נחתם חוזה עם סלקום המגדיר קבלת מכשיר דור 3 תמורת תשלום חודשי שיקוזז מזמן אוויר , מגדיר חבילת זמן אוויר של 525 דקות תמורת סכום מוסכם וכי החבילה כוללת ביטוח תיקונים ואובדן.
לאחר זמן רב משתנה מצב תעסוקתי עקב מצב בריאותי וסלקום מתבקשת ליתן חבילת דיבור קטנה יותר כדי שיופחת התשלום החודשי הקבוע... וסלקום אכן הפחית ל-300 דקות
ושוב משתנה מצב והחבילה גדלה שוב ל-450 דקות...
בין לבין נגנב המכשיר הסלולרי והלקוח פונה לסלקום ומודיעים לו כי איננו מבוטח על תיקונים וגניבה והוא מקבל את שאומרים לו כי מסמכי החוזה לא עימו, הם מציעים לו מכשיר חלופי ב-1000 ש"ח, הוא מסרב ורוכש מכשיר חדש בשוק החופשי ב-400 ש"ח
כעבור 4 חודשים הוא מוצא את החוזה המקורי עם סלקום ומגלה כי הוא כן מבוטח נגד גניבות ועל תיקונים! הוא מתקשר לסלקום ומבקש שיחה עם מנהל אך נעצר אצל פקידת השירות ומשם דרכו נחסמת. פקידת השירות טוענת שברגע ששונתה החבילה לעניין כמות דקות הדיבור- בוטל (באופן חד צדדי, כמובן וללא ידיעת הלקוח) הביטוח תיקונים ואובדן וכי על הלקוח היה להבין זאת מהחשבוניות החודשיות שאם לא רשום בהן ביטוח תיקונים ( ואפילו בתעריף 0 ) הרי שאין ביטוח. אתם מבינים זאת? - יש הסכם חתום ע"י הצדדים ובכתב על חבילה הכוללת ביטוחים אבל ההסכם לא שווה כלום כי הלקוח ביקש לשנות חבילת דקות הדיבור אז בתור עונש בוטל לו גם הביטוח, בטענה שזו חבילה אחרת ולכן ההסכם הראשוני מבוטל על כל סעיפיו ( חוץ מההתחייבות ל-36 חודש, כמובן! )
אשמח לקבל יעוץ לקראת תביעה משפטית שבכוונתי לנסח ולהגיש - אם יש כאן מקום לתביעה ייצוגית יהיה יעוד יותר אקשן מבחינתי(-:
רון
rekem648@bezeqint.net
הוספת תגובה על "סלקום משנה חוזים חתומים על בסיס חיובים לא מסורבים"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה