סכסוך בינאישי במקום העבודה הוא דבר הרסני – גם לאדם המעורב בו וגם לארגון עצמו. הוא פוגע בתפקוד, מעכיר את האווירה הכללית, שואב אנרגיות מיותרות, מכניס שיקולים זרים להחלטות מקצועיות ומקרין על שאר העובדים וגם על הלקוחות.

במאמר זה אציג גישה אלטרנטיבית לפתרון קונפליקטים מסוג זה: על ידי הקשבה אמיתית והידברות, ומתוך אמונה כי קיים פתרון win-win. הדרך לפתרון היא על ידי מעבר מהתבצרות בעמדות לדיון על צרכים ואינטרסים. תהליך זה מתבסס על העובדה כי בין הגורמים שבקונפליקט יש מערכת יחסים מתמשכת ולכן אין מקום למשחק סכום אפס וכי הכרח הוא כי שני הצדדים ייצאו מורווחים.

http://persona-hr.co.il/?page_id=144