פורסם גם בבלוג שלי.

http://cafe.themarker.com/user/429019/

בשיחה השלישית מחסוי התגנבתי החוצה מהישיבה כדי לענות לטלפון.

למי כל-כך חשוב להשיג אותי שהוא מתקשר 3 פעמים ברצף? חברת אורנג'.

מכיוון שכבר יצאתי נתתי לנציגה הנחמדה מאוד לדבר אחרי שוידאתי שאין בעיה עם החשבון.

בנחמדות רבה היא שואלת אם ניצלתי את הטבת ה100 ש"ח שקיבלתי עם הסמארטפון ואני עונה שלא הספקתי לפני שפג התוקף ואז היא מתחילה להסביר שההטבה תקפה להורדות מוזיקה, סרטים, תוכניות, אפליקציות וכו'.

אני כצרכנית אופטימית חשבתי לעצמי שהנה, הנציגה הנחמדה תציע לי לחדש את ההטבה שלא נוצלה ואז כמובן שהיא מתחילה להציע לי איזו תוכנית שבחודש הראשון אני אשלם 25 שקלים ואקבל הטבה בשווי 100 ש"ח ובחודש השני...

כאן קטעתי את הנציגה והסברתי שרוב הדברים היום הם בחינם (במיוחד במרקט של אנדרויד) והסברתי שאם עד עכשיו לא ניצלתי את ההטבה שהייתה לי ועל רוב דברים לא צריך לשלם- למה לי לשלם על השירות הזה 25 שקלים בחודש?

הטיעון המזהיר והמשכנע שקיבלתי חזרה: ניתוק.

מילא כשאני יוזמת שיחה כלקוחה לא מרוצה ומקבלת שירות בינוני, אבל, נציגה שטרחה להתקשר 3 פעמים ברצף לא מצאה זמן לסיים שיחה? מה קרה לאיחול יום טוב או לפחות "שלום"?

צטט: ofer309 2011-03-11 06:22:12

הנימוס אמור להתחיל בתחילת השיחה לשאול האם נח לך לדבר ? או איפה אני תופסת אותך ? אבל כאשר ההישגים של נציגי המכירות הם כמות המכירות הנימוס נשכח.

מילא התחלה, אבל לסיים בניתוק?

הנימוס מתחיל בכך שחברה סלולארית לא צריכה להתקשר מחסוי. גם פלאפון עושה כך. מה הבעיה לרשום "פלאפון" או "אורנג" במקום חסוי? להתקשר מחסוי זה כמו לדפוק על דלת הבית שלכם רעול פנים.

צריכה סלולארית נבונה מתחילה בכך שלא עונים לחסוי אם אתם בישיבה, או עסוקים. אם למתקשר כל כך חשוב לדבר איתכם שישאיר הודעה.