ציטוטים נבחרים מפי לקוחות אותם פגשנו

מסתדרים טוב בלי
"עד היום הסתדרנו בלי, כנראה שלא ממש צריך..."

אופרציה קטנה
"אנחנו עסק של חמישה אנשי מכירות, אם אני רוצה לדעת מה קורה אני מרים טלפון ומקבל את כל התשובות שאני צריך"
"אני יודע כל דבר שקורה כאן, אני לא צריך מערכת בשביל זה.."

האקסל פשוט מושלם
"אצלנו הכל מתועד באקסל, כל מה שצריך לדעת מתועד שם"
"זה כל כך גמיש, לכל אחד יש, וזה גם לא עולה.."

הצוות יתנגד
"אין מצב שאני משכנע את הצוות לעבוד עם כלי CRM..."
"אתה באמת מצפה שבסוף היום הם ישבו על המערכת ויעדכנו לגבי הפגישות שקיימו.."

אנחנו לא ארגון טכנולוגי
"עזוב אותי מטכנולוגיה כזו, אנחנו ארגון מאד לא טכנולוגי."
"יש לנו קלסר לקוחות בו אנחנו מתייקים תכתובות, פקסים ואפילו אימיילים"

עבודה כפולה
"הכלים האלה מייצרים עבודה כפולה, כל דבר יהיה צריך לתעד בעוד מקום ..."
"אתה הופך לעבד של הכלי, במקום שהוא ישרת אותך"

אין הצדקה מסחרית
"אין שום הצדקה לעלות הזו, אין החזר על ההשקעה"
"לא ברור לי איך הדבר הזה מחזיר את עצמו"

ניסינו בעבר והיה כשלון מוחלט
"ניסינו כבר לפני שלוש שנים, אפילו השקענו בהטמעה אבל זה פשוט היה פלופ"
"היו אצלנו כבר בעבר כל מני ספקים וגם ניסינו, זה לא זה"

פתרון המדף לא מספיק טוב
"הפתרון שניסינו לא היה מספיק גמיש וממש לא היה ידידותי, כל דבר לקח המון זמן"
"החברה לא הסכימו לעבוד על המערכת"

אין כלי טוב בעברית
"אנחנו צריכים כלי בעברית, והכלים הטובים באמת לא זמינים לנו"
"כלי באנגלית לא עוזר לי, אני חייב מערכת עם תמיכה מלאה בעברית"

 

ומה הסיבות שלכם?

 

 

 

-----------------------------------------------------------------

אורי לוין

 

פלנדו - פתרון אינטרנטי משולב לניהול לקוחות ופרוייקטים

השאלה הנכונה כאן , היא מה התשובות שלך ?

גם אנחנו נתקלים לא פעם במשפטים מאוד דומים, אך בדרך כלל לאחר פגישה קצרה, או אפילו התנסות עם גירסת ההדגמה שלנו, מצליחים הלקוחות להבין את פשטות השימוש במערכת, ואת הגמישות הרבה של התוכנה עבור סוגי עסקים שונים.

זהו סוג של חינוך חברות להבנת הערך של מערכת לניהול לקוחות ומשימות. כשמצליחים להבהיר את היתרונות, כולנו יוצאים מורווחים.

 

בברכה,

אורן

 

FronTask - מערכת מתקדמת לניהול לקוחות ומשימות

המפתח הוא תרבות ארגונית.

 

אימוץ של כלי ניהול קשרי לקוחות מחייב שינוי בתרבות הארגונית. יש סיבות רבות ומהותיות לאמץ כלים אלה (אפרט אותם בדיון נפרד), אולם המהלך לא יצליח ללא סוויטץ' תרבותי שחייב להיות מובל ע"י הנהלה מחויבת, ושינוי תרבותי זו משימה לא טרויאלית.

 

בעוד שבארגונים מעל גודל מסוים אי-שימוש בכלי CRM גובל ברשלנות מקצועית, ארגונים קטנים יותר באמת 'מסתדרים' ללא. באופן אישי אני גם לא מאמין שלכל ארגון יש צורך בכלי CRM, זה קשור ונגזר מאופי והיקף הפעילות העסקית.

 

עוד נקודה ששווה להכיר בתור בעל עסק: תחום כלי ניהול קשרי הלקוחות מאד התפתח בשנים האחרונות, יש יותר כלים, והכלים מותאמים יותר לצרכים של ארגונים קטנים ובינוניים גם בסעיף המחיר.

טוב שהעלתם את הנקודה הנ"ל. כבר תקופה אני נמצא בדלמה. יש לי מערכת CRM בעסק, של חברת Creative Software, הגרסה הבסיסית, אם מישהו מכיר, אך לצערי היא די מוגבלת ולא בידיוק מתאימה לעסק שלי. באותה חברה יש מספר מודולים שניתן להוסיף ולהרחיב את המערכת. הבעיה היא שאני צריך להוסיף מספר גדול של מודולים ולהשתמש בחלק קטן מכל אחד מהם אז עלות המערכת תיהיה גבוהה מאוד, מהשהו ברמת מחירים של Priority.(עד עשרות אלפי ש"ח) לפני זה השתמשתי בתוכנת ריווחית, שגם היתה מוגבלת מידי לעסק שלי. לגבי ניהול קשרי לקוחות, נכון מאוד יש בעיה בעסקים קטנים עם ניהול קשרי לקוחות, אני אשית התחלתי לעשות את זה לא מזמן באופן מסודר, פחות או יותר, אבל גם לזה לא מצאתי עדיין פיטרון יעיל ולא יקר במאוחד. אני עושה את זה בדרכים שלי, שכמובן לא הכי יעילות וגוזלות זמן רב, אבל לעסק קטן רכישת שרות ניהול קשרי לקוחות זה הוצאה כבדה מידי פעמים רבות. לכן כל אחד מנסה למצוא את הפיטרון הכי טוב בישבילו בעלות הכי מתאימה לו. כמו כן, יש עסקים קטנים רבים , שלדעתי, אין שם צורך בנהול קשרי לרוחות, מכולת או מזנון לדוגמה. בישבילם זו סתם הוצאה מיותרת. חוץ מזה, ברור שלרוב העסקים ניהול קשרי לקוחות זה דבר חיוני, אבל מישהו ניסה לכמת את השפעת ניהול נכון או לא נכון של קשרי הלקוחות? שבת שלום לכולם.

לנו פשוט אין כסף למערכת כזאת, אבל נשמח להיות הפיילוט שלכם.

התוכנות האלה מתחילות מהשהו כמו 500 ש"ח בשנה. אני לא מאנין שיש אירגון שאין לו כאלה סכומים למערכות נהול.

בדיוק עבור חברות קטנות עם תקציב מוגבל, ישנן תוכנות כמו שלנו, הגובות באופן מודולרי, על פי מספר המשתמשים בפועל, תשלום חודשי, שאינו מעמיס על תזרים המזומנים.

 

 

התוכנה שלנו, נותנת פיתרון מהיר, פשוט וגמיש מאוד, עבור כל נושא התקשורת מול הלקוחות בכל נושא שהוא, ביצוע מעקבים, חלוקת משימות ועוד.

 

 

ניתן גם לבקש ולקבל גירסת ניסיון, ללא תשלום וללא התחייבות.

 

 

בברכה,
אורן

 

FronTask - מערכת מתקדמת לניהול לקוחות ומשימות