"דונה קארן רוצחת ארנבות"- הצגת מקרה בוחן לכשל בניהול עמוד אוהדים של מותג על בפייסבוק.
עמוד האוהדים של דונה קארן המונה מעל ל- 200,000 חברים, עמוד פעיל ופופולארי הפך לשעות בודדות לסרט אימה בשם-
DK BUNNY BUTCHER
הנכם מוזמנים לצפות בקליפ הכולל הרצאה קצרה שהעברתי במסגרת כנס האיגוד הישראלי ליחסי ציבור ודוברות המספר את המקרה.לצפייה נא ללחוץ על הקישור הבא:
http://www.youtube.com/user/iicinternet?feature=mhum#p/u/0/GII8XAl513M
תיאור המקרה:
כשנודע לארגון "פטה"- אנשים למען יחס מוסרי לבעלי חיים ,ארגון פעיל בארה"ב , כי מעצבת האופנה הנודעת משתמשת בפרוות בעלי חיים, הם החליטו להשחית את עמוד האוהדים של המותג העל בפייסבוק באמצעות החדרת 16 משתמשים שונים הנושאים בתמונת.
DK BUNNY BUTCHER הפרופיל האישי את האותיות המרכיבות את הסיסמא " -"דונה קארן רוצחת ארנבות "
השתלטות הארגון על העמוד נעשה באופן מתוכנן ומושכל, העמדה ורטיקאלית של האותיות יצרו סיסמת נאצה קשה ובולטת לכל מי שצפה בעמוד.מה ניתן ללמוד ממקרה זה-
*המבחן האמיתי בהצלחת ניהול עמוד אוהדים בפייסבוק הוא איננו בהקמת הדף אלא בניהולו!
*חשוב לאפשר לגולשים לנהל דיאלוג, לייצר שיחה בעמוד האוהדים אך לא לאפשר אנרכיה.
*בניגוד למדיה הישנה- במדיה החדשה אין הזדמנות שנייה, התגובה חייבת להיות מהירה ומיידית.
*אזכורים ותוכן שלילי באינטרנט נשארים לאורך זמן בתוצאות מנועי החיפוש, אם לא ניתן למנות מנהל אקטיבי לעמוד האוהדים עדיף לסגור את העמוד לתגובות הגולשים.
*כשנוצרים מצבי משבר,ההתנהלות התקשורתית, זמני התגובה הם קריטיים, צריך לפעול מהר ובחוכמה על מנת למזער נזקים.
האחראי על ניהול עמוד האוהדים - חייב להיות נוכח כל הזמן,לא כל באזז הוא חיובי, המדיה החדשה היא דו כיוונית, המידע זורם מלטה למעלה.
*חשוב להפנים- גם אם נדמה לנו שהקמנו עמוד אוהדים בפייסבוק, והוא לכאורה העמוד "הפרטי שלנו" , ניהול העמוד אומנם בשליטתנו, אך זה לא מונע מגורמים אינטרסנטיים חיצוניים לפלוש לקיר ולעשות בקיר כרצונם.
*לסיכום- פעילות במדיה החברתית מצריכה יכולת האזנה, תכנון , ניהול שוטף, הקפדה על בקרה, עדכון,ומתן תגובות לגולשים כמעט באופן מיידי. כאן אין מקום ל- "יצאתי להפסקת צהריים- תיכף אשוב ".
ההצלחה במדיה חברתית היא בזכות היכולת להתחבר ללקוחות, להאזין להם, לאפשר להם להיות שותפים לשיחה, להשפיע על תוואי השיחה, לבקש משוב בזמן אמת.
הגולשים הם השותפים האמיתיים להצלחה של מותג המבקש להשיג נוכחות ברשתות החברתיות באינטרנט- תנו להם הכרה, כבוד, הקשבה. מאידך- אסור להירדם בשמירה. האחראי על ניהול המדיה החברתית של הארגון בפייסבוק יש לו תפקיד מכריע ומשפיע על הצלחת הפעילות במדיה החברתית או כישלונה.
רוני פרידמן
המרכז הבינתחומי לאינטרנט
בקרו אותי בפייסבוק
info@iic.org.il 077-5171900
הוספת תגובה על "מי רוצחת ארנבות בפייסבוק?- CASE STUDY"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה