אמון הציבור אשמח לקבל תגובה

אני לגמרי לא מופתע אבל אתם בטח תהיו מופתעים.

מידע חדש שהגיע לאתר מצביע על שיטה חדשה: לקוח שהתכוון לרכוש מכשיר סלולארי באחד הקניונים נדהם לגלות כי היה קרבן לתרגיל מתוחכם של דוכן המציע מוצרי תקשורת למכירה.

לאחר שאיש המכירות הראה ללקוח את המכשיר, חיבר את המכשיר לסוללה והראה ללקוח את הפונקציות של המכשיר.

איש המכירות מכר ללקוח את המכשיר שהופעל , למחרת הלקוח התחרט וחזר לחנות על מנת לבטל את העסקה ולקבל את כספו בחזרה, איש המכירות טען כי הלקוח הוא זה שהפעיל את המכשיר ולפיכך לא ניתן לבטל את העסקה.

לפיכך ממולץ לכל הצופים, במידה ואתם קונים מכשיר חשמלי מכל סוג שהוא אם המכשיר נפתח בחנות לשם הדגמה יש לדרוש מכשיר חדש באריזה ולא את המכשיר המשומש.

מכיוון שהתלונות באתר חסויות לא ניתן לפרסם פרטים מזהים על הדוכן או המתלונן עמכם הסליחה!

עוד דרך יצירתית לעקוף את תקנות ביטול עסקה 2010 !!!

 

 

לדעתי ההמלצה רעה.

מכשיר חשמלי רצוי לבדוק בחנות ולוודא שהוא עובד ולבדוק במקום מה שיותר פונקציות שלו כדי לוודא שהוא תקין ולא תצטרך לאחר מכן להתרוצץ לשם תיקונים ואחריות (זוכר שלפי החוק יש לאפשר לתקן?) ולכן - כדי להתגבר על בעיה כזו שהעלית (ואכן, הבעיה מעניינת וטוב שהועלתה על ידך), תוכל לבקש מאיש המכירות שיוסיף הערה שהמכשיר נבדק על ידו כדי לוודא שעובד.

פרקטיקה של עסקים לפתוח ולעשות שימוש במכשיר שעשה הצרכן על מנת לאחר מכן למנוע ממנו את האפשרות לממש זכותו לבטל את העסקה לפי התקנות היא בהחלט פרקטיקה פסולה!!! אנחנו נעקוב במוקד התלונות שלנו אם נקלטו תלונות בעניין זה ונטפל בהתאם... סופשבוע נעים!

צטט: איתן ב 2011-01-13 15:32:26

לדעתי ההמלצה רעה.

מכשיר חשמלי רצוי לבדוק בחנות ולוודא שהוא עובד ולבדוק במקום מה שיותר פונקציות שלו כדי לוודא שהוא תקין ולא תצטרך לאחר מכן להתרוצץ לשם תיקונים ואחריות (זוכר שלפי החוק יש לאפשר לתקן?) ולכן - כדי להתגבר על בעיה כזו שהעלית (ואכן, הבעיה מעניינת וטוב שהועלתה על ידך), תוכל לבקש מאיש המכירות שיוסיף הערה שהמכשיר נבדק על ידו כדי לוודא שעובד.

 

ואיזה איש מכירות בדיוק יקבל יוזמה של הוספת הערה וחתימה שהמוצר חובר לחשמל לטובת בדיקה?

אם היית קורא בעיון את מה שכתבתי היית מבין כי לאנשי מכירות יש כנראה אינטרס שהלקוח יקבל מוצר שחובר לחשמל ע"מ שבית העסק יהיה פטור מזיכוי  כספי ע"פ תקנות ביטול עסקה 2010.

מעבר לכך בשיא החוצפה אנשי המכירות אומרים ללקוחות כי בכל מקרה הם יכולים להתחרט ולקבל את כספם חזרה.(לאחר שנתנו ללקוחות את המוצר שחובר על ידם לשם "בדיקה" לחשמל)

המלצתי נותרה בעינה - רכשתם מוצר חשמלי במידה ואתם לא בטוחים בנוגע לעסקה - לא לחבר את המוצר לבדיקה לחשמל.

לשמור את האריזה המקורית של המוצר.

במידה והמכשיר החשמלי החדש הגיע לבית הלקוח בצורה לא תקינה יש לפנות מיד לחנות ולדרוש החלפה של המכשיר החשמלי ולא להסתפק בתיקון.

 

כולם כאן צדוקים , רק שוכחים עובדה קטנה:

אם המוכר טוען שהדגמה בחנות הופכת את המכשיר למשומש , הוא בעצם מודה

 שמכר מוצר משומש כחדש. זו הטעיה להציג מוצר כחדש ולמכור כמשומט וזו עבירה פלילית.

במכשיר נייד הנושא ברור יותר.

ברוב המכשירים אפשר לראות כמה שיחות הם הוציאו. הקונה יוכל להראות שלא עשה שיחות. 

 

 אסור לשכוח את מהות החוק.

הצרכן לא צריך להסביר למה הוא מחזיר. "ככה" - זו סיבה מספיק טובה.

אבל ברוב המקרים מדובר על רכישת מוצר כמתנה שרוצים להחליף, רכישת שני מוצרים בו זמנית ע"י בני זוג. כאשר המוצר עדיין סגור ולא נעשה בו שימוש.

בואו נחשוב על מקרים בהם נקנה סלולארי ולא נעשה בו שימוש ונרצה להחזירו תוך יום או 14 ימים.

 הקונים דרך האינטרנט מפעילים אותו אחרי כשבוע. הם יכולים להתחרט ולהחזיר לפני שהפעילו.

99% מהאנשים שקונים טלפון נייד בחנות מפעילים אותו מייד. ולכן אין קשר לתקנת ההחזרה.

מעניין לדעת מה היו הנסיבות במקרה של תלונה זו.

לי יש דוגמא למקרה נדיר כזה של רכישת טלפון בחנות ללא שימוש מיידי.

לאבי יש קו ללא שימוש והSIM אבד. הוא יוכל לקבל SIM חדש חינם בחברה רק לאחר שיראה רכישת טלפון נייד חדש. ואולי בחברה יהיה תור ארוך והוא יתייאש ויקנה בחנות פרטית SIM עם תשלום מראש. זה יקח זמן ואולי בנתיים יגלה שאפשרלהשיג מכשיר זול יותר.

 

לכן עליו לנהוג לפי העצות של איתן ב והמנהל:

1. לקחת את הטלפון באריזה המקורית ולא לפתוח עד לקבלת הSIM.

2. אם המוכר יפתח להדגמה - לבקש שהמוכר לרשום בקבלה/ חשבונית "נמכר חדש". לא רושם? לא קונה (משומש)!

3. ואני מוסיף - לקנות במזומן ולא באשראי שם יש עמלה נוספת בהחזרה של 3%.

 

אבל כמה מקרים נדירים כאלה אתם מכירים? ומה הסיכוי שירצה להחזיר?

אם מחר יראה חנות אחרת בעיר אחרת שתמכור ב100 ש"ח פחות.

האם ילך להחזיר בחנות שקנה, ישלם 5% , יסע לעיר אחרת ויקנה ?

 

אני חושב ש3 העיצות הנ"ל מתאימות לכל רכישת מכשיר חשמלי שיש סיכוי קטן שנתחרט.

בוודאי כשאנו קונים למישהו אחר ויש סיכוי גדול שיתחרט.

ואם יש עסק שאומר מראש שהוא עובר על החוק - לברוח ממנו. בטח יש חוקים נוספים שהוא עובר עליהם ואתם לא יודעים.

 

חוזר לסיכום שלי לחוק. הוא פופוליסטי ומקטין את הצורך של הצרכן בקניה מושכלת. אבל ניכוי של 5-8% בהחזר מקטין את הסיכון של שימוש לרעה וגם נותן פיצוי סביר לסוחר.

 

מציע לכם לקרוא כתבה על יישום החוק.