זקוקה מאד לעזרת הבקיאים מבינכם בלשון החוק

תואם לי טכנאי הוט וכמובן שהגיע גם הודעה כתובה לפאלפון.

הגעתי חיכיתי ובתום השעתיים הנקובות התקשרתי והטלפן פלט את האמת = רישום הביקור אצלי לא הועבר לטכנאי.

אחרי מרתון טלפונים מעצבן למידי שלקח יומיים וחצי נמצא טכנאי.

אבל, לטענתם לא מגיע לי פיצוי אמיתי וראוי כחוק מכיון שזו לא |חריגה" אמיתית מזמן ההמתנה לאיש שלא יבוא כלל.

אז חבל שצלצלתי אבל תכלס

מהי לשון התקנה בענין זה ומאיזה שלב באי הגעת טכנאי \ו נחשבת פגיעה בצרכן.

תודה מראש 

תפני ל"אמון הציבור", טלפונית (03-5606069) או כאן:

זואת יקרה,
חיפוש קצר במנוע מצא את מה שכתבו במועצה לצרכנות.

אבל הקישור לתקנות הנכונות שגוי.

זה הקישור באתר התמ"ת http://www.moital.gov.il/NR/exeres/4B3A3344-37E5-4FC2-A7DA-6DDE196E19E0.htm

מבקש מלימור שתשים קישור קבוע לחוק הגנת הצרכן.

אם כי יש הרבה תיקונים וקשה למצוא שם מה שצריך.

לי לא ברור אם בתקנות חלות על המקרה שלך. אבל בגל מקרה באליס צודקת!

את הלקוח ואת תמיד צודקת! מגיע לך פיצוי בכל מקרה.

דרשי פיצוי מהוט ולא תתנתקי גם אם תשלמי יותר אצל המתחרה.

ואם יש קנס יציאה - חכי לסיום ההתחייבות ותרשמי להם כבר היום שאת רוצה ניתוק ביום סיום ההתחייבות. הכל בכתב. לא שווה לדבר איתם. הם יגידו לך שאי אפשר להתנתק מראש , יעבירו אותך מאחד לשני. אבל אחרי שתוציאי הודעת התנתקות ויבינו שאת רצינית- הם יהיו מאד נחמדים ואפילו ישאלו ,מה אפשר לעשות למענך למרות שהתנתקת.

זכרי שאת חזקה מהם! הם לא יכולים לחייב אותך לצרוך את השירותים שלהם מעבר להתחייבות!

צטט: zo ani 2011-02-17 18:05:17

אכן אחרי טלפונים מתישים זכיתי לדבר עם מנהל שרות שטען שאין פיצוי בשום דרך גם לא אותם 100 שקלים קנס שהם גובים ואילץ אותי להסכים לשני ערוצים שאינם מענינים אותי כלל וכלל .אני מתכוונת לתבוע אותם כי פשוט נמאסה עלי ההתנשאות מול הלקוחות. והיחס המחפיר. שוב תודה

ברור שמנהל השירות בהוט יגיד לך שאין פיצוי. לדעתי החוק אומר אחרת, בפרט כשיש לך הוכחה לכך שהם עדכנו אותך לגבי מועד ההגעה.
מציעה לך לפנות לאמון הציבור / למועצה הישראלית לצרכנות ולהתייעץ עם עו"ד. 

לפי חוק הגנת הצרכן סעיף 18א. את זכאית לפיצוי בסך 600 שקלים מאחר והטכנאי לו בא, ולא הודיעו לך לפחות יום קודם עד שעה 20:00 על ביטול הביקור.

הם כמובן רשאים להציע לך פיצוי אחר אך אינך חייבת להסכים חפשי בגוגל את החוק.

מנסיוני בפורום - אמון הציבור, למרות שהם מנהלי הפורום, לא נוהגים לסייע לפונים דרכו. מלבד עצה שהם נותנים לעיתים שהיא (פחות או יותר - הניסוח שלי אבל זו רוח הדברים) "פני ישירות אלינו כי לא נעזור לך דרך הפורום בקפה"