לפני כמה חודשים ביקשה אשתי לשדרג את מכשירה ולרכוש מכשיר נוסף בעבור בני , נציג השרות בסניף פ"ת הרכיב עבורה "חבילה " ע"פ הנתונים שיש בידי חברת אורנג' עליה כלקוחה . הנציג הסביר שנשלם על החבילה אשר כוללת הכול סך של 205 ש"ח כולל מע"מ אני חוזר 205 ש"ח כולל מע"מ לעימות המספרים אני שוחחתי עם הנציג טלפונית מנקודת המכירה ובנוסף עבור מכשיר חדש נשלם עוד 100 ש"ח כולל מע"מ .
בסיכומה של הפגישה שדרגה אשתי את המכשיר ורכשה מכשיר נוסף בידיעה כי אנו מצויים בהתחייבות ל 36 חודשים וכן שהתשלום החודשי הינו 305 ש"ח כולל מע"מ .
כחודש לאחר מכן בעת קבלת החשבונית נדהמנו לגלות כי חברת אורנג' חייבה אותנו ב800 ש"ח כאשר נסינו לברר מול אורנג' מה פשר הסכום הנ"ל נתקלנו בתשובה כי ההחזר הראשון בגין המכשירים עדיין לא בוצע והוא יבוצע רק בחודש הבא .
כאשר ביקשנו להתנתק מאורנג' הובהר לנו כי נצטרך לשלם סכום העולה על 8000 ש"ח בגין ההתחייבות שהרי חוק החזרת המוצרים והשרותים תקף רק ל14 יום והרי איך אנחנו כלקוחות נדע ? הרי החשבונית מגיע אלינו רק לאחר 30 ימים ??
מאותו רגע החלה מסכת התעללויות ואני אפרט, כמעט כל יום יותר מפעם ביום צלצלנו לאורנג' בניסיון לשוחח עם מנהל ו/ או משהו בכיר ובכול פעם אמרו שיחזרו אלינו , בכל התקשרות העברנו מנציג אחר למשנהו אשר לא ידעו לאיזה מוקד אנו שייכים עסקי או פרטי והשיא היה שכאשר הבהרנו לנציג כי אנחנו לא מוכנים לנתק את השיחה עד שישוחחו איתנו ( מנהל או שימור לקוחות ) הנציגים פשוט ניתקו אותנו כן כן ניתקו אותנו לאחר כשבועיים , שבועיים אני מדגיש ,חזר אלינו מנהל וטען שהוא צריך לקרוא את מלל התבצעות הרכישה בסניף בפ"ת .
לאחר שבוע נוסף וכמובן שאנחנו מתקשרים כל יום חזר אלינו מנהל אחר וטען כי הוזילו לנו את החבילה ל 205 ש"ח לפני מע"מ ואילו את המכשיר השני אשר רכשנו בעבור בננו הוא ציין כי החבילה באמת אינה מתאימה לנו ואין באפשרותו לעשות דבר בנדון .
כאשר חזרנו וביקשנו להתנתק הובהר לנו כי אף חברה אחרת לא תשלם בעבורנו את קנס היציאה .
כמו כן הוסבר לנו כי אם איננו מרוצים עלינו לפנות לנציב קבילות הציבור של החברה שהרי זה גוף חיצוני אשר בודק את התנהלות החברה
לאחרונה ביקשה אשתי להתקין מכשיר קבוע ברכב אשר מצוי ברשותנו וחברת אורנג' מוכנה להתקינו אצל מתקין מורשה מטעמה בעלות סימלית של 300 ש"ח .
אני מזכיר בעת הרכישה / שדרוג הובטח לנו כי נשלם 305 ש" כולל מע"מ בעד שני המכשירים כאשר גלישה , 1000 דק' שיחה ומשלוח SMS כלולים במחיר זה .
גלוי נאות
החלטתי לשתף אותכם במכתב זה לאחר שפעמיים מכתב זה נשלח לנציב הקבילות של אורנג' ולא התקבלה שום תגובה בנושא
הוספת תגובה על "אורנג' ? האומנם ?"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה