ב- 2010 התקבלו במועצה לצרכנות 70,000 תלונות צרכנים.
73% מהתיקים שנפתחו במועצה לצרכנות נמצאו מוצדקים. 

32% מהתלונות היו בתחום התקשורת.

 

סלולר:
התלונות העיקריות: ביטול עסקאות, קושי בעזיבת החברה, הבטחות שלא קויימו.

פרטנר הציגה עליה של 53% בכמות התלונות לעומת שנה שעברה, פלאפון ומירס הציגו עליה של 25%, סלקום של 14%.

אינטרנט:
הוט הציגה עליה של 81% בכמות התלונות לעומת שנה שעברה. שאר החברות לעומתה הציגו דווקא ירידה במספר התלונות.

טלוויזיה הרב ערוצית:
הוט הציגה עליה של 62% בכמות התלונות לעומת שנה שעברה. יס הציגה עליה של 21%.
התלונות העיקריות: איכות השירות והטעיה במחיר, בקשה לקבלת השיחות המוקלטות שנדחתה, קנס יציאה, המשך חיוב למרות הניתוק.

מכשירי החשמל:
עיקר התלונות: קבלת מכשירים פגומים, איכות ירודה של חלקים, סחבת בטיפול בתקלות, איכות השירות. 

 

ריהוט: 
עיקר התלונות: חוסר התאמה בין המוצר המוזמן והמוצר שסופק, העדר סימון המוצר ורכיביו.

תיירות:
הטעייה, פער בין ההבטחה למימוש בפועל, 

 

מזון: הטעייה במחיר

השכלה: התקבלו מאות תלונות כנגד מוסדות לימוד שעיקרן בעיות בקבלת החזר כספי במקרה של ביטול רישום.

 

לקריאת הסיכום המלא

חסרים נתונים מספריים ו/או חלוקה באחוזים בין החברות כדי שנסיק מסקנות להתקשרויות עתידיות.

אבהיר - אם רשום (נניח) שכנגד חברה X יש עליה של 100% בתלונות - הרי יתכן שמספר התלונות כנגדה עלה השנה מ 1 ל 2 ויחד עם זה היא החברה שיש נגדה הכי פחות תלונות, גם יחסית למספר לקוחותיה.

אבל -

דבר אחד ניתן ללמוד בוודאות - שהתלונות לא ממש מזיזות לחברות הגדולות ואינן משתפרות כתוצאה מהן, כנראה שהרווח מהתנהגותן הרעה גדול יותר מהנזק שבסנקציות המוטלות עליהן (אם בכלל)

צטט: איתן ב 2010-12-30 13:02:00

חסרים נתונים מספריים ו/או חלוקה באחוזים בין החברות כדי שנסיק מסקנות להתקשרויות עתידיות.

 

אתה מוזמן לפנות לגורם שערך את הסקר ולבקש מהם הבהרות ונתונים נוספים. 

 

אהבתי את הסיכום. הוא מעניין. אבל חייבים גם להסתכל על הצד הטוב שבעניין.. החוק של להחזיר מוצר אם לא מעוניינים בו, ביטול ההתחייבות בסלולר ובכבלים ודברים כמו אחריות כפולה של מוצרי חשמל (בטרקלין חשמל למשל..)

המשך לדני - וצריך להסתכל על העתיד. על 2011 במיוחד בתחום הסלולאר. הרבה תקנות חדשות והורדת דמי הקישוריות.