אשמח אם יש בידיכם תשובה עבורי:

לפני ארבעה עשר יום בדיוק, רכשתי נעליים מרשת גזית.

על גבי חלונות הראווה הודבקו מדבקות ושלטים המציינים כי החנות בסוף עונה ומבצעים שונים וכו'.

בפועל המבצע אמר כי זוג נעליים שני יינתן בחמישים אחוז הנחה. היו נעליים נוספות שהיו באחוזי הנחה שונים, אך איכשהו בחרתי את הזוג היחיד בחנות עליו לא היתה הנחה וגם לא חפצתי בזוג נוסף.

המוכר בחנות מאוד התאמץ בשבילי, היה אדיב ומאוד נחמד, עד כדי תחושת חוסר נעימות שלי על כי אינני מוצאת נעליים לרוחי. לבסוף, כפי שכבר הבנתם, מצאתי זוג שחשבתי שיענה על הצורך.

כבר אחרי שבוע הבנתי שאת הנעליים לא אנעל והיום ניגשתי לסניף אחר, עם הנעליים באריזתן המקורית במטרה להחזירן. קיבלתי יחס קשה... הם לא היו מוכנים לקבל את הנעליים בטוענות שונות ומשונות, כגון:

0. - נעליים והלבשה צריך להחזיר אחרי 24 שעות (מה??)
0. - אי אפשר להחזיר נעל במבצע (הסברתי כי הנעל לא נרכשה במבצע. המוכר דאז, אחרי שקצת התחננתי, נתן הנחה)
0. - (התשובה) החנות כולה במבצע, אז זה לא משנה אם הנעל הספציפית הזאת לא במבצע
0. - אנחנו עוברים על החוק
0. - אין לי זמן בשבילך עכשיו, יש לי פה לקוחות
0. - לכי לסניף ממנו רכשת את הנעליים
0. וכו' :)

על הקבלה רשום "אין החלפות והחזרות במבצעים ובסוף העונה, החלפות בעונה תוך 14 יום בצירוף הקבלה, אין החזרת כסף".

אני רוצה לדעת האם כל זה בכלל חוקי? הם אפילו לא נתנו לי אופציה לקבל זיכוי לשימוש בחנות...

יצאתי עם מספר טלפון של שירות לקוחות ובהצעה לפרוק עליהם את העצבים שלי... כמובן שהם לא עובדים היום.

עמדתי על כך שהמוכרת תכתוב שהייתי בחנות במסגרת הארבעה עשר יום בצירוף חותמת.

מה אתם אומרים?

החוק אומר כך - בחנות צריך להיות שלט המפרט את מדיניות החזרת המוצרים. אם יש שלט על החנות לנהוג לפי הכתוב בו. אם אין שלט זכותך להחזיר את המוצר ולקבל בחזרה את כספך באותה צורה ששילמת.

מה שכתוב על הקבלות ומה שהם טוענים אינו שייך לעניין

צטט: איתן ב 2010-09-03 16:09:25

החוק אומר כך - בחנות צריך להיות שלט המפרט את מדיניות החזרת המוצרים. אם יש שלט על החנות לנהוג לפי הכתוב בו. אם אין שלט זכותך להחזיר את המוצר ולקבל בחזרה את כספך באותה צורה ששילמת.

מה שכתוב על הקבלות ומה שהם טוענים אינו שייך לעניין

טוב לדעת!!

צטט: איתן ב 2010-09-03 16:09:25

החוק אומר כך - בחנות צריך להיות שלט המפרט את מדיניות החזרת המוצרים. אם יש שלט על החנות לנהוג לפי הכתוב בו. אם אין שלט זכותך להחזיר את המוצר ולקבל בחזרה את כספך באותה צורה ששילמת.

מה שכתוב על הקבלות ומה שהם טוענים אינו שייך לעניין

אז לחזור לזירת הפשע עם מצלמה? :)

תודה איתן, על המידע...

נראה איך יהיה עם שירות הלקוחות שלהם ביום ראשון,

מקווה שלא אקבל שוב תשובה מטופשת בסגנון "אנחנו עוברים על החוק"...

כתבי ל אמון הציבור

שמעתי מכמה מחברותי כבר כמה וכמה פעמים על היחס הגרוע ברשת חנויות "נעלי גזית".

אני לא קונה אצלם בעיקר בגלל היחס ולא חשוב איזה מבצעים הם מפרסמים וכמה זול אצלם.

ולגבי הנעליים שקנית, הם חייבים לקבל אותם חזרה ולהחזיר לך את כספך, עפ"י החוק.

אל תסכימי לזיכוי, דבר, אשר יקשור אותך לקנייה חוזרת אצלם.

אם את לא רוצה למשוך את נושא ההחזרה יותר מדי, שמה פן תפסידי את האפשרות

להחזרה, אני ממליצה לגשת לחנות ממנה רכשת את הנעליים ולהחזירן ולעולם לא

להתקרב לרשת החנויות הזו הידועה לשמצה ביחסה כלפי לקוחות, כאשר הדבר נוגע

להחזרת הנעליים או תיקונן בעקבות פגם.

בהצלחה שנה טובה

היי נילי

אכן הצענה שקיבלת והמתייחס לחוק בו יש על החנות לציין את תנאי ההחזרה מחייב וזאת באמצעות שילוט תואם, מן הראוי שהיה עלייך לקרוא אותו וחבל שאין לך מידע לספק בנושא השלט המחייב.

אם אין שלט, והחנות משיבה פנייך ריקם, אין מנוס מלהגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות, ולציין כי אין שלט שכזה, וכל הטיעונים שהעלית בקצרה ובמשפטים ברורים.

טרם הגשת התביעה שילחי מכתב רשום לחנות בו את מפרטת את ההשתלשלות ובקשותייך, אין צורך לציין במכתב כי אין שילוט המפרט תנאי ההחזר. המכתב הרשום יהווה נדבך נוסף בהצגת הדברים שלך בביהמ"ש בעת התביעה.

דרך אגב "אמון הציבור" הינו גוף "אימפוטנטי" לצערי, וזאת מתוך נסיון על רמאות בתחנת דלק.

בהצלחה.