שלום לכולם,
אני כרגע בסיום נסיעת עסקים לארה"ב.
לפני מספר ימים נכנסתי לסניף של bank of america .
הייתי בסניף זה בעבר ודיילת השירות אשר מקבלת את פני הבאים ועוזרת להם בכל מה שהם צריכים ( שזה כשלעצמו ראוי לציון ולאימוץ ע"י הבנקים בישראל) - היה מוכר לי מהעבר.
הדיילת היה אותה הדיילת אשר פגשתי שם בביקורי הראשון בסניף זה לפני כשנתיים.
אולם, בסוף הפגישה עם הבנקאי העיסקי הראשי של הסניף הוא אמר לי שהוא רוצה להפגיש אותי אישית עם המנהל.
לתדהמתי הוא לקח אותי אל אותה הדיילת!.
מסתבר שהגברת הנחמדה הינה סגן מנהל הסניף! והיא אפילו זכרה את שם המשפחה שלי ושאני מישראל!!
כשיצאתי משם - חשבתי האם יש ולו סגן מנהל סניף אחד ויחיד בארץ שגישה כזו לא היתה נראית לו כמו השפלה - ושהיה מסכים בחפץ לב להתרוצץ בין הלקוחות ולוודא שהם שבעי רצון...
הנ"ל היה שינוי מרענן - אנו קונים נדל"ן מהבנקים - וגם מ bank of america ובד"כ התעסקות איתם בכל הקשור לנדל"ן שבבעלותם הינה אתגר רציני , אבל כנראה שכשמדובר בתפיסת השירות ב fron office שלהם - יש לבנקים הישראלים ולעובדיהם עוד מה ללמוד מבחינת הגישה
הוספת תגובה על "משהוא קטן שהבנקים בישראל יכולים ללמוד ממנו"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה