וואו! מקרה דומה קרה לי איתם בזק לא היו בתמונה, יש לי תשתית של חברה אחרת ונטוויז'ן היו הספק שלי וכבר כמה שנים הייתי מחוברת לשירותיהם. בחצי שנה האחרונה פתאום שמתי לב שמחייבים אותי על אנטי וירוס שכלל לא רכשתי (למביני עניין אני עובדת על מקינטוש, ובמחשב זה אין פשוט אין וירוסים!!!) התקשרתי אליהם והסברתי להם את זה ובנוסף שמתי לב שמחייבים אותי גם על שימוש במייל שאין לי מושג אפילו מה כתובתי שם, את כל החשבוניות קיבלתי דרך המייל הזה ובכלל לא ידעתי על כלום, רק ראיתי חיובים בכרטיס אשראי. נכון, אפשר לקרוא לי ראש קטן, אבל כבר כמה שנים עם אותה חברה, מה כבר יכול להשתנות??? בקיצור חיכיתי חצי שנה שתגמר ההתחייבות והתקשרתי בשביל להתנתק, גם זה היה תהליך מתיש, כמובן לקח להם הרבה זמן להעביר אותי לניתוקים (קוראים לזה קשרי לקוחות) אבל כשהגעתי לשם נתקלתי בטלפנית פשוט מגעילה, ככה חינכו אותה להיות שם שממנה ביקשתי להתנתק היא שאלה מה אפשר לתת לי בתמורה כפיצוי שלא אתנתק ואני עניתי שאני לא רוצה כלום, כבר התחברתי לחברה אחרת ואני רוצה להתנתק והיא המשיכה והמשיכה חצי שעה לריב איתי!! כשאני אומרת לה שאני רוצה להתנתק והיא כאילו לא שומעת את המילה ניתוק מתסכל ביותר! שאלתי אותה שהיא בחרה לעצמה תפקיד רע מאוד, ושאני לא רוצה פיצוי ולא רוצה כלום פשוט להתנתק. ושאם היא תנתק אותי כפי שאני מבקשת לפחות ישאר לי טעם טוב בפה מהחברה הזו (קשרי לקוחות, לא?) וככה זה נגרר, ואז שמה אותי בהמתנה ואחרי שמונה דקות ניתקתי, כי נמאס לי. הצליחו להתיש אותי. להפתעתי ה ר ב ה, הטלפנית חזרה אלי, ואמרה שכדי שבאמת אזכור אותם לטובה היא תנתק אותי כפי שביקשתי. חחח תודה, כבר אבוד. אזכור אותם לרעה, מקווה לעשות סיבוב אצל כל החברות האחרות רק לא לחזור לשם. פעם היו טובים, התקלקלו!

עם כל הצער שבדבר, גם חברות אחרות משתמשות באותם התרגילים, ומקשות מאוד להתנתק - אל תבני על כך שהן תהינה יותר ישרות, כל עוד אין אכיפה מחמירה בעניין. עברתי לנטוויז'ן, אחרי שהייתי מנוי בחברה אחרת, שלא הייתי מרוצה ממנה, מסיבות דומות, ומתברר שהם יותר גרועים אפילו מהקודמת.

 

הבעיה החמורה פה, במקרה שלי, ואולי גם בשלך - היא שמצד אחד הם לא מסוגלים להמציא כל הוכחה לרכישת השירותים הנוספים מצד הלקוח (לא הקלטה ולא חוזה), ומצד שני הם מסרבים להחזיר את הכסף שהם גבו.

 

אני לא מאמין שהדברים נעשו בתום לב, אלא במטרה להרוויח עוד כסף, עד שהלקוח ישים לב.

 

לגבי תהליך סיום השירות שתארת - מוכר, לצערי. במיוחד מה שתארת, שהנציגה כאילו לא שמעה אותך מבקשת להתנתק.

 

צטט: צופישפר 2011-05-30 09:40:12

וואו! מקרה דומה קרה לי איתם בזק לא היו בתמונה, יש לי תשתית של חברה אחרת ונטוויז'ן היו הספק שלי וכבר כמה שנים הייתי מחוברת לשירותיהם. בחצי שנה האחרונה פתאום שמתי לב שמחייבים אותי על אנטי וירוס שכלל לא רכשתי (למביני עניין אני עובדת על מקינטוש, ובמחשב זה אין פשוט אין וירוסים!!!) התקשרתי אליהם והסברתי להם את זה ובנוסף שמתי לב שמחייבים אותי גם על שימוש במייל שאין לי מושג אפילו מה כתובתי שם, את כל החשבוניות קיבלתי דרך המייל הזה ובכלל לא ידעתי על כלום, רק ראיתי חיובים בכרטיס אשראי. נכון, אפשר לקרוא לי ראש קטן, אבל כבר כמה שנים עם אותה חברה, מה כבר יכול להשתנות??? בקיצור חיכיתי חצי שנה שתגמר ההתחייבות והתקשרתי בשביל להתנתק, גם זה היה תהליך מתיש, כמובן לקח להם הרבה זמן להעביר אותי לניתוקים (קוראים לזה קשרי לקוחות) אבל כשהגעתי לשם נתקלתי בטלפנית פשוט מגעילה, ככה חינכו אותה להיות שם שממנה ביקשתי להתנתק היא שאלה מה אפשר לתת לי בתמורה כפיצוי שלא אתנתק ואני עניתי שאני לא רוצה כלום, כבר התחברתי לחברה אחרת ואני רוצה להתנתק והיא המשיכה והמשיכה חצי שעה לריב איתי!! כשאני אומרת לה שאני רוצה להתנתק והיא כאילו לא שומעת את המילה ניתוק מתסכל ביותר! שאלתי אותה שהיא בחרה לעצמה תפקיד רע מאוד, ושאני לא רוצה פיצוי ולא רוצה כלום פשוט להתנתק. ושאם היא תנתק אותי כפי שאני מבקשת לפחות ישאר לי טעם טוב בפה מהחברה הזו (קשרי לקוחות, לא?) וככה זה נגרר, ואז שמה אותי בהמתנה ואחרי שמונה דקות ניתקתי, כי נמאס לי. הצליחו להתיש אותי. להפתעתי ה ר ב ה, הטלפנית חזרה אלי, ואמרה שכדי שבאמת אזכור אותם לטובה היא תנתק אותי כפי שביקשתי. חחח תודה, כבר אבוד. אזכור אותם לרעה, מקווה לעשות סיבוב אצל כל החברות האחרות רק לא לחזור לשם. פעם היו טובים, התקלקלו!

 

אלי שלום,

ראינו את פנייתך וחשוב לנו לבחון אותה במהירות.

נודה באם תעביר פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il

תודה,

פניות הציבור

013 נטוויז'ן

את כל הפרטים שלחתי כבר אמש, בהודעת דוא"ל לשי פרנקו, מנהל פניות הציבור בנטוויז'ן, לפי הפרטים שמופיעים פה:

 

http://www.013netvision.net.il/Article/?ArticleID=658683

 

לטיפולכם.

 

צטט: Netvision013 2011-05-30 12:27:28

אלי שלום,

ראינו את פנייתך וחשוב לנו לבחון אותה במהירות.

נודה באם תעביר פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il

תודה,

פניות הציבור

013 נטוויז'ן

 

צטט: צופישפר 2011-05-30 09:40:12

 בקיצור חיכיתי חצי שנה שתגמר ההתחייבות והתקשרתי בשביל להתנתק, גם זה היה תהליך מתיש, כמובן לקח להם הרבה זמן להעביר אותי לניתוקים (קוראים לזה קשרי לקוחות) אבל כשהגעתי לשם נתקלתי בטלפנית פשוט מגעילה, ככה חינכו אותה להיות שם שממנה ביקשתי להתנתק היא שאלה מה אפשר לתת לי בתמורה כפיצוי שלא אתנתק ואני עניתי שאני לא רוצה כלום, כבר התחברתי לחברה אחרת ואני רוצה להתנתק והיא המשיכה והמשיכה חצי שעה לריב איתי!! כשאני אומרת לה שאני רוצה להתנתק והיא כאילו לא שומעת את המילה ניתוק מתסכל ביותר! שאלתי אותה שהיא בחרה לעצמה תפקיד רע מאוד, ושאני לא רוצה פיצוי ולא רוצה כלום פשוט להתנתק. ושאם היא תנתק אותי כפי שאני מבקשת לפחות ישאר לי טעם טוב בפה מהחברה הזו (קשרי לקוחות, לא?) וככה זה נגרר, ואז שמה אותי בהמתנה ואחרי שמונה דקות ניתקתי, כי נמאס לי. הצליחו להתיש אותי. להפתעתי ה ר ב ה, הטלפנית חזרה אלי, ואמרה שכדי שבאמת אזכור אותם לטובה היא תנתק אותי כפי שביקשתי. חחח תודה, כבר אבוד. אזכור אותם לרעה, מקווה לעשות סיבוב אצל כל החברות האחרות רק לא לחזור לשם. פעם היו טובים, התקלקלו!

שלך ובשבילך:

https://www.netek.co.il/

בעקבות פרסום העניין פה בפורום, התקשרה אלי נציגה מחברת נטוויז'ן, כשלושה ימים לאחר הפרסום. הנציגה אמרה לי במפורש שהיא מתקשרת בעקבות הפרסום פה. בשיחה שהיתה לי איתה - הבהרתי לה שמעולם לא הזמנתי את השירותים הנוספים עליהם חויבתי (ואפילו לא ממש ידעתי מה הם - היא ספרה לי מה הם). מעולם לא הזמנתי את השירותים הנוספים האלו, ומעולם לא השתמשתי בהם.

 

בסוף השיחה אמרה לי הנציגה שחברת נטוויז'ן תזכה אותי בעבור החיובים האלו. עוד אמרה לי הנציגה, במילים כאלו או אחרות, שהיא תשמח אם אמחק את הדיון הזה.

 

באותו יום של הפרסום פה, פניתי גם לארגון "אמון הציבור", בעניין. התגובה של נטוויז'ן לתלונתי בארגון "אמון הציבור" זעזעה אותי. הם כתבו במפורש  שרכשתי את השירותים הנוספים (לא היה ולא נברא), וכמחווה של רצון טוב, ולפנים משורת הדין, הם החליטו לזכות אותי, ושאני שבע רצון מהטיפול שלהם בעניין.

 

אז:

 

1. לא הבעתי כל שביעות רצון מחברת נטוויז'ן, שטיפלה בעניין בעקבות הפרסום פה באתר. גם אם כספי, שנלקח ללא רשות, יושב לי (זה עוד לא קרה - אני ממתין לבדוק שזה אכן יקרה), בזבזתי זמן רב על העניין.
2. הזיכוי אינו עניין של רצון טוב - הכסף נלקח ללא רשותי, וללא ידיעתי, ולכן המעט שבמעט, הוא להחזיר את הכסף שנלקח.
3. אם קודם היה לי ספק קלוש לגבי השארת הדיון - אני עכשיו בטוח שכדאי להשאיר את הדיון, בשביל שהציבור ידע להיזהר.
4. יש כ"כ הרבה תלונות, אפילו פה באתר, על חברת נטוויז'ן - אני סבור שהגיע הזמן לטפל בחברה הזאת במלוא חומרת הדין (בשיא הרצינות - האם זה הגיוני שבכזאת קלות אפשר לשלוף לאנשים כסף מהבנק?!?!).
5. אני מעודד אנשים נוספים, לפרסם מקרים שכאלו, ולא לשתוק.

בנוסף יש פה גם תגובות של חברים ולא יהיה יאה למחוק את הדיון.

בחרת נכון לדעתי ולהלן הגרוש שלי:

אינטרנט + קו עסקי

 

בסביבות ה 27 לחודש 5 הזמנתי התקנה של קו טלפון בשלוש מקומות,XXXX חיפה,בית מרקחת XXXX,בית מרקחת XXXX.

נכון להיום הטלפון בבית מרקחת לא עובד ובנוסף האינטרנט לא פעיל

כמו כן האינטרנט ברח'XXXX עובד לסירוגין ורוב הזמן לא עובד.

קו זה משמש למערכות מעקב עסקיות לצורכי אבטחה במספר מוקדים ואי שמישותו מהווה פגיעה קשה ונזק ממשי לעסקים שברשותי.

החל מה 29 לחודש בשעה 11:00 ביצענו שעות של שיחות מול תמיכה כזו או אחרת. מול תומך זוטר ותומך פחות זוטר ועד תומך בכיר כאשר ב 19:00 עלה על הקו תומך בכיר מאוד ואיתו ביחד הקו הושמש עד חצות הלילה. מחצות התקלה חזרה.

ב 30 לחודש משעות הצהריים הסיפור החל שנית מול 013 משירות כזה ואחר ועד תמיכה טכנית כזו או אחרת. בזבוז של שעות מול כל גורמי השירות שלא עזרו במאומה כמו כן נפתחה אסמכתא מספר 16722XXXX מול הגב' רחל שגם העבירה לגורם בכיר שלא ענה ולאחר 20 דק המתנה ניתקתי את השיחה וכך כיליתי עוד 3 וחצי שעות.

א. במידה ואינכם יכולים להבטיח אינטרנט תקין ועובד כפי שהיה קודם אתם מתבקשים בזה לבוא לקחת את ציודכם ולהחזיר את המצב לקדמותו.
ב. אני שומר לעצמי את הזכות לתבוע נזקים על הזמן שגרמתם לי לבזבז, על הזמן שמערכות הבקרה לא עבדו, ועל שיחות הטלפון הרבות למוקדי השירות ולאנשים

 

נשלח באמצעות דוא"ל לכתובות האלו:

Barcode1@013netvision.co.il

shai.franco@013netvision.co.il

טרם נתקבלה תגובה

צודק - אנשים טרחו והגיבו, וזה לא יפה למחוק.

לגבי הבעיות שיש לך עם החברה הזאת - אני מאחל לך שהכל יסתדר, על הצד הטוב ביותר, ומהר.

 

בכל מקרה, במידת הצורך, אני ממליץ לפנות לארגון "אמון הציבור" (בהמשך להמלצה שנמסרה לי ממישהו אחר פה באתר):

 

http://www.emun.org.il/

 

 

צטט: FreeSoft 2011-06-06 21:16:08

בנוסף יש פה גם תגובות של חברים ולא יהיה יאה למחוק את הדיון.

בחרת נכון לדעתי ולהלן הגרוש שלי:

אינטרנט + קו עסקי

 

בסביבות ה 27 לחודש 5 הזמנתי התקנה של קו טלפון בשלוש מקומות,XXXX חיפה,בית מרקחת XXXX,בית מרקחת XXXX.

נכון להיום הטלפון בבית מרקחת לא עובד ובנוסף האינטרנט לא פעיל

כמו כן האינטרנט ברח'XXXX עובד לסירוגין ורוב הזמן לא עובד.

קו זה משמש למערכות מעקב עסקיות לצורכי אבטחה במספר מוקדים ואי שמישותו מהווה פגיעה קשה ונזק ממשי לעסקים שברשותי.

החל מה 29 לחודש בשעה 11:00 ביצענו שעות של שיחות מול תמיכה כזו או אחרת. מול תומך זוטר ותומך פחות זוטר ועד תומך בכיר כאשר ב 19:00 עלה על הקו תומך בכיר מאוד ואיתו ביחד הקו הושמש עד חצות הלילה. מחצות התקלה חזרה.

ב 30 לחודש משעות הצהריים הסיפור החל שנית מול 013 משירות כזה ואחר ועד תמיכה טכנית כזו או אחרת. בזבוז של שעות מול כל גורמי השירות שלא עזרו במאומה כמו כן נפתחה אסמכתא מספר 16722XXXX מול הגב' רחל שגם העבירה לגורם בכיר שלא ענה ולאחר 20 דק המתנה ניתקתי את השיחה וכך כיליתי עוד 3 וחצי שעות.

