ילדה בת 12 משועממת בחופש ניסתה להשיג את חברתה עימה קבעה להעביר את היום.

הטלפון של החברה החזיר צילצולים מוזרים.

הילדה חשבה שהטלפון שלה לא תקין.

הילדה התקשרה לשרות של פלאפון

מהשרות התקשרו לחברה ללא הצלחה.

הסבירו שהטלפון של הילדה תקין - רק הטלפון של החברה לא תקין.

שמח לשמוע שבפלאפון מתיחסים לכל תלונה , גם אם היא מופרכת. ואפילו מתקשרים לחברה של הלקוחה!

לא ידוע לי זמן ההמתנה לשרות.

ולאיזון - כל לקוחות פלאפון מוזמנים להגיב ולספר על שרות גרוע שקיבלו.

תנו לי להיות הראשון:

אתמול ניסיתי לקבל שרות ב11. רק אחרי דקה של פרסומות וניתוב השיחה לגורם המתאים - הגעתי להודעה שהשרות אותו ביקשתי לא זמין כעת.

חברה צריכה להיות ממש גרועה אם מישהו חושב שהיא ראויה לשבחים עבור פעולה אלמנטרית וראשונית במתן שרות.

 למה הדבר דומה?

 לזה שתשבח את תנובה על שהחלב שלה לא חמוץ, לזה שתשבח את אגד שהאוטובוסים שלה יוצאים פחות או יותר בזמן מתחנות המוצא, לזה שתשבח את מד"א ששולחת אמבולנס כשמתקבלת אצלה הודעה על פצוע.

 בקיצור - מה שהסברת לנו שהציפיות שלנו מחברה סלולרית שואפות לאפס.

זה שהם דוחפים פרסומות למבקש שרות - זו כבר סיבה לגנאי

אני התקשרתי אתמול או שלשום ( כבר לא זוכר) כדי לבקש פרטים על שידרוג , לקחו את המספר ואמרו שיחזרו אליי , בינתיים לא חזרו ...

לפני כשלושה שבועות היה אצלנו נציג מכירות של פלאפון, ניסה להעביר אותנו אליהם מסלקום, כבר שלושה שבועות שאנחנו מבקשות שישלחו אלינו חוזה ואף אחד לא חוזר אלינו...

צטט: איתן ב 2010-08-12 20:26:28

חברה צריכה להיות ממש גרועה אם מישהו חושב שהיא ראויה לשבחים עבור פעולה אלמנטרית וראשונית במתן שרות.

 למה הדבר דומה?

 ... לזה שתשבח את אגד שהאוטובוסים שלה יוצאים פחות או יותר בזמן מתחנות המוצא, 

 בקיצור - מה שהסברת לנו שהציפיות שלנו מחברה סלולרית שואפות לאפס.

איתן - אני מצפה שחברה סלולארית תבדוק אם הקו של הלקוח תקין ועובד.

לא מצפה שהחברה תבדוק ותספר ללקוח - שהקו של החבר שלו (אולי מנוי של חברה אחרת בכלל) לא עובד.

דומה לנהג אוטובוס שנוסע מבקש ממנו להגיע לאצטדיון כדורגל והנהג מספר לו ששמע שאין יותר כרטיסים וחבל על הנסיעה.

אפילו יותר מזה. יותר כמו קופת כרטיסים של אגד שמבררת עבורך את הטמפרטורות באילת כדי שלא תיסע לשוא.

לגבי התלונות על אנשי שיווק שלא חוזרים - זה באמת טימטום שפוגע בחברה.   

צטט: atuk19 2010-08-15 09:29:16

צטט: איתן ב 2010-08-12 20:26:28

חברה צריכה להיות ממש גרועה אם מישהו חושב שהיא ראויה לשבחים עבור פעולה אלמנטרית וראשונית במתן שרות.

 למה הדבר דומה?

 ... לזה שתשבח את אגד שהאוטובוסים שלה יוצאים פחות או יותר בזמן מתחנות המוצא, 

 בקיצור - מה שהסברת לנו שהציפיות שלנו מחברה סלולרית שואפות לאפס.

איתן - אני מצפה שחברה סלולארית תבדוק אם הקו של הלקוח תקין ועובד.

לא מצפה שהחברה תבדוק ותספר ללקוח - שהקו של החבר שלו (אולי מנוי של חברה אחרת בכלל) לא עובד.

דומה לנהג אוטובוס שנוסע מבקש ממנו להגיע לאצטדיון כדורגל והנהג מספר לו ששמע שאין יותר כרטיסים וחבל על הנסיעה.

אפילו יותר מזה. יותר כמו קופת כרטיסים של אגד שמבררת עבורך את הטמפרטורות באילת כדי שלא תיסע לשוא.

לגבי התלונות על אנשי שיווק שלא חוזרים - זה באמת טימטום שפוגע בחברה.   

 

תודעתך הצרכנית נמוכה מדי.

כשאני מודיע לחברת טלפונים שאיני מצליח להתקשר למספר מסויים המינימום שעליהם לעשות הוא לנסות בעצמם להתקשר לאותו מספר כדי לברר מדוע. - דמיין לעצמך שאינך יכול להתקשר למספר מסוים משום שאחד ממקשי הטלפון שלך לא תקין.