למה אני לא מצליח לסגור עסקאות

אוף! אני משקיע כל כך הרבה כסף בפרסום וברגע שבא לי בנאדם הוא אומר לי "אני אחשוב על זה" איזה מילה מעצבנת, כל הזמן "אני אחשוב על זה", "אני אחשוב על זה", אח שלי אין לך דרך נורמאלית יותר להגיד "לא מעוניין", בשביל מה שאני אחזור אליך שוב כדי שתגיד לי חשבתי על זה ואני לא רוצה את המוצר או השירות שלך, סליחה על הביטוי "דחוף את המוצר/השירות לתחת שלך" לא מעוניין וזהו, תגיד! זה לא בושה, אני יותר אהיה רגוע אם תגיד לי שאתה לא מעוניין מאשר להשאיר אותי כבעל עסק במצב אי וודאות אם אתה מעוניין או שלא מעוניין, פשוט תגיד וזהו, תגמור עם זה ודי!, אני לא אפגע מבטיח לך, רק תגיד כדי שאוכל לעבור ללקוח הפוטנציאלי הבא וזהו?!.

שירות קודם לכל

אני צופה מהצד ורואה כמה כספים בעלי עסקים משקיעים בתחום הפרסום השיווק והמכירות, הם שוכרים חברת קידום אתרים שתקדם להם את האתר, אז הם הצליחו להגיע למקום 1 בגוגל, לאחר מכן משקיעים גם בקידום ממומן ולא רק בקידום אורגני, מתחיל לפוצץ את הקבוצות בפייסבוק בהודעות שמאפשרות לבעלי עסקים לפרסם עצמם חינם, ואפילו משקיעים בפרסום ממומן בפייסבוק, קונים לידים של לקוחות פוטנציאליים, פונים במייל ללקוחות, ומה לא! רק כדי להשיג את כספו של הלקוח, הבעיה היא לא הקידום ולא הפרסום הבעיה היא אתה ואת שאתם פשוט לא יודעים לתת שירות כמו שצריך, אם הייתם יודעים היה לכם לקוחות בשפע ואפילו הייתם עוברים למצב ויראלי.

מצב השירות בישראל הוא הגרוע בעולם, אז נכון, בעל עסק שעובד בעבודה שלו כבר 5 או 10 שנים הוא שחוק מהתחת, והשחיקה מביאה להתמרמרות נפש, וההתמרמרות מביאה לעצבים, והעצבים הופכים להיות דבר בעייתי כלפי לקוחות, אז בעל עסק יקר, קח לך רגע של נחת, קח לך חופש, הבא לעצמך מחליף שיעבוד במקומך וצא ונפוש באחד מבתי המלון בארץ ובחו"ל, לפעמים עדיף שהלקוח לא יבוא אליך רק כדי שלא יתאכזב ואחר כך ייתן לך אזכורים שליליים במנועי החיפוש, אז נכון זה לא היום שלך היה ועוד כהנה וכהנה תירוצים, זה לא מעניין אף אחד, לא סיפקת ללקוח שלך את השירות הטוב ביותר משמע דפקת את עצמך, גם את הקידום שלך, וגם את החברה שמנסה לקדם אותך.

שיחת סגירת עסקה שלקוחה מהחיים האמיתיים:

מוכר ישראלי: היי ראובן (שם בדוי) מדבר המוכר הישראלי שלך, ואני פונה אליך בעקבות השארת פרטיך בטופס ההתקשרות באתר X.

הלקוח: כן רציתי לדעת עוד על השירות שאתם מציעים וגם כמה זה עולה.

מוכר: אנחנו מציעים לך את המוצר ו/או השירות X בתוספת X וכל זה יעלה מיליון שבעת אלפים שקל

הלקוח: טוב אני אחשוב על זה

מוכר: מה יש לחשוב על זה?

הלקוח: אני לא נוהג להחליט על רגל אחת

מוכר: אני ממש לא מבין אותך, אתה התקשרת ורצית לדעת פרטים נוספים, ועכשיו בזבזתי עליך כמעט שעה על השיחה ועכשיו אתה אומר לי שתחשוב על זה?

הלקוח: תשמע אתה בנאדם מאוד אגרסיבי

מוכר: טוב שיהיה לך בהצלחה! (ניתוק)

זמן מחשבה של הלקוח

חלק בלתי נפרד משירות לקוחות ויחסי אנוש הוא לעולם אבל לעולם תקשיב טוב חבר יקר שקורא את התוכן, בחיים ולעולם אל תלחץ על הלקוח שלך כדי שיסגור את העסקה, הוא לא סוגר את העסקה בגללך אלא בגלל מה שהוא צריך! זכור זאת זה חשוב, אל תחשוב על הכסף של הלקוח, תחשוב קודם כל על האינטרס שלו, על הצרכים שלו, תחשוב תמיד בטובתו ולא בטובת כיסך!, מה שקרה כאן בשיחה הקצרה עם המוכר והלקוח הוא שהמוכר לא מספיק שלחץ על הלקוח לסגור עסקה אלא הרחיק לכת ואף זעם על הלקוח שבזבז את זמנו, מה שיקרה במצב כזה הוא שהלקוח לא רק לא יחזור אל המוכר אלא בכלל גם יתרחק ואפילו עלול לקלל את המוכר בשל חוצפתו לסגור את העסקה מוקדם ככל האפשר, חמוד שלי הלקוח שלך עוד לא מוכן הוא צריך להתבשל על זה, ועדיין הוא צריך לחשוב כדי לקבל את ההחלטות הטובות ביותר, לבדוק מחירים, לבדוק סקרי שוק ועוד כהנה וכהנה.

אם אין לכם יחסי אנוש אל תהיו בעלי עסקים

אם אתם לא יודעים לתת שירות בצורה טובה ואין לכם יחסי אנוש נורמאליים אל תהיו בעלי עסקים ואל תיתנו שירות, לפני שאתם מעניקים שירות ללקוח שלכם, לכו לחנות אחרת של מוכר שידוע בשם "האדם הרגזן" שאלו אותו הכי הרבה שאלות ותמדדו את הסבלנות שלו, מהר מאוד אתם תראו שאתם תחטפו צעקות מהאדם הרגזן רק בגלל ששאלתם יותר מדי שאלות, קרוב לוודאי שתצאו מהחנות בלי שקניתם כלום רק כאות מחאה על העלבון שקבלתם בחנות, עכשיו גשו לחנות הסמוכה של "האדם השירותי" שאלו אותו כמה שאלות שתרצו ותמדדו אותו, בסופו של יום אתם תצאו מהחנות עם שלל מוצרים, ואפילו האדם השירותי הצליח לדחוף לכם הרבה ממה שהצלחתם לקנות, ובכך גם הגדיל לכם את סל הקנייה, מה הפואנטה כאן, הפואנטה היא שאם תיתנו שירות טוב אתם גם תתוגמלו בהתאם על ידי הלקוחות, להבדיל משירות גרוע שאתם פשוט תצאו עם ידיים ריקות.

בשביל מה לפרסם אם גם ככה אף אחד לא יקנה

אתם יודעים מבעוד מועד שאתם אנשים חסרי סבלנות ואין לכם כוח להתעסק בשירות לקוחות, אז יש לכם אחד מהאפשרויות הבאות: להעסיק חברת שירות שתספק עבורכם את השירות או לספק את השירות בעצמכם ולנסות להשתפר בכל מה שקשור לשירות לקוחות, בגלל שאם לא תבצעו זאת אז חבל לכם על הזמן, קחו את הכסף של הפרסום והשיווק והשקיעו אותו במניות, כי משמה תצמח לכם הרבה יותר ישועה מאשר פרסום שגם ככה הוא לא יצלח משום שגם אם תהיו ראשונים במנועי החיפוש או שיגיעו אליכם המון לקוחות, הם יברחו מכם כמו מאש, לקוחות מרגישים בעלי עסקים שמנסים רק למכור בלי להתחשב בצרכים שלהם או לחילופין בעלי עסקים שלא מתנהגים בצורה נאותה וכמובן הדברים האלו גוררים אחריהם שובל של תגובות רעות ופידבקים הכי גרועים שיש לכן אם אין לכם יחסי אנוש לכו תהיו שכירים באיזה מפעל נטוש או במקום שבו לא צריך יחסי אנוש.

המאמר נכתב ע"י ברק ברקאי

כתיבת תוכן ושיווק באינטרנט