הסיפור ארוך ומפותל, ולכן כמו תמיד אתחיל בהתחלה. לדעתי זה תמיד הכי ברור ופשוט שמתחילים מההתחלה.
פעם בעברי הרחוק הייתי לקוח נאמן ומאושר של סלקום, עברו שנים ועברתי לחברה מתחרה. אך מכוון שסיימתי את ההתחייבות שלי עם סלקום המכשיר וכרטיס הSim (הקו), היו שייכים לי. כלומר החזקתי טלפון שניתן להשתמש בו, מבלי שאני צריך לשלם דמי מנוי וכד' רק עבור השיחות שאני מבצע לפי התוכנית האחרונה שלי. מכוון שלא הייתי צריך את המכשיר, הוא שכב והעלה אבק אצלי במגירה.פתאום, ביום בהיר אחד, הגיע אלינו אורח מסין למקום העבודה. מכוון שהוא עמד להיות אצלנו תקופה ארוכה, השאלתי לו את המכשיר שלי כל עוד הוא פה, וכשיעזוב פשוט נשלם את החוב. נשמע פשוט נכון? זה גם אמור להיות פשוט, כאשר הדגש הוא על אמור... קליק להמשך

הסיפור מובא במקור על ידי מי שמזהה עצמו כתומר נויהאוזר.
האם תומר נויהאוזר הוא איל רופא שעושה העתק-הדבק? או שאיל רופא עושה מיחזור?
בנוסף - אין זה נאה להצמיד קישורים ולצפות מגולשים שיתחילו לטייל בבלוגים הזויים אלו.
לעצם הסיפור ולהיבט הצרכני שלו :
נראה כנהי של חסר אחריות שטרם התבגר כל צרכו ומאשים את כולם בחוסר האחריות שלו.
התחלת להשתמש במכשיר שאין לגביו רישום על אופן הגביה, וידעת זאת. בכך אתה קיבלת החלטה חסרת אחריות - כעת שא בתוצאות.
הנחת הנחות והחלטת החלטות בעצמך שנוגעות לסדרי העבודה בחברת סלקום, בלי להתקשר אליהם מראש ולהסדיר זאת.
התקשרת אליהם מתי שהיה לך נוח ולא מתי שצריך היה, וזאת בהחלטה שלך בלבד. בכך אתה קיבלת החלטה חסרת אחריות - כעת שא בתוצאות.
אינך מוכן להכיר בקיום עלויות וחיובים שנובעים מאי תשלום חוב., וללא קשר לגובה החשבון, כמקובל במערכות כאלו. למרות זאת אתה מרשה לעצמך לנהוג כפי שמתחשק לך ועוד בא בטענות שהסכום גדל כל חודש. לנהל חשבון בנק מרשים לך כבר ההורים? הרי בכל חשבון בנק הריביות קופצות בסדר לוגריטמי בכל חודש של התחמקות אי החזר אשראי. אז למה לא יתכן?. החלטת בהחלטה שלך לבוא אליהם ולברר זאת רק אחרי שהעירו על כך לאחותך. בכך אתה קיבלת החלטה חסרת אחריות - כעת שא בתוצאות.
אתה באמת מצפה שמערכות גדולות המתנהלות בהתאם להגדרות תוכנה כוללת ועוסקות במאות אלפי חשבונות כל חודש, יושב אדם ומתעסק בחשבון שלך ויודע להבין שאתה התכוונת לבוא לשלם בסופו של ביקור? את מי מענין האורח שלך ולמה זה רלוונטי? ואיך בחברת סלקום יכולים בכלל לדעת עליו ולנחש את הכוונות שלך ולהזין את זה לתוכנת המחשב שמנהלת את החשבונות?   הם מתקשרים כאשר החוב מגיע לסכום מוגדר,  הם לא חייבים להתקשר אליך ולבלבל לכל לקוח בשביל סכומים פעוטים.  אתה לא בן יחיד והם עובדים במערכות ממוחשבות גדולות ולא בשיטת מכולת שכונתית שבה רושמים בהקפה.  בסופו של דבר אתה קיבלת החלטה להתעלם מהחוב בלא לחשוב מה המשמעות של החלטה זו - שא בתוצאות.

באו לקראתך ומחוץ למשורת הדין הסכימו להפחית בסכומים שאתה חייב להם בדין. וגם אז יש לך טענות שהדברים לא מתנהלים על פי גחמותיך.
חלק מיסודות הבגרות זה גם לקחת אחריות אישית על החלטות. תתבגר.
חלק מעיקרי הצרכנות הוא להתיחס ברצינות לאפשרות יצירת חובות, ולהבין שיש להם תכונה מאד קבועה: לחזור ולנשוך כשהם כבר גדולים, גדולים.

