילו שבמקום אחר מצאו את המוצר במחיר זול יותר, או כל מיני "יועצים" ומביני דבר יעצו ללקוח להתחרט מכל מיני סיבות , או כי פתאום לא בא לו על הקניה ועוד אין ספור סיבות. ההרתעה שאין יכולת לקבל כסף ריסנה את הלקוחות הבעייתים האלה ובכך מיקדה אותם להיות רצינים ולהחליט החלטות סופיות על רכישה. אותם חברי כנסת שאישרו את ההחלטה אינם בקיאים בכל רזי המקצוע שנקרא מכירות ושווק ולכן אני מבקש לשאול מספר שאלות את חברי הועדה שבראשם ח"כ אופיר אקוניס. האם הרווחת פעם כסף ממכירה ולא מעסקנות פוליטית, האם חווית פעם את האושר והסיפוק מקבלת הזמנה או הצלחת ביצוע עיסקה, האם חווית פעם את האכזבה של אי הצלחה של מכירה,או איבוד לקוח... או האם הרגשת את המתח של לחץ כספי שהעסק שלך דורש את מילוי התחיבויותיו ומאידך אין הכנסה בגלל מיתון או משבר בענף... האם חווית את ההרגשה שאין אפשרות למשוך משכורת מהעסק כי המצב בבנק אינו מאפשר...או את הסיפוק העילאי שעומדים לקוחות בתור בדלפק וסחורות יוצאות והקופה רושמת מצלצלת את צילצולי התקבול. כל עוד לא חוויתם את הרגשות האלה אין לכם הזכות לדון בנושאים אלה ומאידך אין לכם את הזכות להחליט החלטות כל כך משמעותיות להתנהלות ותיפקוד עסקים במדינה. הרי כולנו יודעים ומכירים את הקומבינות של הצרכן הישראלי, הרי כל הזמן אנו שומעים את השיחות של כאלה ואחרים שמתגאים על איך קימבנו פה ואיך סידרו שם... כשהכל  בקריצת עין ובחיוך ערמומי. הנוהל הזה אינו מתאים למשק הישראלי, לא לצרכן הישראלי, ולא להתנהלות המשק שלנו. כאן צריכים רק קשיחות וחוקים. כל פירצה או הקלה תנוצל על ידי החזק וכמובן על חשבון החלש בעדוד החוק...

אחת הבעיות שעליה לא נתנו את הדעת לפחות מבחינת הפרסומים, היא כיצד ירשם ההחזר בספרי בית העסק. כלומר פעולת ההחזרה צריכה להתבצע בפעולת מינוס בקופה הרושמת. מבחינה טכנית זה ניתן אבל זה פותח פתח להעלמות מצד הסוחר. ניתן כל יום לרשום כמה מאות שקלים החזר "כביכול" להוציא מהקופה כסף מזומן שהסוחר יכניס לכיסו ומי שיצא מופסד מזה הוא האוצר שבאותו רגע יעלימו ממנו הכנסות ... ותחשבו על זה אקוניס וחבריו...