השבוע בני משפחתי איחרו את הטיסה מהונג קונג לארץ ( באשמת נציגת אל-על). בני משפחתי ביקשו לחזור בטיסה הראשונה שיוצאת הרי שלא איחרו באשמתם. היחס שקיבלו היה יחס לא אנושי, קר ופשוט גילו חוסר איכפתיות!!! הבהרנו לאל על שבן משפחתי נוטל כדורים על בסיס קבוע והכדורים אוזלים. הפיתרון שקיבלנו היה מזעזע: ביקשו מאיתנו בשעה חצות לגשת לרופא על מנת שנצהיר בפניו שזה המצב!!! למי שלא יודע הרפואה במזרח לא מתקדמת וקשה מאוד למצוא רופא באמצע הלילה! אל על טענו שהטיסות מלאות ובני משפחתי יאלצו להמתין כשבוע ימים עד למציאת טיסה חלופית. יובהר, כי הייתי על טיסה חזרה מהונג קונג לארץ והטיסה לא הייתה מלאה כלל כך שכל עוגמת הנפש וחוסר הרצון העז לעזור היה לחינם!!!

עוד אוסיף, כי במידה והיינו רוכשים כרטיס לכיוון אחד בסך 1600$ אז היה מקום בטיסה בלי כל בעיה!!!!!!! פשוט בושה וחרפה לחברה כמו אל על!!!

חברת אל - על ודומיהם עובדים על סמך נהלים פנימיים (פרוצדורות) אין ספק כי החברה נכשלה מלספק שירות אישי וברמה הנדרשת מהמוביל הלאומי. במקום לפרסם את החברה בפרסום שלילי,למה שלא תנסי לפנות לפניות הציבור. אני משוכנע כי תמצאי רצון מצד החברה לסיים את הפרשה בשקט ולשביעות רצון הצדדים. אני מאחל לך בהצלחה בתלונתך מול חברת אל -על.

צטט: מנהל אתר התלונות 2010-10-30 19:06:37

חברת אל - על ודומיהם עובדים על סמך נהלים פנימיים (פרוצדורות) אין ספק כי החברה נכשלה מלספק שירות אישי וברמה הנדרשת מהמוביל הלאומי. במקום לפרסם את החברה בפרסום שלילי,למה שלא תנסי לפנות לפניות הציבור. אני משוכנע כי תמצאי רצון מצד החברה לסיים את הפרשה בשקט ולשביעות רצון הצדדים. אני מאחל לך בהצלחה בתלונתך מול חברת אל -על.  

פניתי לחברה בכתב כבר בטיסה. מקוה לקבל מהחברה תשובה משביעה רצון.

אני רוצה שתבין שהכוונה שלי לא הייתה לפרסם את אל על באור שלילי אלא להציג את השירות האמיתי שהם מעניקים ללקוח במצוקה

שכן, זוהי לא הפעם הראשונה שקיבלתי מאל על יחס שכזה.

מקרה נוסף: קיא על משענת המושב שלפני. הריח היה בלתי נסבל. נוסעת ביקשה לעבור עם ביתה בת ה12 למקום אחר. הוצע לה לעבור לבד למקום אחר. במטוס לא היו מקומות פנויים פרט למח' ראשונה. הנוסעת ביקשה שישדרגו אחרים - ושלה רק יהיה זוג מושבים בתיירות. דייל אמר לה שהיא יכולה לטוס בטיסה אחר הצוהרים ואיים שאם לא תשב יזמין משטרה!

בפניה לשירות הלקוחות היו מוכנים לתת זיכוי כמעט בגובה מחצית עלות הטיסה הלוך חזור או פיצוי קטן יותר לקניות בדיוטי פרי של אל על. צריך לפנות לשרות הלקוחות. וגם להתמקח איתם. אם הפיצוי לא נראה לכם - טוסו בחברה אחרת. אפשר גם לתבוע אם יש לכם את כל ההוכחות ואתם בטוחים שלא הייתה כל תרומה שלכם למצב.

צטט: עו"ד מורן אהרוני 2010-10-31 09:07:54

היחס המזעזע שקיבלתי מחברת אל על!!!!

השבוע בני משפחתי איחרו את הטיסה מהונג קונג לארץ ( באשמת נציגת אל-על). בני משפחתי ביקשו לחזור בטיסה הראשונה שיוצאת הרי שלא איחרו באשמתם. היחס שקיבלו היה יחס לא אנושי, קר ופשוט גילו חוסר איכפתיות!!! הבהרנו לאל על שבן משפחתי נוטל כדורים על בסיס קבוע והכדורים אוזלים. הפיתרון שקיבלנו היה מזעזע: ביקשו מאיתנו בשעה חצות לגשת לרופא על מנת שנצהיר בפניו שזה המצב!!! למי שלא יודע הרפואה במזרח לא מתקדמת וקשה מאוד למצוא רופא באמצע הלילה! אל על טענו שהטיסות מלאות ובני משפחתי יאלצו להמתין כשבוע ימים עד למציאת טיסה חלופית. יובהר, כי הייתי על טיסה חזרה מהונג קונג לארץ והטיסה לא הייתה מלאה כלל כך שכל עוגמת הנפש וחוסר הרצון העז לעזור היה לחינם!!!

עוד אוסיף, כי במידה והיינו רוכשים כרטיס לכיוון אחד בסך 1600$ אז היה מקום בטיסה בלי כל בעיה!!!!!!! פשוט בושה וחרפה לחברה כמו אל על!!!

לא הבנתי אם בן משפחתך ביקש להקדים את הטיסה שלו או שזה היה מועד הטיסה המקורי שלו.
את כן עלית על הטיסה הזו? אני הייתי מציעה שבן המשפחה עם בעיית הכדורים יטוס במקומי...

בכל אופן, רצוי שתפני למחלקת שירות הלקוחות/תלונות של החברה, ואני מציעה שתשלחי אליהם את מכתב התלונה בדואר רשום. אני שלחתי אליהם תלונה באימייל לפני למעלה משנתיים, ועד עצם היום הזה לא קיבלתי כל תשובה/התייחסות...

צטט: לימור בןאליהו אבראשי 2010-10-31 10:07:39

צטט: עו"ד מורן אהרוני 2010-10-31 09:07:54

היחס המזעזע שקיבלתי מחברת אל על!!!!

השבוע בני משפחתי איחרו את הטיסה מהונג קונג לארץ ( באשמת נציגת אל-על). בני משפחתי ביקשו לחזור בטיסה הראשונה שיוצאת הרי שלא איחרו באשמתם. היחס שקיבלו היה יחס לא אנושי, קר ופשוט גילו חוסר איכפתיות!!! הבהרנו לאל על שבן משפחתי נוטל כדורים על בסיס קבוע והכדורים אוזלים. הפיתרון שקיבלנו היה מזעזע: ביקשו מאיתנו בשעה חצות לגשת לרופא על מנת שנצהיר בפניו שזה המצב!!! למי שלא יודע הרפואה במזרח לא מתקדמת וקשה מאוד למצוא רופא באמצע הלילה! אל על טענו שהטיסות מלאות ובני משפחתי יאלצו להמתין כשבוע ימים עד למציאת טיסה חלופית. יובהר, כי הייתי על טיסה חזרה מהונג קונג לארץ והטיסה לא הייתה מלאה כלל כך שכל עוגמת הנפש וחוסר הרצון העז לעזור היה לחינם!!!

עוד אוסיף, כי במידה והיינו רוכשים כרטיס לכיוון אחד בסך 1600$ אז היה מקום בטיסה בלי כל בעיה!!!!!!! פשוט בושה וחרפה לחברה כמו אל על!!!

לא הבנתי אם בן משפחתך ביקש להקדים את הטיסה שלו או שזה היה מועד הטיסה המקורי שלו.
את כן עלית על הטיסה הזו? אני הייתי מציעה שבן המשפחה עם בעיית הכדורים יטוס במקומי...

בכל אופן, רצוי שתפני למחלקת שירות הלקוחות/תלונות של החברה, ואני מציעה שתשלחי אליהם את מכתב התלונה בדואר רשום. אני שלחתי אליהם תלונה באימייל לפני למעלה משנתיים, ועד עצם היום הזה לא קיבלתי כל תשובה/התייחסות...

הצענו זאת לאל על. בדרישה הם ביקשו שנשלם עבור דחיית הטיסה שלי וכן עבור שינוי המקום של בן משפחתי.

איך שלא נסתכל על זה - כל שינוי שלהם כרוך בתשלום יקר!

נראה כהתלהמות

"בני משפחה" או "בן משפחה"?

אם היה מקום בטיסה איתך למה לא הועלה?

במה מתבטאת אשמת נציגת אל על?

מניין לך שהיה "חוסר רצון עז" לעזור?

 ובכלל - לא ברור, אם כדברייך נציגת החברה היתה אשמה באיחור, מדוע היה כדאי לאלעל להחזיק שבוע את בן (או בני) המשפחה בהונג קונג, דבר הכרוך בהוצאה נכבדה, במקום להעלותו/ם על טיסה קרובה, אפילו של חברה אחרת, דבר שעלותו נמוכה בהרבה.

במידה ויש כאן משהו מעבר להשמצות לא לעניין ו/או רצון לסחוט פיצוי גבוה כדאי שתפני לפורום צרכנות ב YNET, מסתובב שם אחד מומחה גדול בעניינים אלה ששמח לעזור.