לפי שלוש שנים קניתי מיטות מתכווננות של ארופלקס. לאחרונה המזרן שקע ואינו ראוי לשימוש. מזה שבוע אני מתקשרת לארופלקס על בסיס יומי לתיאום ביקור טכנאי ובכל פעם מבטיחים שיחזרו אלי, אך לא חוזרים. 

עד היום לא זכיתי לקבל מהם שירות בנושא. תודעת השירות שלהם מתחת לכל ביקורת ואני תוהה אם אזכה בכלל לקבל מהם שירות כמתחייב מתעודת האחריות התקפה לעשר שנים. 

חשוב לציין שהמיטות של ארופלקס מאוד יקרות וכשקונים מוצר כל כך יקר, מצפים שמערך השירות במקרה של תקלה יהיה שם כדי לסייע ולפתור את הבעיה בלא שיתעלמו מהלקוחות. אך כנראה שהחברה מנסה לבנות את עצמה על קניה חד פעמית ולא על לקוחות ארוכי טווח שיחזרו. לקוח לא מרוצה, גם כל חבריו ומכריו לא יתקרבו למוצרי אותה חברה.

אני ממליצה לכם, חברי הקפה, להשקיע את הכסף שלכם במזרנים של חברה שיודעת לתת שירות ולהעריך את לקוחותיה. 

להלן מניסיונם של אחרים עם חברות אחרות: 

כמה זמן צריך להמתין עבור הזמנת רהיטים?

הסיפור שלי עם חברת עמינח.

קנינו מיטות בהמון כסף (טמבלים - לא ידענו שגם איתם חייבים להתמקח). אמרו אספקה תוך 15 ימים קלנדרים בדיוק. אמרנו שיש לנו דירה רק עוד 16 יום. אבל אנחנו חייבים את המיטות בדיוק בעוד 16 יום. הבטיחו. לא קיימו. ביום חמישי התקשרנו לתאם הגעת המיטות ביום ראשון ואז התברר שהם לא שלחו את ההזמנה שלנו אפילו למפעל! היתרון של חברה גדולה זה שהם הביאו באותו יום מזרונים - שיהיה לנו על מה לישון.

כעבור שנתיים עוד תקלה - הייתה במנגנון הידראולי של מיטת נוער. ואז התברר שהאחריות ל3 שנים אינה כוללת את המנגנון הידראולי. אבל הם היו בסדר - היו מוכנים לשלוח טכנאי לבדיקה לפנים משורת הדין. סוף הסיפור שבעצמנו מצאנו את התקלה ותיקנו.

ועוד מעמינח בנושא שקיעות - הם אומרים במפורש לסובב את המזרונים כל 3 חודשים למניעת שקיעות. אנחנו לא מקפיצים וכלום לא שקע.

בייתי לי - הביאו ספה עם כריות עם מילוי מועט. לא כמו בחנות. לא היה אפשר להישען עליהם מבלי לשקוע לנוחה של כמעט שכיבה. פנינו לשרות לקוחות ואחרי כמה זמן הגיע מישהו עם מילוי.

באופן כללי - גש לחנות שבה קנית או לחנות אחרת של החברה וברר מה קורה ליד לקוחות חדשים. בקש מהם שירימו טלפון לשרות הלקוחות ויתאמו עבורך זמן תיקון. אם הם לא ירימו טלפון, הרם קולך שאחרים ישמעו על השרות שלהם.

אם לא מקבלים שרות לאחר הפנייה השנייה. עצתי היא לפנות בכתב. אם לא תיענו אפשר לתבוע את החברה.