א. במידה ואינכם יכולים להבטיח אינטרנט תקין ועובד כפי שהיה קודם אתם מתבקשים בזה לבוא לקחת את ציודכם ולהחזיר את המצב לקדמותו.
ב. אני שומר לעצמי את הזכות לתבוע נזקים על הזמן שגרמתם לי לבזבז, על הזמן שמערכות הבקרה לא עבדו, ועל שיחות הטלפון הרבות למוקדי השירות ולאנשים

 

נשלח באמצעות דוא"ל לכתובות האלו:

Barcode1@013netvision.co.il

shai.franco@013netvision.co.il

טרם נתקבלה תגובה

 

ברגעים אלו ממש, אני עובר חוויה מאוד לא נעימה עם חברת נטווזי'ן, שוב, לצערי. אני בטלפון מולם, כבר כמעט חצי שעה, רוב הזמן בהמתנה, מנסה לברר על מה חויבתי שוב, כשהם לא אמורים בכלל לחייב אותי.

 

עדכון בהמשך. אני חוזר על מה שכתבתי - תיזהרו מהחברה הזאת מאוד.

היום הגיעה חשבונית מחברת האשראי. בחשבונית, הופיע זיכוי בסה"כ 206 שקלים, על כל אותה התקופה שבה חויבתי שלא כדין, ע"י חברת נטוויז'ן, עבור שירותים שמעולם לא הזמנתי מהם. הזיכוי נעשה בעקבות הדיון הזה ממש, שפתחתי פה בקפה.

 

ובנוסף לזיכוי - הפתעה: חיוב ע"י חברת נטוויז'ן, על סך 13 שקלים. אותה נציגה שמיבשת אותי על הקו ברגעים אלו ממש, מספרת לי שחלק מהסכום של ה-13 שקלים יוחזר לי, והחלק השני הוא עבור שירות של שיחות לחו"ל. אני מנסה להסביר לה, ללא הועיל, שמעולם לא הזמנתי שיחות לחו"ל, ושאני אמור להיות מחויב אך ורק ע"י בזק, ושעבור כל החיוב שנעשה ע"י נטוויז'ן, עד היום, שנעשה שלא כדין - קיבלתי זיכוי. ועכשיו הם מפעילים את "שיטת מצליח" שלהם שוב. כבר כמעט 40 דקות על הקו, בעיקר בהמתנה לבירורים.

 

השיחה הסתיימה תוך כדי כתיבת שורות אלו - לאחר שהנציגה אמרה לי שהיא לא יכולה לזכות אותי על כל הסכום, ולאחר שאמרתי לה שבכוונתי לתבוע, היות ואלו שירותים שמעולם לא הזמנתי, היא ביקשה ממני להמתין שוב, ואמרתי לה שאני מנתק ושיחזרו אלי. אני מצפה שיחזרו אלי.

 

בחודשים האחרונים, בזבזתי הרבה זמן יקר, וכסף על שיחות, בשביל להתמודד עם חברת נטוויז'ן, שפעם אחר פעם, מצטיירת בעיני כחברה לא ישרה, שמנסה לדחוף את היד בשיטות לא יפות, ולא חוקיות, לכיסם של הלקוחות שלה. חבל.

 

חברת נטוויז'ן - תתביישו. מאחל לכם שהאחראים יקבלו מידה כנגד מידה, על כל הצער הרב שגרמתם ושאתם גורמים לאנשים.

חזרה אלי הנציגה, ששמה ג'ני, ואמרה לי בפעם המי יודע כמה, שהם מוכנים לזכות אותי רק על מחצית מהסכום. אמרתי לה שהחיוב לא חוקי, הוא על משהו שאין לי מושג ממנו, ושאני לא מוכן לזיכוי על חצי מהסכום, ושבכוונתי לתבוע אותם על כך. היא אמרה לי "אין בעיה". בושה וחרפה. באותה חשבונית אשראי, שבה זוכיתי על כסף שנלקח ממני שלא כדין, ע"י חברת נטוויז'ן, אותה חברה בדיוק מחייבת אותי שוב, שלא כדין.