כנס חווית לקוח - אם מעניין אתכם - 29 ליוני 2008

כנסו ללינק ובואו ניפגש.

 

http://www.pcon.co.il/v5/CoNewsItem.asp?id0=42

 

 

רותי

"שימור לקוח פסה. חווית לקוח - IN "

בעצם ההגדרה את כבר מסבירה ללקוח מה הוא יקבל למחרת הרכישה.

ואם תיכתבי גם את המשפט הזה בכניסה לסוכנות השכרת רכב שלך

אני לא בטוח שהרבה לקוחות בכלל יחשבו לעבור את הסף ולשאול על חווית הלקוח במשרד הזה.

אנשים שפונים אלינו כתוצאה מפרסום השכרת רכב באינטרנט בתל אביב, לונדון פריז או ניו יורק,

לצורך קבלת הפניות עסקיות לסוכנויות השכרת רכב בארץ או בחו"ל,

שואלים שאלות בסיסיות ומחכים לתשובה ברורה וחד משמעית:

"אני צריך רכב מניו יורק למדינה שכנה....

יש או אין וכמה זה עולה לי?"

"אני נהג בן 23 האם אני יכול לקבל רכב בהשכרה..."

"יש לי אורחים מחו"ל בשבוע הבא, האם אני יכול לקבל רכב ברעננה..." 

 

חווית הלקוח מסתכמת במקצועיות משולבת בחיוך נעים ויחס אישי שמבטיח גם שימור לקוח בהמשך, כי זו חלק מחווית הקניה.

דוביזנס, קודם כל תודה להתייחסותך.

ואני מסכימה עם השאלות הבסיסיות המעניינות את הלקוח .

אך מדוע שיבחר דוקא בי?

חווית הלקוח הינה גם אך לא רק לאחר קבלת הרכב. שם יושב השימור.

אני מדברת על חוויה שתלווה את הלקוח מתחילת המגע שלו איתנו.

החל מתהליך המכירה הטלפוני, דרך הפגישה בסניף, או דרך המו"מ.

אתה מוביל למחיר. כי מי שיתן מחיר זול , בצד התשובות הבסיסיות, הוא שיקבל את הביזנס, ואולי כן או לא חיוך טלפוני , יכריע במידה והפרשי המחיר לא יהיו משמעותיים. אני מדברת על יכולת למכור יקר יותר, את אותו מוצר, ולהשביח את החוויה. את שביעות רצון הלקוח מהתהליך כולו.

 

"אני מדברת על יכולת למכור יקר יותר, את אותו מוצר, ולהשביח את החוויה.

את שביעות רצון הלקוח מהתהליך כולו."

 

למכור יקר את אותו מוצר, זו ממש לא חווית לקוח

זה פשוט בעברית פשוטה להשחיל לקוח פרייר

שמוציאים ממנו יותר על אותו מוצר

וברגע שיבין שעבדו עליו

הוא כבר לעולם לא יחזור למקום שכזה

שלא לדבר, שבטח לא ימליץ לאף חבר

לבוא ולזכות בחווית לקוח שכזו גם כן

אבי , ההבדל הינו בשרות. ושם אמורה חווית הלקוח הערך המוסף שלו. בכל אתרי האינטרנט מוזילים את המחיר במידה והקניה מתבצעת דרך האתר. אתה אמוא להיות מודע לכך.

אתרי אינטרנט אינם מוזילים מחירים

אתרי אינטרנט מפרסמים את המחיר שבעל העסק

מעוניין לפרסם

 

נכון הפרסום באינטרנט הוא זול, ולכן גם נגיש לכולם

אבל אינו מחליף שרות, ויחס אישי בסופו של יום

דוגמא אחת הינה חברות השכרות הרכב.

המחיר באינטרנט , להשכרות רכב רגילות , זול בכ- 20% מאותו המוצר הנמכר בדלפקי החברות.

כי........ אין שרות של נציג מכירות שהוא מן הסתם יקר אך אמור להיות לו ערך מוסף אמיתי.

 

 

מבחינתי הפרמטר המרכזי הוא הזמן-
1. שלא יעקפו אותי בתור, להתייחס בכבוד למי שהגיע ראשון

2. לא להתעכב בקבלת/ החזרת האוטו, אם אפשר שיתנו לי את הטופסיאדה להחזרת האוטו כבר בהשכרה, אני אמלא בזמני הפנוי ואבוא כבר עם הטפסים מוכנים.

 

שירות:

1. אפשר לתת ברושורים לטיולים באיזור
2. לשים באוטו דיסק שינעים את חווית ההשכרה (פחות זרות..)

3. והכי חשוב- אם יש תקלה באוטו שיענו מהר לטלפון ויתנו מענה מהיר