לפני כמה דקות קבלתי שיחה בנייד ממספר לא מוכר.

השיחה התנהלה בערך כך:

אני: שלום

המטלפן: "הייייי, מה נשמע, מה שלומך..."

אני: (לא מזהה את הקול), מי מדבר בבקשה.

המטלפן : "היי אני מושיק מחברת ZZZ (מדובר בחברה ענקית ומוכרת בתחום התקשורת ולא חשוב איזו), מה קורה"

אני: מה אתה רוצה ?

המטלפן: יש לי להציע לך .......

אני: טורק את הנייד..... טוב לפחות במחשבה טרקתי.

הערה: את כל זה המטלפן עשה בקול מתחנחן ולא בטון מקצועי וקורקטי.

אני כותב את הדברים, כי זו לא הפעם הראשונה שנציגים של חברות רציניות מתקשרים אלי ומדברים איתי כאילו שרתנו 30 שנה במילואים יחד.

ראשית הייתי שמח אם היה חוק ל-SPAM טלפוני, אבל החוק רק אוסר צלצול אוטומטי וגם על זה לא מקפידים.

בכל מקרה, אני מצפה מטלמרקטר שמתקשר להתחיל את השיחה תמיד במשפט דומה לזה:

שלום אדוני/גברתי, שמי ישראל ישראלי ואני מתקשר אליך מחברת ישראל בע"מ האם נוכל לעניין אותך ב.......

מה השיחה הכי מעצבנת שקבלתם ?!

לזה קוראים חוסר מקצועיות.

אני מאמינה שלטלפן הזה טורקים את הטלפון כל הזמן.

מעניין איזו הכשרה הם עוברים ומי מלמד אותם להציע את השרות.

זה עושה שם רע לחברה את שרותיה הוא מציע. עושה שם של חובבנים.

לגבי התחלת השיחה - מסכימה איתך בהחלט. זה הרבה יותר מקצועי ומכובד.

צטט: אדי א 2010-08-26 10:20:40

נכון שכל חברה המעסיקה טלמיטרים היתה רוצה שכרישי מכירות טלפויניים יעבדו אצלה וברמה המקצועית והגבוהה ביותר. אבל... אף אחד (שאני מכיר בכל אופן) לא שואף לעשות קריירה מזהירה בתחום הטלמרקטינג. בד"כ זו או תחנת מעבר אל עבר תפקיד נחשק יותר או משרת סטודנטים אליה באים רק לשם הגמישות בשעות/משמרות או לאנשים ש"בין לבין". השחיקה בתחום היא מהגבוהות ביותר שיש ובד"כ עד שנציג טלמרקטינג הופך להיות מקצוען בתחומו הוא דופק על השולחן ורוצה להתקדם או מסיים את התואר או מוצא משהו חלופי או מפוטר. באופן אישי וכאחד שבימיו הסטודנטיאליים שלו חווה על בשרו את התחום נהנה מדי פעם לשמוע שיחת מכירה אפילו שאין לי שום כוונה לרכוש את המוצר או לקבוע פגישה. יכול להיות שהוא פנה אליך בגישה הזו ע"מ לבדות אסטרטגיה חדשה של הגשת שיחת מכירה, אותה הוא יבדוק על עוד כמה ובסופו של דבר יבין מה מוכר הכי טוב. קצת סימפטיה לחבר'ה האלה-סה"כ הם עובדים בתנאים לא קלים ושואפים לעמוד ביעדים גרנדיוזיים המוכתבים להם מלמעלה.

למה ?! למה אני צריך לגלות סימפטיה לחוסר מקצועיות וחובבנות ?! למה שהחברה שמעסיקה אותם לא תדאג להם ולהכשרה שלהם, במקום לתת להם להתגלח על הפנים שלי ?!

אם היית הולך לבית חולים והרופא שם היה מתנהג בצורה כזאת, היית מוכן לקבל את זה ?

איציק,

שעשעת אותי.

