בעקבות ויכוח (לא משהו רציני מידי) עם בעל עסק שפנה אלינו, רציתי לשמוע מה דעתכם בנושא?

 

הוא טוען שהוא לא נכנס למכירות דרך האינטרנט כי הוא לא מוכן להוריד את המחירים לרצפה, ושזאת הדרך היחידה להצליח באינטרנט. אני ניסיתי להסביר שלא רק המחיר קובע ושאפשר ליצור מותג אינטנטי שימכור בצורה אחרת ויהפוך למותג לאורך זמן.

 

מה דעתכם ?

 

תלוי במוצר/בשירות, תלוי בהבנת קהל היעד, תלוי בנגישות/זמינות המוצר/השירות. נסכים שלא כל דבר יימכר באינטרנט בצורה מוצלחת.

וודאי שזה אפשרי! נאמנות נוצרת בין אנשים. המדיה היא רק אמצעי. אם העסק עצמו משדר ערכים שהם זהים או קרובים לערכים של הלקוח - בצורה עיקבית ומחזורית - הלקוח יפתח נאמנות לעסק. לדוגמה: עסק של צעצועים שמוכר צעצועים סיניים ליי הולדת. בעל העסק נמצא בגישת הייצור מה שנקרא, דהיינו: ספק הרבה מוצרים במחיר הזול ביותר האפשרי. לקוח שמחפש לקנות צעצועים זולים בסטוקים - יכול להתחבר לעסק כזה. דוגמה אחרת - לקוח שלי דווקא :-) הוא חקלאי שמגדל ומשווק תוצרת אורגנית. הגישה שלו היא גישת המוצר, כלומר: לספק מוצר כמה שיותר איכותי, על אף היוקר. מעבר לכך הוא מקפיד מאוד לשמר ולשדר ערכים של שירותיות, אהבה לאדם ואדמה, אורח חיים בריא וכו'. הרבה מאוד אנשים שמזדהים עם ערכים אלו הם לקוחות קבועים שלו. באמצעות האינטרנט הוא פשוט מגיע ונחשף להרבה יותר אנשים ממה שהיה מתאפשר לו קודם לכן. מקווה שעזרתי. גילה

צטט: Yevgeny Yurovitsky 2010-08-17 13:44:30

תלוי במוצר/בשירות, תלוי בהבנת קהל היעד, תלוי בנגישות/זמינות המוצר/השירות. נסכים שלא כל דבר יימכר באינטרנט בצורה מוצלחת.

 

אני לא כל כך מסכימה עם זה.

אני מאמינה שכל עסק וכל מוצר / שירות שיש לנו להציע לעולם, יכול להרוויח מהחשיפה והנגישות הקלה שהאינטרנט מעניק.

האינטרנט נותן חשיפה,המחיר כן נותן מכירה,מה שקובע זה השירות,לקוח מרוצה והספקה בזמן המובטח. שמואל רייקי בכפר הדרך השלווה להצלחה קורסים,טיפולים עד הבית,הרצאות www.raikibfr.tk

צטט: שמואל ב. 2010-08-17 17:43:32

האינטרנט נותן חשיפה,המחיר כן נותן מכירה,מה שקובע זה השירות,לקוח מרוצה והספקה בזמן המובטח. שמואל רייקי בכפר הדרך השלווה להצלחה קורסים,טיפולים עד הבית,הרצאות www.raikibfr.tk

 

האם קרה לך פעם שראית משהו באינטרנט שהיה לא זול, אבל ייחודי?

האם יצא לך במהלך השנה האחרונה לעשות סקר שוק בנוגע למוצר או שירות (לא באינטרנט - בכלל) ולבחור את האופציה שלא היתה הזולה ביותר אבל היתה הכי מתאימה לך?

בשביל שלקוח יהיה מרוצה הוא צריך להיות לקוח קודם

עודד שלום

אין "חיה" כזו נאמנות לקוחות. לקוח קונה מספק / נותן שירות

שמציע לו "ערך". ביום בו ספק / נותן שירות יציע ערך גבוה יותר

הלקוח "יערוק" בלי למצמץ. על כן חשוב

א. להתמקד ביצירת ערך ללקוח.

ב. להבין את חוקי המשחק

כלומר להוזיל את העלות ללקוח ככל שניתן ועדיין להרוויח

לייקר ככל שניתן את תג המחיר של החלפת ספק / נותן שירות.

איך עושים את זה ? מספר שיטות

א. הסכמי הכל כלול (פאושליים).

ב. עיסקות חבילה.

