למה עסק קטן צריך אתר אינטרנט מעודכן?

את השאלה המופיעה בכותרת שואלים רבים מבעלי העסקים איתם אני נפגש, על בסיס יומיומי.
ובכן, את התשובה לשאלה ניתן לחלק ל-2 :
1. הסיבות לכך שהעסק צריך אתר אינטרנט.
2. הסיבות לכך שאתר האינטרנט חייב להיות מעודכן.

כך, בצורת הוכחה כמו-מתמטית, אוכל להסביר מדוע חשוב שיהיה לעסק שלכם אתר אינטרנט פעיל.

נפתח בסיבות לכך שהעסק שלכם, ככלל, צריך אתר אינטרנט.
הסיבה הראשונה היא נוכחות אינטרנטית. האינטרנט היום הינו הפלטפורמה המובילה לחיפוש ולצריכת מידע.
גם אם הפרסום של העסק שלכם נשען ברובו על לקוחות חוזרים, או על שיווק מפה לאוזן של לקוחות מרוצים, אתם עלולים לאבד לקוחות קיימים, אם תפקירו את הזירה האינטרנטית למתחרים שלכם.
הדבר נכון במיוחד לאור הפופולריות הגואה של הטלפונים החכמים , דרכם ניתן לבצע שימוש באינטרנט בכל זמן ומקום.
ויתור על מקומכם בזירה האינטרנטית אינו אפשרות מבחינת העסק שלכם.

הסיבה השנייה הינה הרחבת מעגל הלקוחות של העסק שלכם.
בדומה לסיבה הקודמת, הלקוח של העידן האינטרנטי הינו לקוח ללא סנטימנטים. אם העסק שלכם יכול להנפיק הצעה שיווקית טובה ללקוח הפוטנציאלי שלכם, תוכלו להרחיב את מעגל הלקוחות שלכם  מתוך לקוחות המתחרים שלכם. לשם כך אתם חייבים אתר אינטרנט.

סיבה שלישית הינה יצירת אפשרות לדינמיקה עם הלקוחות שלכם.
לצורך הסבר הנקודה רק חשבו מה יותר פשוט ללקוח: להשיג את הטלפון שלכם, רק כדי להיות מטורטר במערכת אינסופית של הפניות טלפוניות, או להשאיר לכם מסר באתר האינטרנט שלכם.  אני מניח שהנקודה מובנת.

סיבה נוספת הינה  האפשרות שלכם  "להרגיש את השוק".
דרך האתר תוכלו לקבל מידע שקשה לקבל בדרכים אחרות. לדוגמא, ייתכן שיפנו אליכם בבקשה לקבלת שירות שבו אתם לא מתמחים. אולי הגיע הזמן לנסות ולהתמקד דווקא בשירות נוסף זה.

כמובן שישנן סיבות רבות נוספות, אך לטעמי די באלה בכדי לשכנע אתכם בבך שהעסק שלכם, כל עסק, חייב אתר.

כעת ניגש להסבר החצי השני של התשובה – הסיבות לכך שאתר האינטרנט של העסק חייב להיות עדכני.
הסיבה הראשונה היא אמון בין הלקוח לבין העסק שלכם.
לקוח פוטנציאלי שהגיע לאתר שלכם חייב להבין, שהגיע לעסק חי ונושם, ולא לעסק שבנה אתר לפני כמה שנים, ומאז לא נגע בו.
אם לדוגמא, יראה הלקוח הודעת חדשות בדף הבית שלכם, מלפני שנה, הוא מיד יניח שהאתר לא עדכני. אותו לקוח עשוי לסגת מכוונותיו בו במקום.

הסיבה השנייה היא ניצול הזירה האינטרנטית לטובת העסק.
יש לכם שירות חדש להציע? הצעה שיווקית מעניינת? יש לכם רצון להיפטר ממלאי של מוצרים?  – אתר האינטרנט שלכם הוא המקום לעדכן את לקוחותיכם על כך.
לא תמיד יוכלו הלקוחות של העסק שלכם להפנים את ההצעה השיווקית שלכם בבית העסק. תוכלו להקל עליהם את הפעולה אם תגבו את ההצעה גם באתר האינטרנט שלכם.

הסיבה השלישית לכך שאתר האינטרנט של העסק שלכם חייב להיות עדכני הינה מנועי החיפוש.
בלי להכנס ליותר מידי פרטים, רק נציין שמנועי החיפוש, ובראשם גוגל, אוהבים אתרים שמתעדכנים באופן תדיר.

סיבה חשובה נוספת – הרחבת מעגל הלקוחות של העסק שלכם.
כפי שציינתי לעיל, הלקוח של היום הינו לקוח חסר סנטימנטים, שיודע לנצל את האינטרנט לטובת רכישה מושכלת ויעילה של שירותים ומוצרים. אם האתר שלכם עדכני, בניגוד לאתר המתחרים שלכם, ייתכן שתוכלו ליצור נדידת לקוחות מהמתחרים שלכם אל העסק שלכם. לצורך כך חשוב שהאתר שלכם יהיה עדכני גם בתכניו וגם באפשרויות השימוש של הנתנות למבקרים בו. לדוגמא, ייתכן שתוכלו להפיק רווח מחיבור דף פייסבוק לאתר, או מתאימות האתר שלכם לטלפונים חכמים וכיוצא בזה.

לסיכומו של עניין, נוכחות אינטרנטית עדכנית הינה גורם חשוב ביותר ביכולת העסק להתבלט מעל המתחרים שלו בעידן הדיגיטלי בו אנו חיים.