סוגייה מעניינת - TheMarker Cafe

כותרות TheMarker >

שימו לב! *הודעה חשובה* ומדריך לגיבוי לכל חברי הקפה כנסו לכאן

cafe is going down

';

TheMarker Cafeצרכנות ורכבשירות שירות שירותסוגייה מעניינת

פרטי קהילה

צרכנות ורכב

הקהילה ממזגת בתוכה מספר נושאים הקשורים לתרבות הצריכה - צרכנות, שירות, רכב ונסיעות. כצרכנים זו זכותנו לקבל תמורה נאותה בעבור כספנו,שירות אדיב ומוצרים איכותיים. זו זכותנו לשאול, להשוות מחירים ותנאים, לקבל מידע והסברים ולהתלונן (כשזה מוצדק). אתם מוזמנים להעלות שאלות , להתייעץ ולשתף בחוויות צרכניות. ו... בבקשה להעלות דיונים המותאמים לכותרת הפורום.

צרכנות ורכב

חברים בקהילה (2712)

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

לולה של היום

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

נגעת בצמרות העצים

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

אלי אלון-עיתונאי

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

צבע השרב

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

דורון טל

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

רינת אגרנט

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

פרי הגפן

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

שלח הודעה
אוף ליין
אוף ליין

פורום

שירות שירות שירות

הפורום מיועד לנושא השירות. אתם מוזמנים לשתף בחוויות שירות שחוויתם, שליליות אך גם חיוביות. \r\nבמידה והחוויה שלילית, נסו גם להציע פתרון, מה הייתם עושים אחרת.\r\nבתקווה למודעות שירותית טובה יותר בארץ.\r\n

סוגייה מעניינת

19/1/11 17:34	1	דרג את התוכן:
2011-01-21 13:27:48 sim sim שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	וויכוח שהועלה לדיון , ואשמח לדון עליו איתכם : בהיותי עובדת בחברת תקשורת אשר מוכרת בארץ ,מזה שנים.... יש משהו שלקוחות לעולם לא יבינו , שצעקות לא תמיד עוזרות , האם אתם חושבים אחרת ? האם חושבים אתם ש לקוח ש ירים את קולו יקבל את מבוקשו ? האם באמת בארץ הכול עובד עפ"י מיתרי הקול , מי יצעק או ינבח חזק יותר?... מה אתם חושבים ?

מה אתם חושבים? מעתה קל יותר להוסיף תגובה. עוד...

הוספת תגובה על "סוגייה מעניינת "

נא להתחבר כדי להגיב.

התחברות או הרשמה

19/1/11 18:26	0	דרג את התוכן:
2011-01-19 18:28:08 atuk19 שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	צודקת. לא צריך לצעוק על נציגי השרות. רק להקליט את השיחה ולבקש מהם יפה כתובת מייל ופקס לשלוח את הודעת ההתנתקות. מניסיון זה עובד. אבל בדרך אני סתם צועק. אבל אם כבר את כותבת כאן - ספרי לנו מה קורה מבפנים. איך מנחים אתכם להתיש את הלקוח ולא לתת לו להתנתק. אם אני מבהיר לנציג שרות שאני לא משתמש באינטרנט - והוא ממשיך להציע לי חבילות ואחרי 20 דקות אומר לי - אבל אני לא יכול לנתק אותך - אז שילך להזדיין ויחטוף צעקות. אם הוא ממשיך להציע לי ולמשפחתי הצעות שיווקיות מגונות שאני לא רוצה , אז זכותי המלאה להציע הצעות מגונות. לו ולמשפחתו. הלקוח תמיד צודק אבל לא חכם. כי הצועק מתעצבן לחינם. פשוט לדרוש כבר בהתקשרות אימייל להתנתקות. זה עובד!

19/1/11 18:35	0	דרג את התוכן:
2011-01-19 18:36:52 איתן ב שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	אני לא צועק על מוקדנים, אני חושב שצעקות לא מועילות ולא יעזרו. אם המוקדן מספיק חכם הוא יפתור את הבעיה גם בלי צעקות ואם הוא אדיוט מושלם (ואל תספרו לי שאין אנשים מושלמים, כולל אידיוטים) אז צעקות במילא לא יעזרו.

19/1/11 21:45	0	דרג את התוכן:
2011-01-19 21:46:22 ייעוץ לכלכלת המשפחה שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	הלקוח הצועק הוא הלקוח הנוח למוקדן השירות. הלקוח קצת צועק (המוקדן בינתיים "נח") ומשחרר אנרגיה, אח"כ המוקדן מסכים איתו ונותן לו פיצוי מגוחך והלקוח הצעקן בולע את הצפרדע, מקבל את הסוכריה וממשיך להיות לקוח נאמן. עליו נאמר "סערה בכוס תה" הלקוח הבעייתי למוקדן השירות הוא הלקוח השקט שיודע בדיוק מה הוא רוצה. הלקוח הזה רגוע, לא נופל למלכודות הדבש שמציעים לו ואם לא מקבל את דרישתו הוא בשקט בשקט מתנתק ולא נותן יותר מידי הזדמנויות לשחד אותו. על זה נאמר "מים שקטים חודרים עמוק" (לכיס של החברה נותנת השירות...) -- "ייעוץ טוב עולה כסף - אבל שווה זהב" האתר שלי : http://יועץ-לכלכלת-המשפחה.co.il/

19/1/11 23:04	0	דרג את התוכן:
פורסם ב: 2011-01-19 23:04:03 sim sim שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	אני כמובן מסכימה עם " ייעוץ לכלכלת.....". צריך לדעת איך לבקש וכמובן מה לבקש , לקוח מצוי חושב שמגיע לו ה-כ-ו-ל ,ולא תמיד מקבל... לקוח רצוי הוא זה אשר מקבל את רצונו בעזרת שיחה נכונה וידע מהימן. מעניין אם זה קורה בארצות אחרות בארה"ב , או באירופה למשל?... -- יין ישמח לבב אנוש

19/1/11 23:09	0	דרג את התוכן:
פורסם ב: 2011-01-19 23:09:39 sim sim שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	צטט: atuk19 2011-01-19 18:28:08 צודקת. לא צריך לצעוק על נציגי השרות. רק להקליט את השיחה ולבקש מהם יפה כתובת מייל ופקס לשלוח את הודעת ההתנתקות. מניסיון זה עובד. אבל בדרך אני סתם צועק. אבל אם כבר את כותבת כאן - ספרי לנו מה קורה מבפנים. איך מנחים אתכם להתיש את הלקוח ולא לתת לו להתנתק. אם אני מבהיר לנציג שרות שאני לא משתמש באינטרנט - והוא ממשיך להציע לי חבילות ואחרי 20 דקות אומר לי - אבל אני לא יכול לנתק אותך - אז שילך להזדיין ויחטוף צעקות. אם הוא ממשיך להציע לי ולמשפחתי הצעות שיווקיות מגונות שאני לא רוצה , אז זכותי המלאה להציע הצעות מגונות. לו ולמשפחתו. הלקוח תמיד צודק אבל לא חכם. כי הצועק מתעצבן לחינם. פשוט לדרוש כבר בהתקשרות אימייל להתנתקות. זה עובד! " ATUK" , יש הבדל ענק בין להציע ללקוח בין להכריח , לשכנע או כול מה שתבחר , אתה בתור /בעל עסק תבקש יפה מהמוכרנים שלך ,או המשווקים שלך " להציע לכול לקוח ".... יש דרכים נכונות להציע ואף אחד לא שולף עלייך אקדח .... -- יין ישמח לבב אנוש

20/1/11 09:07	0	דרג את התוכן:
2011-01-20 09:12:54 פרי הגפן שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	יצא שצעקתי על נציג בחברת תקשורת. לא בגלל שחשבתי שזה יעזור משהו, אלה היו צעקות תסכול. כשאת מנסה לקבל שירות, ממתינה שעה שהנציג יברר את השאלה שלך, מועברת לנציג אחר, מסבירה מחדש, ממתינה עוד שעה, לא מקבלת מענה, מותשת וחוזרים ומגלגלים אותך, בסוף יצא שצעקתי. מעולם זה לא קידם אותי בכלום, אבל אחרי כמה פעמים כאלה, שהסתיימו ללא מענה, ושחלקן נגמרו בצעקות, עברתי לחברה אחרת. שם עדיין לא צעקתי. הפעם האחרונה היתה כשניסיתי לשוא לקבל חשבוניות מפלאפון על החיובים שמופיעים בויזה מעבר לחשבון החודשי. התשובה (של מספר נציגים) היתה: "בפלאפון לא עובדים עם חשבוניות". אז מול תשובות כל כך מופרכות, מה נותר לעשות חוץ מלצעוק על הנציג?