מניח שיש שיטות נוספות אלו העיקריות

מסכימה עם עודד וגילה במשולב כל עסק יכול רק להרוויח מחסיפה באינטרנט המאפשר פרסום כמעט בחינם ובכך הופך לנחלת העבר ( כמעט ) את ההבדלים שהיו לפני כן ביכולות הפרסום והחשיפה של העסקים הקטנים. היום בהשקעה סבירה ואפילו קטנה מאוד ניתן להקים אתר שיווקי כולל חנות ולהגיע למליוני אנשים בכל העולם וזה כח אדיר שלא היה נגיש כלל לעסקים קטנים קודם. ומי שלא מנצל כח זה פשוט לדעתי לא קורא את המפה נכון. בואו לבקר באתר החדש של מלון מרום חיפה ולהתרשם מאתר שיווקי כולל מערכת הזמנות און לין שנבנה בשתי ידיים והמון אהבה. קישור לאתר המלון: http://www.maromhotel.co.cc

צטט: odamon 2010-08-18 09:06:20

האם ניתן לייצר נאמנות לקוחות באינטרנט ?

בעקבות ויכוח (לא משהו רציני מידי) עם בעל עסק שפנה אלינו, רציתי לשמוע מה דעתכם בנושא?

 

הוא טוען שהוא לא נכנס למכירות דרך האינטרנט כי הוא לא מוכן להוריד את המחירים לרצפה, ושזאת הדרך היחידה להצליח באינטרנט. אני ניסיתי להסביר שלא רק המחיר קובע ושאפשר ליצור מותג אינטנטי שימכור בצורה אחרת ויהפוך למותג לאורך זמן.

 

מה דעתכם ?

 

 תשמע , אם הלקוח מוכר טלווזיות וכמוהו יש עוד מליונים והוא אינו מציע ערך מוסף למוצר מעבר למוצר הספציפי ,אז הלקוח שלך צודק, זה שוק מחירים .

אותו כנ"ל נכון גם לחנות טלוזיות בקניון. כל עסק שאינו מוכר מוצר יחודי חייב לתת ערך מוסף כל שהוא או שהוא נכנס לשוק של מחירי רצפה ,היתרון באינרטנט זה שגם במחירי רצפה ניתן להגיע לשולי רווח נאים בגלל מסת החשיפה (החשיפה התאורתית -חשיפה מעשית = השקעה בקד"מ ,פרסום וכו' ) כמובן שאותוו לקוח בכלל יכול לשנות את מודל הרווח שלו אם לדוגמא הוא ימכור במחירי הרצפה הכי נמוכים בעולם אבל ירוויח מפרסומות או שתפ"ים של יצרני הטלווזיות באתר (סתם דוגמא)

מוצר יחודי או מוצר בעל ערך מוסף באינטרנט יכול (תאורתית )להיות שווה זהב

צטט: odamon 2010-08-18 12:27:59

האם ניתן לייצר נאמנות לקוחות באינטרנט ?

בעקבות ויכוח (לא משהו רציני מידי) עם בעל עסק שפנה אלינו, רציתי לשמוע מה דעתכם בנושא?

הוא טוען שהוא לא נכנס למכירות דרך האינטרנט כי הוא לא מוכן להוריד את המחירים לרצפה, ושזאת הדרך היחידה להצליח באינטרנט. אני ניסיתי להסביר שלא רק המחיר קובע ושאפשר ליצור מותג אינטנטי שימכור בצורה אחרת ויהפוך למותג לאורך זמן.

מה דעתכם ?

 

הי עודד,

 

האינטרנט, או אתר אינטרנט, הוא אמצעי , כמו גם מגוון אמצעי חשיפה נוספים, או במילים אחרות הוא ה"איך".

 

אותו לקוח עליו דיברת הצליח לערבב את אותו ה"איך" עם ה"מה".

 

 ה"מה", כפי שציינו חלק מחברי לדיון, משתנים מעסק לעסק, ממוצר למוצר ומשירות לשירות.

כל ארגון בוחר את אסטרטגיית התמחור שלו (ולעיתים מספר אסטרטגיות עבור מספר מוצרים\שירותים) בהתאם למאפייני המוצר\שירות, לסביבה ולשוק בו הוא פועל ובהתאם למיתוג ומיצוב אותו מעוניין להשיג אל מול קהל היעד שלו.

העלויות הן לא פקטור שנקבע לפי המדיה (אלא אם כן הלקוח ייבחר בכך כחלק מאסטרטגיה שמייעלת ערוצים יקרים מקבילים).

 

תוכל להציג ללקוח שלך מגוון רחב של דוגמאות של מותגים וחברות שמציגות את מרכולתן באינטרנט אך ממצבות עצמן בראש הקטגוריה שלהן (לא מוזילות מחירים ולא נעליים...).

