אמיר זמורה
כותב המאמר חתום על כמה מההצלחות הגדולות בניהול משברים במשק הישראלי. בנוסף עובד זמורה עם מנהלים בכירים ואנשים פרטיים לפתרון אישי ודיסקרטי של משברים אישיים או ארגוניים.
אני רוצה לספר לכם סיפור על ניהול משבר ואח"כ לשתף אתכם בטיפים שעולים מהסיפור.
יום אחד התקשר אלי מנכ"ל ארגון פיננסי גדול ומוכר. הוא היה מצוי על סף משבר וביקש את עזרתי בפתרונו. הסיפור היה סביב רומן שניהל עם עובדת שעברה באותה חברה במחלקה אחרת ולא הייתה תחת ניהולו. חשוב להגיד גם שהמנהל היה גרוש אבל עדיין חי בביתו עם גרושתו כשכל אחד מנהל את חייו בנפרד. המנהל רצה לסיים את הרומן והעובדת איימה שתספר על הרומן למשפחתו, ליו"ר החברה ואף איימה לפרסם בידיעות אחרונות את העובדה שהוא ניהל רומן עם עובדת שלו. הכול כדי שיישארו יחד. המנהל היה במצוקה גדולה. הוא הרגיש שמבחינתו הוא לא עשה דבר רע לאיש ופחד שהפרסום יפגע במוניטין שלו ובמקום עבודתו.
מה אתם הייתם עושים במצב כזה?
כשהוא פנה אלי הוא ביקש שננסח תגובה לכתבה שעומדת להתפרסם. אני הצעתי לו לנקוט כמה צעדים כדי לנסות ולמנוע את הפרסום. כלומר: הוא כבר היה בטוח בפגיעה וביקש למזער נזקים ואילו אני הצעתי לו לנסות ולמנוע את הנזק. יחד ניתחנו את המקרה וניסינו להבין את המקום בו הוא עלול להינזק באופן החמור ביותר. היה ברור כי אם היו"ר יקרא על זה בעיתון לראשונה הוא יגיב קשה. מתוך כך הצעתי לו לפנות ליו"ר החברה ולשתף אותו במה שקורה. אחד הכללים בניהול משברים (במדריך אותו תוכלו לקבל חינם בכתובת: http://www.zmora.com/מדריכים-לניהול-משברים.htm) קובע שיש יתרון קריטי לצד שמשתף את המידע ראשון . אסור היה שהיו"ר יקבל את הסיפור מהצד השני, בסיטואציה כזו המנהל היה מוצא את עצמו בצד המסביר והמתנצל. לאחר שערכנו סימולציה על השיחה פגש המנהל את היו"ר ושיתף אותו בפרטי המקרה וגם, כפי שסיכמנו, ברגשותיו וחששותיו. היו"ר שמח על השיתוף ועל הגילוי הרגשי שהביאו לקרבה ביניהם. ובפגישה האישית הזו היו"ר ייעץ לו כחבר מה עליו לעשות לדעתו והבטיח שיתמוך בו לאורך כל הדרך.
בחלק הבא של ההתמודדות ניסתי להביא את המנהל לשנות את התפיסה מניהול מאבק ליצירת אווירה של שלום. במקום לתפוס את העובדת רק כאיום וכאויב הבאתי אותו להתבונן בדרך העיניים לשלה. ראייה כזו הביאה אותו ליכולת להרגיש את הפגיעה שהיא חשה מהמקרה גם אם הוא לא התכוון לפגוע בה. מתוך הרגשת הפגיעה הזו היא חשה רצון לנקום. כשהוא ראה זאת הוא יכול היה להתקשר אליה ולהרגיש חמלה וקרבה להרגשתה. השיחה עימה כבר הייתה יותר מפויסת ובה הוא יכול היה להביע צער, לא על מעשיו אלא על הרגשתה. כך הוא זכה להקשבה שלה ולשתף אותה ברצון הכן שלו שהרומן יסתיים מתוך רגשות קרבה.
תוצאות המשבר הובילו לא רק למצב בו לא נגרם למנהל כל נזק אלא גם לזיהוי ההזדמנות ליצירת קשר קרוב יותר שלו עם היו"ר והמשך קשר ידידותי עם העובדת.
אשמח לקבל ממך תובנות על המקרה.
כדי שבפעם הבאה שאתה או את תתקלו במשבר ותדעו מה לעשות, אני מזמין אתכם לקבל את ה"מדריך הישראלי לניהול משברים". לראשונה בעברית יוצא מדריך המתאים למשק הישראלי ויכול לשרת כל אדם ברמה האישית והארגונית. המדריך מכיל את כל הכללים והטיפים לניהול נכון של משבר.
לינק לקבלת המדריך ללא תשלום:
http://www.zmora.com/מדריכים-לניהול-משברים.htm
הוספת תגובה על "סיפור מקרה וטיפים לניהול משברים"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה