כנראה שזה בלתי נמנע.

תמיד יגיע השלב בו חברה נותנת שירות תהפוך לסרט האימה של לקוחותיה.

אם היה נדמה לנו שהוט לעולם תחזיק בבכורת "החברה הכי מושמצת בתחום שירות הלקוחות " אז הריני להודיע על מהפך בצמרת: סלקום מתחילה לטעון ברצינות לכתר זה ויתכן, שממש ברגעים אלה, בעוד מילים אלה נכתבות הדבר קורה.

 

 מישהו מכם ניסה בימים/שבועות אחורנים להשיג את השירות של החברה הזו??

 

לא יאומן כי יסופר  - המתנה של חצי שעה ויותר,  ועדיין אין מענה.

מה שפשוט גומר אותך ומחייב שתנתק כי אתם יודעים - בעוד אתם ממתינים לנציג השירות החיים שלך פשוט עוברים ..

 

לא לגמרי ברור לי את עמוס שפירא יודע מה קורה  מתחת לאף שלו באגף שירות הלקוחות.

אבל העובדות מדברות בעד עצמן - אם אני - כמו אלפים - לא מצליחה להשיג את שירות הלקוחות ימים על גבי ימים תוך ביטול זמן שלא יעלה על הדעת - אז ההתחלה של הסוף שלה כבר באופק.

 

שלום רב,

נשמח לבדוק את פנייתך.

אנא, העבירי לנו את פרטיך האישים בסלקום בצירוף הכינוי בפורום לכתובת המייל:

 pniot2@cellcom.co.il

בברכה,

מחלקת השירות

סלקום

צטט: pink33 2011-02-02 15:19:37

זהו זה - סלקום הפכה רשמית להוט.

 כנראה שזה בלתי נמנע.

תמיד יגיע השלב בו חברה נותנת שירות תהפוך לסרט האימה של לקוחותיה.

אם היה נדמה לנו שהוט לעולם תחזיק בבכורת "החברה הכי מושמצת בתחום שירות הלקוחות " אז הריני להודיע על מהפך בצמרת: סלקום מתחילה לטעון ברצינות לכתר זה ויתכן, שממש ברגעים אלה, בעוד מילים אלה נכתבות הדבר קורה.

 

 מישהו מכם ניסה בימים/שבועות אחורנים להשיג את השירות של החברה הזו??

 

לא יאומן כי יסופר  - המתנה של חצי שעה ויותר,  ועדיין אין מענה.

מה שפשוט גומר אותך ומחייב שתנתק כי אתם יודעים - בעוד אתם ממתינים לנציג השירות החיים שלך פשוט עוברים ..

 

לא לגמרי ברור לי את עמוס שפירא יודע מה קורה  מתחת לאף שלו באגף שירות הלקוחות.

אבל העובדות מדברות בעד עצמן - אם אני - כמו אלפים - לא מצליחה להשיג את שירות הלקוחות ימים על גבי ימים תוך ביטול זמן שלא יעלה על הדעת - אז ההתחלה של הסוף שלה כבר באופק.

 

 

 

את רואה את יסורי הגסיסה של הוט?

אני לא . אפילו להיפך. ההקלשה וההורדה של רמת החומר הופכת אותה לבלתי רואיה לצפיה ובכ"ז - אפילו אני שכועסת - עוד משלמת להם.

צטט: pbhba 2011-02-02 16:53:37

צטט: pink33 2011-02-02 15:19:37

זהו זה - סלקום הפכה רשמית להוט.

 כנראה שזה בלתי נמנע.

תמיד יגיע השלב בו חברה נותנת שירות תהפוך לסרט האימה של לקוחותיה.

אם היה נדמה לנו שהוט לעולם תחזיק בבכורת "החברה הכי מושמצת בתחום שירות הלקוחות " אז הריני להודיע על מהפך בצמרת: סלקום מתחילה לטעון ברצינות לכתר זה ויתכן, שממש ברגעים אלה, בעוד מילים אלה נכתבות הדבר קורה.

 

 מישהו מכם ניסה בימים/שבועות אחורנים להשיג את השירות של החברה הזו??

 

לא יאומן כי יסופר  - המתנה של חצי שעה ויותר,  ועדיין אין מענה.

מה שפשוט גומר אותך ומחייב שתנתק כי אתם יודעים - בעוד אתם ממתינים לנציג השירות החיים שלך פשוט עוברים ..

 

לא לגמרי ברור לי את עמוס שפירא יודע מה קורה  מתחת לאף שלו באגף שירות הלקוחות.

אבל העובדות מדברות בעד עצמן - אם אני - כמו אלפים - לא מצליחה להשיג את שירות הלקוחות ימים על גבי ימים תוך ביטול זמן שלא יעלה על הדעת - אז ההתחלה של הסוף שלה כבר באופק.

 

 

 

את רואה את יסורי הגסיסה של הוט?

אני לא . אפילו להיפך. ההקלשה וההורדה של רמת החומר הופכת אותה לבלתי רואיה לצפיה ובכ"ז - אפילו אני שכועסת - עוד משלמת להם.

 

אני התנתקתי מ"הוט", ועכשיו גם טלוויזיה אין לי!

צטט: pink33 2011-02-02 17:53:49

זהו זה - סלקום הפכה רשמית להוט.

 כנראה שזה בלתי נמנע.

תמיד יגיע השלב בו חברה נותנת שירות תהפוך לסרט האימה של לקוחותיה.

אם היה נדמה לנו שהוט לעולם תחזיק בבכורת "החברה הכי מושמצת בתחום שירות הלקוחות " אז הריני להודיע על מהפך בצמרת: סלקום מתחילה לטעון ברצינות לכתר זה ויתכן, שממש ברגעים אלה, בעוד מילים אלה נכתבות הדבר קורה.

 

 מישהו מכם ניסה בימים/שבועות אחורנים להשיג את השירות של החברה הזו??

 

לא יאומן כי יסופר  - המתנה של חצי שעה ויותר,  ועדיין אין מענה.

מה שפשוט גומר אותך ומחייב שתנתק כי אתם יודעים - בעוד אתם ממתינים לנציג השירות החיים שלך פשוט עוברים ..

 

לא לגמרי ברור לי את עמוס שפירא יודע מה קורה  מתחת לאף שלו באגף שירות הלקוחות.

אבל העובדות מדברות בעד עצמן - אם אני - כמו אלפים - לא מצליחה להשיג את שירות הלקוחות ימים על גבי ימים תוך ביטול זמן שלא יעלה על הדעת - אז ההתחלה של הסוף שלה כבר באופק.

 

האם גם קו של סלקום אפשר לבטל בפקס?

האם גם קו של סלקום אפשר לבטל בפקס? אני חושבת שכן. בפרט אם הם לא עונים טלפונית לשלוח פקס מפורט למספר הפקס הרשמי שלהם. לשמור אותו כמובן, ולבטל הוראת קבע בבנק או בכרטיס האשראי.

הצרכן ישראלי אוהב שירות גרוע כי זה גורם לו לחשוב שעובדים קשה עבורו באותן חברות.

החברות גורמות לך לחכות, כי הן יודעות שלא תתנתקי מחוסר זמן / כח / ניירת / חשש לשרות דומה במקום אחר.

אותו סיפור חוסר התחרות בתחום הבנקים.

.

אלו חברות ששכנעו את הציבור שאין אלטרנטיבות בין חרא לחרא. משתלם להן שהצרכנים ימשיכו לחשוב כך וישארו שבויים.

.

הצרכן ישראלי גם אוהב לשלם הרבה יותר על מוצרים כי זה גורם לו לחשוב שהוא קונה משהו יוקרתי.

.

הצרכן הישראלי גם אוהב לקבל הנחה קטנה אחרי שהוא משלם הרבה יותר על אותו מוצר במקום אחר, כי הוא לא פראייר והוא יודע להוציא הנחות (אחרי שמחיר המוצר יוקפץ ב-20%, אפשר לתת הנחה 2%, ע"ע דירות חדשות).

הצרכן הישראלי גם לא מתרגש אם מעלים לו את גביע הקוטג' שוב ושוב ושוב, הוא ימשיך לקנות בשקט ולא יעשה חרם צרכנים, כי שתי החברות בתחום העלו את המחיר יחד, אז בטח אין מה לעשות.

יש לי משהו לחדש - גם שסוף סוף עונים השירות שלהם קטסטרופה !! התקשרתי כ 7 פעמים בחודשיים האחרונים כדי לבקש שישלחו לי את החשבוניות לדואר (ישראל ולא לאימייל) אבל כל פעם מתווכחים איתי ובסוף עושים טובה ואומרים שישלחו, אבל לא שולחים. אני עדין מחכה לחשבוניות של כל 2010 !!

אני כבר התנתקתי מכל החברות האלה גם מהוט בעבר גם מיס גם מפלאפון וגם מאורנ'ג ובקיצור אני לא חייב יותר לאף אחד .ולא רוצה להיות חייב יותר לעולם.אחרי שירות גרוע ויכוחים בטלפונים על השקרים שלהם ובסוף ביטול הוראת הקבע וסוף פסוק. הגיע הזמן גם להתנתק מהוראת קבע לתשלום האגרה מרשות השידור(רשעות השידור) בשביל מה אנחנו משלמים להם בכלל?שהמדינה עם הכסף המיותר שלה תממן אותם למה אני וכולכם צריכים? הם גם חצופים ושקרנים ובנוסף לכל זה יש להם את הגב של המדינה לאיים עליך בעיקולים.חוצפה לממשלה שלא עושה סוף לזה וסוף לעושק היום יומי של רשות השידור וכל החברות המגעילות האלה .רק בישראל יש חסות מצד המדינה לעשוק ולרמות אלפי אנשים תמימים ואיפה אתם כל חברי הכנסת?תתביישו לכם חבורת יושבי כסאות מנופחים שמנותקים מהעם .אתם לא יודעים שיום יום אלפי אנשים רעבים ללחם ומה אתם עושים?כלום רק מתווכחים על כמה כסף לתת לעמותות הישיבות ולעמותות השמאל אנטי פסטי .

ממליצה בחום להענות לפניית שירות הלקוחות שנשלחה אלייך כאן.

מנסיוני, הם בודקים את האתר כל הזמן והולכים לקראת הלקוח במקסימום האפשרי.

למרות זאת, אנו שוקלים לוותר על הניידים בכלל על מנת לחסוך בעגמת הנפש, ההוצאות המיותרות ו"בישול" המח.

היתה פעם כתבה על כך שהחברות האלה מצמצמות בהוצאות של שירות לקוחות על מנת לחסוך. הן נותנות שירות טוב יותר ללקוחות שמהם יש הכנסה גבוהה יותר, ועל לקוחות קטנים הם פשוט משתינים בקשת. לא שווה להם להשקיע בהם. מצדים תתייבשי על הקו או תעברי לחברה אחרת (גרועה באותה מדיע): במילא ההכנסה שלהם ממך היא קטנה.

צטט: nph 2011-02-04 09:08:37

יש לי משהו לחדש - גם שסוף סוף עונים השירות שלהם קטסטרופה !! התקשרתי כ 7 פעמים בחודשיים האחרונים כדי לבקש שישלחו לי את החשבוניות לדואר (ישראל ולא לאימייל) אבל כל פעם מתווכחים איתי ובסוף עושים טובה ואומרים שישלחו, אבל לא שולחים. אני עדין מחכה לחשבוניות של כל 2010 !!

 

 

אני שוקלת תלונה למע"מ נגד הוט. בקשתי בקשתי - ואין כלום. [אפילו לא למייל - והם הרי יודעים שאין לי ססמא לאתר שלהם.] לדעתי יש חובה חוקית להנפיק חשבונית לצרכן שמבקש.