תתפלאו אבל לכם וללקוחות הפוטנציאלים שלכם יש המון במשותף, אתם חולקים הרבה דברים, יום יום, שעה שעה ואם רק תשימו קצת יותר לב, יהיה לכם פשוט וקל להפוך אותם לעוד לקוחות מרוצים. איך ???

על תובנת צרכן כבר שמעתם?

בייננו, כנראה שלא, אבל תנו לי להרגיע אתכם, גם אם אין לכם תואר בשיווק או מנהל עסקים, אתם בהחלט יודעים מה זו תובנת צרכן, רק שעד עכשיו אף אחד לא טרח לעדכן אתכם.

תובנת צרכן הוא מושג מעולם הפרסום והשיווק שבעצם מדבר על דבר פשוט : הצרכים של הלקוח שלנו, החלומות שלו, הרצונות שלו, הבעיות שלו ובעצם כל דבר במציאות היומיומית של קהל היעד שלנו שיכול לעזור לנו להבין מי הוא, מה הוא ובעיקר מה הוא צריך.

הכרת תובנת הצרכן של קהל היעד שלנו עוזרת לנו כעסק, להבין מה הצורך המרכזי של הלקוח שלנו, מה ימשוך את תשומת ליבו וכתוצאה מכך, מעניקה לנו את המידע על מה לבסס את התוכן השיווקי שלנו ולהשיג יתרון על פני המתחרים שלנו שפונים לאותו הקהל בדיוק.

אבל איפה קונים תובנת צרכן? מתחת לאף...

נכון, תמיד ניתן להיעזר במחקרים איכותניים, מחקרי שוק, סקרים ושאר מושגים שגורמים לבטן שלנו להתהפך ולארנק להתכווץ אבל מנגד יש כמה פעולות ממש פשוטות שיעזרו לנו להבין מה הלקוחות שלנו צריכים:

-מעקב ברשת: רשת האינטרנט מוצפת במידע חופשי אודות קהלי היעד שלנו, אם זה פורומים, בלוגים, אתרי קונספט וכל מקום ברשת בו אנו יכולים לבחון מה הקהל שלנו כותב, משתף, מתלונן. פשוט צריך להקליק, לקרוא ולהפנים.

-הסביבה שלנו: להרים את הראש מהקרקע ולהיות ערים לסביבה שלנו, ויכוחים, שיחות ערות, מפגשים, אם רק נפתח את האוזן נוכל לקלוט המון המון מידע רלוונטי.

-אנחנו עצמנו: אנחנו יצורים חברתיים וכנראה מה שעובר עלינו הוא די משותף גם לאחרים, לכן אם נהיה ערים לרגשות שלנו, לשאיפות שלנו, למה שמניע אותנו, רוב הסיכויים שנדע גם איך קהל היעד שלנו חושב.

איך נדע אם זיהינו תובנת צרכן?

אני ממליץ על שתי דרכים קלות ופשוטות:

1. תזדהו עם זה – אם אמרתם לעצמכם, וואלה, גם אני מרגיש או חושב בדיוק אותו הדבר ואתם לא לבד בתחושות שלכם, כנראה שעליתם על צורך משותף.
2. תצחקו על זה – בדיוק כמו בסטנד אפ גם בתובנת צרכן, אם אפשר להפוך צורך או רגש למשפט "פאנץ ליין" כנראה שיש לכם ביד תובנת צרכן. מכירים את אלה שמבזבזים המון כסף על סמארטפון ואין להם מושג מה עושים איתו? (לשמחת יבואני הסמארטפונים לישראל, חלק לא מבוטל מצרכני המכשירים  משתמשים בקושי ב 35% מיכולת הנייד, העיקר להסתובב ולהשוויץ עם הסמארטפון החדש...)

מה עושים עם התובנה הזו?

מאוד פשוט, מבססים את המסר השיווקי שלכם על הצורך המובהק שעולה מתובנת הצרכן ומציגים לקהל היעד שלנו תועלת ברורה וישירה: איך אתם יכולים לתת את המענה המדויק למה שהם זקוקים לו

כמו תמיד מקווה שתרמתי ולו במעט

בהצלחה