כבר שנים מלמדים אותנו ששני המשפטים האלה הם הגרועים שבמשפטי הפתיחה ..

הם מזמינים תשובה שלילית , מעלים אנטיגוניזם וקשה להתקדם איתם הלאה בתהליך המכירה .

ובכל זאת עדיין ב 80 אחוז מהמקרים בהם נכנסתי לחנות זה המשפט הראשון ששמעתי

גם כמנהל  וגם כלקוח  .

אז מה לא ולמה לא כולנו יודעים .. הייתי רוצה לפתוח דיון על מה כן ולמה כן  .

אפשר לתת דוגמא מה אתם אומרים בעסק שלכם , טיפ מכם מאמני המכירות באיזה משפטים

תמליצו ללקוחותיכם להשתמש , משפט ששמעתם כלקוחות ואהבתם  ועוד ועד ..

מבטיח לתרום מנסיוני לדיון  ......  תודה מראש לעונים

תודה על התגובה .. יפה אמרת לגבי הקונפליקט אולי זה מה שמושך את איש המכירות לחזור שוב ושוב על אות הטעות .

שלומי שלום
כל צורת פניה לא תהיה מושלמת. חשוב להבין להפנים וליישם

א.האוייב של הטוב זה המושלם .הידיד של הטוב זה המשופר  המושלם אינו קיים על כן חשוב להסתפק

בפתרון טוב ולשפר אותו כלומר בפתרון משופר.
פתרון משופר יכול להיות "אם תאמר לי מה ההתלבטות אשמח לסייע לך"
"אשמח אם תשתפו אותי בהתלבטות שלכם" אלו בעיני פתרונות משופרים למשפט "אפשר לעזור לך ?"

ב. הצלחה משמעותה מעבר מכישלון לכישלון בלי לאבד את ההתלהבות  (ההגדרה של צ'רצ'יל המוצלחת יותר בעיני למונח הצלחה) חשוב לא להיתפס לבהלה מאמירת לא. ואיך קבע איינשטיין (קביעה גאונית "בלב הקושי שוכנת ההזדמנות"

אני נוהגת לחייך חיוך מזמין ורחב ולומר שלום, פשוט לתת לנכנס קבלת פנים ותחושת היכרות ואם הלקוח צריך, הוא כבר מבקש. זה מעצבן הקטע של - לעזור כשמאחוריו הנטיה לדחוף ללקוח משהו שהוא לא צריך. אם נדרשת עזרה המוכרת בד"כ משדרת מה אתם מבלבלים לי את המוח. כדאי להיות אמינים ומכילים, השאר יבוא.

שאלה מעניית. האמת אף פעם לא החסתי לנושא זה חשיבות. אולי כי בענף שלי זה פחות משמעותי. אבל מצד של לקוח אני רוצה להגיד לכם שאם אני נכנס לחנות כלשהו ואין לי את מי לשאול או אף אחד מהמוחרים/יועצים לא זמנים במיידית אני פשוט עוזב. מצד שני אני יודע על אלה שלא סובלים את זה. באמת קונפליקט. אגב, שלומי, אשמח אם תוכל להפנות אותי לאיזה מחקר או מקור אמין אחר שבדק את השפעת משפטים אלו על המשך תהליך הקניה. תודה ושבת שלום.

צטט: oleg.s 2010-07-23 14:59:08

שאלה מעניית. האמת אף פעם לא החסתי לנושא זה חשיבות. אולי כי בענף שלי זה פחות משמעותי. אבל מצד של לקוח אני רוצה להגיד לכם שאם אני נכנס לחנות כלשהו ואין לי את מי לשאול או אף אחד מהמוחרים/יועצים לא זמנים במיידית אני פשוט עוזב. מצד שני אני יודע על אלה שלא סובלים את זה. באמת קונפליקט. אגב, שלומי, אשמח אם תוכל להפנות אותי לאיזה מחקר או מקור אמין אחר שבדק את השפעת משפטים אלו על המשך תהליך הקניה. תודה ושבת שלום.

תודה אולג , מעניינת הגישה שלך בעת ביקור בחנות  . מאיזה תחום אתה מגיע ?

 

צטט: מירה אפרתי 2010-07-23 11:30:26

אני נוהגת לחייך חיוך מזמין ורחב ולומר שלום, פשוט לתת לנכנס קבלת פנים ותחושת היכרות ואם הלקוח צריך, הוא כבר מבקש. זה מעצבן הקטע של - לעזור כשמאחוריו הנטיה לדחוף ללקוח משהו שהוא לא צריך. אם נדרשת עזרה המוכרת בד"כ משדרת מה אתם מבלבלים לי את המוח. כדאי להיות אמינים ומכילים, השאר יבוא.

נכון מאוד .. אבל אסור לשכוח שצריך גם למכור (:

 

עופר שלום פתרון משופר יכול להיות "אם תאמר לי מה ההתלבטות אשמח לסייע לך" "אשמח אם תשתפו אותי בהתלבטות שלכם" אלו בעיני פתרונות משופרים למשפט "אפשר לעזור לך ?" משפטים אלה נכונים לשלבים מתקדמים יותר של תהליך המכירה . תודה על תגובתך

אני מתחום הבניה, יותר נכון ציוד לבניה. כשכתבתי שאני מתחום אחר, התכוונתי לזה שדבר אחד מדובר בקהל מקצועי, דבר שני שאופן העבודה איתם שונה מלקוחות ב"חנות רגילה" ודבר שלישי שברוב המקרים משפט הפתיחה הוא דבר הכי פחות בעייתי, הם בד"כ יודעים מה הם רוצים ואם לא אז הם מוכנים ורוצים לשמוע בד"כ. לכן השאלה של הצעת עזרה היא ברוב המקרים במקום. שבת שלום לכולם.

כלקוח ההרגשה שיש לי כשאני שומע "אפשר לעזור לך?" זה משהו כמו "אני מסתכל עליך". לדעתי צודקת מירה, חיוך גדול ומזמין זה הרבה יותר טוב. חשוב להשקיע באוירה של החנות, שלא סתם נכנסת לעוד חנות. אלו רגשות סובייקטיבים שלי, אני מודע לכך שיש מי שמרגיש אחרת.