צטט: ofer309 2010-09-29 07:21:15

אדוארד אנושביץ שלום מעניין כמה סלקום משלמת לך על מנת להציג דיעה נחרצת בזכות עושק צרכנים. המלצתי לנעקץ הנ"ל (לא משנה כלל מה שמו) הגש תביעה קטנה רצוי בעיר רחוקה על מנת לאלץ את המונסטר הזה לשלם בסדרי גודל לעורכי דין ולהתבזות בבית המשפט. אחרי הכל "ככה זה כשאוהבים"

להערתך בשורה הראשונה:  אם יגידו לך שאתה טיפש - תאמין.

להמלצתך בהמשך:  אם יגידו לך שאתה רשע שמייעץ עצות רעות - תאמין.

צטט: ניצן 11 2010-09-29 19:08:57

מומחיות ישראלית של חברה ציבורית בדמות חברה שפועלת לרווחת הצרכנים , יש שם מחלקות שלמות של אנשים שזה תפקידם למרוח ולעשוק גם לי היה סיפור דומה מאוד רק שהסיפור בצורה כלשהי ניגמר בסוף מכובד מבחינתם ועם התנצלות . לדעתי בסופו של יום הם מודעים לרחשי הציבור וזה הכוח שלך.

איזו חברה פועלת לרווחת הצרכנים? 

כל חברה עיסקית פועלת לרווחת בעלי השליטה בה ומנהליה הבכירים.

רווחה זו מושגת במיקסום רווחים ומציאת דרכים להעברת כספי הלקוחות אל חשבון החברה.

אנחנו הצרכנים צריכים להיות מודעים לעובדה זו. 

לא ברור מדוע כל דבר שלא מוצא חן או שמפתיע בהתנהלות חברות גדולות,  במיוחד כאשר הן מתנהלות שלא לפי הגחמה של הצרחן התורן,  מוגדר מיד כסחטנות,  הונאה או עושק.      חברה כלכלית ועיסקית קיימת כדי לעשות הכנסות.  מה לא מובן כאן?   מנסים לעשות קומבינות,  להתעלם מחובות ולדרוש שירות של מכולת שכונתית ברשת מרכולים ענקית?   בסוף זה יוצא בנזק ואחר כך בוכים.   יש הרבה מאד פעולות של חוסר הוגנות או חוסר איכפתיות,  ובמיוחד התעקשות מרושעת המוטמעת בתרבות הניהול של חברות אלו.   אבל משום מה תמיד צועקים "רמאות וגניבה"  גם כאשר הצועק עשה כל הטעויות האפשריות בהתנהלותו מול החברה.

עד כמה שידוע לי היה על חברת סלקום לשלוח לו הודעה אם לא הצליחו לגבות ממנו תשלום בהוראת הקבע.

מצד אחד אני חושב שצריך תמיד להיות תמיד עם היד על הדופק.

לעבור על חשבונות ולחפש טעויות.

זה לוקח מעט זמן וזה יכול לחסוך כסף.

וכמובן,

אם זה מגיע לכם תעמדו על שלכם.

גם מול חברה גדולה כמו סלולר זו או אחרת.

מצד שני לאחר קריאה חוזרת וחוזרת קשה לי שלא להסכים עם Old Cat

גם לגבי הרעיון של הפוסט המתחבא, וגם לגבי נושא אחריות התשלום.

לפעמים גם חברות באשראי אשמות באי כיבוד הוראות קבע - אבל זה הולך להשתנות.

לא קראתי את הסיפור שמחוץ לקהילה - מניח שלי היה סיפור דומה. המעסיק שלי משלם את חשבון הטלפון עד סכום מסויים ואני משלם על אקסטרות כמו רינגטון או שיחות לחו"ל. כך שהיו לי חשבונות זניחים של כמה שקלים לחודש. חברת פלאפון טורחת לגבות רק כשמצטבר ל30 ש"ח. אצלי זה קרה כעבור שנה - אבל שכחתי שנתתי להם כרטיס אשראי ישן שביטלתי. חייבו אותי בעוד 40 ש"ח על החזרת הוראת קבע באשראי. זה סביר כי יש להם הוצאות. הם גם משלמים קנס לחברת האשראי. לדעתי בסיפור שלי יש אשמה בעיקר לחברת האשראי. היו לי 2 כרטיסים אצלם והחלטתי לבטל אחד. מדוע לא העבירו את הוראות הקבע אוטומטית לאחר? זה הרי אינטרס שלהם שאמשיך לשלם דרכם.

לאחרונה דווקא המפקח על הבנקים בא לעזרת הציבור: הוא שוקל לחייב את חברות האשראי להעביר את כל הוראות הקבע לכרטיס חדש אם נעבור לחברה אחרת. במקום שאנחנו נתקשר ל10 ספקים ונשנה את כרטיס החיוב - חברת האשראי תעשה זאת בהוראה אחת .

 ואני לא מסכים עם שבי - שהוראת קבע בבנק עדיפה על אשראי. כי עולה כסף לבטל הוראת קבע, זה יוצר עמלת שורה מיותרת. ואם תעבור לחשבון בנק אחר - גם יחחייבו אותך ספקים באי כיבוד הוראה. הוראות קבע עדיף בכרטיס אשראי - רק לזכור לבטל אותן כשמבטלים את הכרטיס.

א. למה שבן אדם לא יוכל להמשיך ולהתבטא בעוד מקום? הבחירה בידי הקורא, אם להמשיך לקרוא, או לאו.

ב. מאוד צורמת לי ההנחה כאילו לסלקום, או כל חברה גדולה אחרת, "קשה לטפל בפרטים "בגלל שהם גדולים", ובגלל ש"אתה קטן" אתה זה שצריך לעבוד עבורם (וזה מה שזה, בעצם!!) סליחה! תומר בכלל לא קיבל שום הודעה על חוב!! מה עם חשבוניות? פשוט חייבו בלי ליידע אותו בכלל. אולי הוא צריך לעבור קורס? נו באמת! לא צריך לעניין את הצרכן אילו מערכות תוכנה יש או אין לספק. עצם זה שהוא גדול לא מקנה לו זכות לשלוח ידו לכיסנו בלי אפילו להודיע על כך, ולא כל שכן בלי לשלוח חשבונית, כחוק. יש כאן ריח חזק של אינטרס לטובת סלקום, וזה לדעתי לא מוסיף לה.

ג. תודה לאל, יש הרבה חברות שפועלות לרווחת הצרכנים. לתשומת לב - הצרכנים משלמים על השירותים שהם מקבלים. ויש גם הרבה חברות שמבינות כי הצרכן הוא החשוב, וכמובן שזה מאוד משתלם להן.

צטט: סרף 2010-10-01 04:20:54

א. למה שבן אדם לא יוכל להמשיך ולהתבטא בעוד מקום? הבחירה בידי הקורא, אם להמשיך לקרוא, או לאו.

 

ב. מאוד צורמת לי ההנחה כאילו לסלקום, או כל חברה גדולה אחרת, "קשה לטפל בפרטים "בגלל שהם גדולים", ובגלל ש"אתה קטן" אתה זה שצריך לעבוד עבורם (וזה מה שזה, בעצם!!) סליחה! תומר בכלל לא קיבל שום הודעה על חוב!! מה עם חשבוניות? פשוט חייבו בלי ליידע אותו בכלל. אולי הוא צריך לעבור קורס? נו באמת! לא צריך לעניין את הצרכן אילו מערכות תוכנה יש או אין לספק. עצם זה שהוא גדול לא מקנה לו זכות לשלוח ידו לכיסנו בלי אפילו להודיע על כך, ולא כל שכן בלי לשלוח חשבונית, כחוק. יש כאן ריח חזק של אינטרס לטובת סלקום, וזה לדעתי לא מוסיף לה.

 

ג. תודה לאל, יש הרבה חברות שפועלות לרווחת הצרכנים. לתשומת לב - הצרכנים משלמים על השירותים שהם מקבלים. ויש גם הרבה חברות שמבינות כי הצרכן הוא החשוב, וכמובן שזה מאוד משתלם להן.

א.  לא מקובל ולא נאה.

ב.   אתה לא עובד בעבורם,  אתה צריך לשלם חובותיך.  כנראה שלא הבנת את כל הפרשה.  הוא לא קיבל שום הודעה כי טרם הגיע לסכום חוב שמעבר לו הם מוציאים מכתבים.  לא שלחו יד לחשבונו כי אין לאן לשלוח - זו כל הנקודה בעצם,  שהוא השתמש בשירות כאשר ידע במפורש שאין לחברה דרך לגבות כסף על זה ואולי פעם כשימצא זמן יתקשר אליהם וישלם להם.

ג.  אין חברה שפועלת לרווחת הצרכנים.  כל החברות פועלות לעשיית רווחים.   אכן,  אם הוא היה משלם בזמן על השירות שקיבל לא היתה בעיה.  זה כל הענין.