אכן יש שיחות כאלה. ואכן יש תופעה כזאת

הייתי עונה לשאלה מה קורה?

כבר לא קורה! להתראות

אתה צודק - זו לא התנהגות רצינית ומתאימה. ככה הוא לא ימכור.

הוא ילמד בדרך הקשה - עוד תגובות כאלה והוא יבין.

*

אלון

.

אהבתי את התגובות של כולכם והינה כמה הערות.

אני מבין שיש מאחורי הטלפונים חברה צעירים וזו עבודה שבקושי מחזיקים בה חצי שנה. אז אולי הגיע הזמן שהחברות יתנו שכר הוגן ויתנו הדרכה נכונה ואולי זה יביא להם מכירות טובות יותר.

דרך אגב, לפני כמה שנים קבלתי פניה דומה מנציג של אחד הבנקים, אלו שמתקשרים להציע לכם הלאות וכיוצ"ב. נכון שגם בבנק לא משלמים מי יודע מה, אבל עדיין אמור להיות לבנק עובדים ברמה מסויימת ומעלה לא?

ואתה מתפלא?

המוקדנים האלה מועסקים בשכר מינימום,

 הם מתוגמלים על כל לקוח שיביאו ועל כל מכירה שימכרו ולכן עליך להודות שלא רשמו במחשב שאתה קנית את מה שהם מכרו ולך תוכיח שאין לך אחות

עליך להודות שנעשו סחבקים שלך ולא רימו והונו אותך

אל תחפש כבוד אצל אנשים שמחייבים אותם להתלכלך, לרמות ולגזול כדי שיוכלו להביא הביתה כמה שקלים

קיבלתי לא פעם טלפונים הזויים ביותר מחברות רציניות (או אפילו כאלה שאני לקוח שלהן). בפעם אחת זה עבר כל גבול : הטלפנית (שאינני מכיר כמובן) התחילה את השיחה ב"היי, מה שלומך" ואחרי שעניתי שהכל בסדר (בשלב זה עדין בנימוס) עברה לשאול אותי "איך אני מסתדר עם החום הנורא היום?" כאן עדין הייתי די מנומס למרות שהדבר היחידי שידעתי הוא מאיזו חברה היא התקשרה. בשלב הזה היא התחילה להוכיח אותי ש"היא מנסה להשיג אותי כבר כמה ימים ושאני לא זמין" (תזכורת - לא אני פניתי לחברה, אלא היא פנתה אלי במטרה למכור לי משהו!) עכשיו התחלתי לגלוס סימני עצבים והגבתי שאני לא תמיד פנוי בשבילה ושיש לי גם עיסוקים אחרים וכאן באה שורת המחץ "סחתין עליך, מאיפה יש לך את כל הזמן הזה?" כאן היו לי שתי אפשרויות סבירות - לטרוק את הטלפון (או ללחוץ על מקש אנד) או לעבור לאופציית התשובה לסוקרים מעצבנים - לשאול את הטלפנית למשל מה היא לובשת? ולשאול מה היא עושה אחרי העבודה?... באותו רגע הייתי כבר ממש עצבני אבל הצלחתי לשמור על הנחמדות הבסיסית שלי אז פשוט אמרתי לה שאין לי זמן כרגע לשיחה ושתנסה במועד אחר. החוצפה של הטלפנית לפנות אלי בסחבאקיות ועוד להתחיל לנסות לחנך אותי פשוט הייתה כל כך חמורה בעיני שבפעם הבאה שקיבלתי טלפון מאותה חברה פשוט כבר לא הייתי מוכן לשמוע את ההצעות שלהם וסגרתי את השיחה לפני שהתחילה. מסקנה - חברה שרוצה לקוחות מרוצים שאולי גם יקנו שירותים נוספים, צריכה להכשיר היטב את נציגי המכירות ולדרוש מהם נימוס בסיסי וטקט בכל מגע עם הלקוח.