 

לעומת זאת, גם יצירת מותג אינו דבר של מה בכך ומצריכה יצירת מכלול אחיד של פרמטרים והתנהגויות בכדי להשיג את חווית הלקוח שתזהה ותבדל את המותג באופן יחודי.

 

בהצלחה,

שי

INTEGRAL

מעגלי נאמנות לקוחות - הקמה, ניהול, תוצאות.

 

צטט: ofer309 2010-08-18 05:42:19

עודד שלום

אין "חיה" כזו נאמנות לקוחות. לקוח קונה מספק / נותן שירות

שמציע לו "ערך". ביום בו ספק / נותן שירות יציע ערך גבוה יותר

הלקוח "יערוק" בלי למצמץ. על כן חשוב

א. להתמקד ביצירת ערך ללקוח.

ב. להבין את חוקי המשחק

כלומר להוזיל את העלות ללקוח ככל שניתן ועדיין להרוויח

לייקר ככל שניתן את תג המחיר של החלפת ספק / נותן שירות.

איך עושים את זה ? מספר שיטות

א. הסכמי הכל כלול (פאושליים).

ב. עיסקות חבילה.

מניח שיש שיטות נוספות אלו העיקריות

 

הי עופר,

Welcome to the jungle!

 

להגדרתך אני ככל הנראה "וטרינר" שעוסק ב"חיה" שנקראת נאמנות לקוחות.

כמי שמתמודד עם האתגרים של נאמנות הלקוחות ללקוחותי על בסיס יומיומי, אני מרגיש צורך להעמיד אותך על חוסר דיוק של חלק מדבריך (בחברות כמובן :-).

 

לקוחות לא עוזבים ספקים רק בגלל הפרשי עלויות.

זה נכון שכשיש פערי עלויות משמעותיים (וכל אחד מגדיר עבור עצמו מהו "משמעותי" ומהו לא) הדבר לא נתפס באור חיובי ע"י הלקוחות ונכנס כפרמטר בתמהיל השיקולים של לקוחותינו.

עם זאת, לקוחות מעריכים חוויה חיובית ו"מתמחרים" אותה כחלק מתמהיל השיקולים שלהם (תמהיל די מורכב, תתפלא, שבו עלות השירות\ המוצר לוקח חלק די קטן למעשה).

 

לא חסרים דוגמאות של שירותים ומוצרים שלקוחות צורכים, למרות שאינם מהזולים בשוק, ולו רק בזכות ערכים מוספים וחווית לקוח חיובית שהמותג מספק להם. 

 

לדוגמא:

מותג מוצרי תינוקות וילדים ישראלית (בעל לוגו אדום-לבן, בלי פרסומות ) אשר ללא ספק אינו מהזולים בשוק. אך כשמדובר בתינוקות ובילדים קטנים, ההרבה הורים מעוניינים לקנות מוצר איכותי ובטיחותי, גם כשישנם מתחרים שמציעים מחירים זולים יותר. המותג נתפס כאיכותי ואמין ולכן מספק ללקוחות חווית לקוח חיובית המצדיקה את הפרשי העלויות.

 

דוגמא 2:

מותג תקשורת ומחשבים בינ"ל (לוגו של תפוח נגוס, שוב בלי פרסומות). רחוק מלהיות זולה. המחשבים אותם מייצרת (ניידים, אך לאחרונה גם ה-Tablet שהשיקה) זוכים כל העת לבאזז מטורף, שלא נדבר על אוכלוסיית ה"גרופים" הנאמנים אליה שעומדים בתור ימים לפני השקה של מוצר חדש שלה.

מתחרים זולים יותר?! את מי אתה חושב שהם מעניינים מבין הלקוחות הנאמנים של המותג? בדיוק. אף אחד מהם.

 

ישנם רבים נוספים שהצליחו לייצר נאמנות לקוחות (כן- לייצר. מדובר בעבודה לא פשוטה כלל) ועבור רוב לקוחותיהם המחיר הוא לא השיקול הראשי.

 

אגב, עם סעיף א. שלך אני יותר ממסכים.

 

בינינו, אני מאמין שגם אתה לא תמיד קונה במקומות הכי-הכי זולים (ויותר מכך גם לא מוכר את המוצר הזול ביותר בשוק). שאל עצמך מדוע. 

 

אני מזמין אותך לקרוא עוד על חווית לקוח חיובית ונאמנות לקוחות באתר שלי: i-group.co.il

 

להשתמע,

שי

INTEGRAL

מעגלי נאמנות לקוחות - הקמה, ניהול, תוצאות.