20/1/11 19:57	0	דרג את התוכן:
פורסם ב: 2011-01-20 19:57:05 ארבל הכרמלי שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	ישנו הסיפור על הווכחן הבלתי נדלה שעל ערש דווי כינס ילדיו סביבו וביקש מהם שלא ללכת בדרכיו. שאלו אותו ילדיו הכיצד? - השיב להם ש''כדי להתווכח צריך להיות פיקח וחכם ואתם לא!'' (-: רק לצעוק זה שווה כמו הרעש שעושה מטבע אחת בתוך קופסת פח - אבל אם תוך כדי הצעקה אתה יודע להכניס את השמאלית עם ה''נוק-אאוט'' - אז יצאת מורווח בגדול כי גם תזכה וגם לא שמרת בבטן והרחקת מעצמך את התקף הלב(-: -- משורר, מטייל ומצלם - כל העשיות ממלאות את נפשי ורק אחת את כיסי(-:

21/1/11 01:11	0	דרג את התוכן:
פורסם ב: 2011-01-21 01:11:08 Madona 55555 שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	צודקת.צעקות לא מועילות בשום מצב וההבדל הוא שכאשר מנהלים שיחה ב"צעקות" לא ממש מקשיבים ללקוח ורק "מתאמצים" לשמוע את עוצמת הטונים באוזניים.

21/1/11 01:17	0	דרג את התוכן:
פורסם ב: 2011-01-21 01:17:28 רינתנת שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	כמנהלת מערך שירותי ולא כלקוחה, גם אני מרשה לעצמי להרים טיפה את הקול ולפעמים ממש לצעוק. לרוב על ספקים, אך כשצריך, לפעמים אפילו על לקוחות. אחרי הרבה שנים למדתי משהו מאוד חשוב: "שירות צריך לדעת לתת, אך גם צריך לדעת לקבל". לקוח שהתנהג בצורה לא נאותה (יקלל וינבל את הפה - וזה קורה לא אחת, גם עם סמנכ"לים ומנכ"לים שמולם אני הכי נהנית להתנגח..) לא יטופל עד אשר יתנצל. אני כמובן לא אגיע לרמה ירודה של ניבולי פה וכדומה, אבל כן ארים את הקול. בשורה התחתונה - הוא (הלקוח הצועק והעצבני) זקוק לנו, כך שהנקמה הכי מתוקה היא לדרוש (לרוב אנחנו גם מקבלים) התנצלות ועוד בכתב... מה שכן, לא תמיד מה שלי מותר - מותר גם למוקדנים...

21/1/11 01:27	0	דרג את התוכן:
פורסם ב: 2011-01-21 01:27:13 רינתנת שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	כמעט שכחתי - אבל כמו כולם, עדיף ללא צעקות, למרות שזה באמת לא תמיד עוזר... הכל תלוי במדיניות השירותית של כל חברה ובמסכת העינויים שעוברים עד למענה ראשוני / שיחה עם מישהו בכיר (בד"כ דרג בכיר הופך את ה"עצבניים" לרגועים ומנומסים יותר).

21/1/11 11:42	0	דרג את התוכן:
פורסם ב: 2011-01-21 11:42:50 ofer309 שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	סימה שלום אי מסכים צד חזק יכול להביע מחאה באופן שיגרום לצד החלש לצעוק. -- עופר 054-9275190

21/1/11 11:47	0	דרג את התוכן:
פורסם ב: 2011-01-21 11:47:34 sim sim שלח הודעה אוף ליין אוף ליין	צטט: ofer309 2011-01-21 11:42:50 סימה שלום אי מסכים צד חזק יכול להביע מחאה באופן שיגרום לצד החלש לצעוק. היי עופר , אשמח אם תסביר את עצמך כי לא ממש הבנתי למה כוונתך....... -- יין ישמח לבב אנוש

ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.

/null/cdate#

/null/text_64k_1#

מה אתם חושבים? מעתה קל יותר להוסיף תגובה. עוד...

הוספת תגובה על "סוגייה מעניינת "

נא להתחבר כדי להגיב.

התחברות או הרשמה

לחץ כאן כדי להוסיף דף זה למועדפים

המועדפים שלי