אני רוצה להשתמש בכם לרגע קט כקבוצת מיקוד

אחד הדברים המשמעותיים בתהליכים עסקיים זו היכולת להבין לעומק את הצרכים של העובדים והעמיתים העסקיים. שלנו יחד עם קרן רווה אנחנו מפתחות מודל משולב שיאפשר שימוש בגרפולוגיה וכלי מו"מ על מנת להשיג יותר מתהליכים אלה. אחד המרכיבים הוא היכולת לראות את כתב ידו של האחר.

כדי למקסם את האפקטיביות והיישומיות של המודל אשמח לקבל מכם תובנות

1.האם אתם כותבים תוך כדי פגישות עסקיות

2. איך ניתן להזמין כתיבה תוך כדי פגישה מהצד השני.

תודה

רעיון מעניין אך יחד עם זאת לא קל ליישום בימינו אנו.

בפגישות שאני משתתף בהן רושמים הערות, רושמים סיכומים אבל הכל נעשה על ידי שימוש באמצעי אלקטרוני כזה או אחר.

עידן ה paperless כבר כאן ולא רק מסיבות "ירוקות"

"היכולת" לראות כתב יד של הפרטנר למ"ומ יכול להיות פועל יוצא של הסכמתו לתת לי את אשר כתב בכתב ידו ואישור שלו בכתב שאני יכול לעשות עליו ניתוח גרפולוגי.

ללא הסכמתו לשני השלבים זה בודאי לא מוסרי ואולי אף לא חוקי. אלא אם כן מדובר מלכתחילה במודל שהוא לא מיועד להיות חוקי או מוסרי?

צטט: רוניאורן 2008-01-28 12:24:11

"היכולת" לראות כתב יד של הפרטנר למ"ומ יכול להיות פועל יוצא של הסכמתו לתת לי את אשר כתב בכתב ידו ואישור שלו בכתב שאני יכול לעשות עליו ניתוח גרפולוגי.

ללא הסכמתו לשני השלבים זה בודאי לא מוסרי ואולי אף לא חוקי. אלא אם כן מדובר מלכתחילה במודל שהוא לא מיועד להיות חוקי או מוסרי?

רוני

ראשית ולפני הכל אין שום כוונה לעשות משהו שהוא לא חוקי או לא מוסרי.

ניתוחים גרפולוגיים משמשים כבר זמן רב מנהלים בתהליכי מיון עובדים ובשיחות חתך

 המטרה של הדיון הזה היא קודם לבחון בכלל האם בעידן של paperless יש שימוש במידע כתוב בכתב יד, ובהחלט לראות אם ניתן להשתמש בכלים אלה בצורה שאינה מניפולטיבית או פוגעת באתיקה העסקית, כחלק מתהליך לגיטימי הבנה של צרכים (אחד השימושים הוא לקשור את המודל למאסלו)

מיה שלום,

ברוכה הבאה שוב לקהילה. שמחים לראותך/לקרוא את דבריך.

אני לא ממש הבנתי את צרכיך: האם זו חוות דעת שימוש בכלים גרפולוגיים בבניית צרכי לקוחות, או שנשתתף בניסוי כזה? הרי הכותרת של הדיון היא קבוצת מיקוד.

באופן כללי נראה לי שכלי זה מוסיף עוד נדבך בזיהוי הכנות של תשובת הלקוח/האיש שנמצא בקבוצת המיקוד.

אצלינו משתמשים גם בעט ונייר וגם בכלים אלקטרוניים לכתיבת מידע בישיבות. אני חושבת שזה תלוי באדם עצמו. כמובן שהכל מוצג במצגות.

אישית רוב הרעיונות מתחילים עם עט ונייר. למרות שזה בזבוז זמן ועדיף לכתוב מיד למחשב. הבעיה היא שבכתיבה עם עט/עיפרון אני יכולה לסמן קווים/חצים/מספרים ושאר סימנים מקשרים ביתר קלות. כמו כן אני יכולה לשבת היכן שאני רוצה ולא רק ליד השולחן.

מריון בורגהיימר

הנה פה אפשר לקרוא מאמר לדוגמא על איך אפשר להשתמש בגרפולוגיה כדי לקדם מכירות:

http://cafe.themarker.com/view.php?t=273322

גם אני חושבת שתוך כדי פגישה נוח הרבה יותר לכתוב ראשי פרקים ו"שיעורי בית" על גבי נייר

קרן רווה

היי מיה,

איני בטוחה שירדתי לסוף דעתך, אולם למען אותה קבוצת מיקוד אוכל להעיד על עצמי שאני כותבת בזמן ישיבה. יותר מכך, יש לי תמיד מחברת (אני מאותם אנשים שמחברות יפות עדיין מדברות אליהם ויש לי כמובן דרישות מהמחברת, כמו עובי, גודל הדף ויכולת תלישת דפים).

אני לא מסכמת ישיבות, אלא, רושמת הערות שבדר"כ רלוונטיות לעיסוק ולתחומי האחריות שלי, כמו-גם דברים אותם אני אמורה לעשות והם סוג של ACTION-ITEMS.

לגבי "הצד השני" בפגישה, זה קורה בעיקר בפגישות רבות-משתתפים, בהם אני מנהלת את הישיבה...אז נראה לי לגיטימי להגיד לצד השני לרשום. מעבר לכך, זה מאוד תלוי לדעתי בכמות המשתתפים ובהיררכיה שלהם...לפחות בישיבות פנים-ארגוניות.

בישיבות עם גורמים חיצוניים זה מאוד תלוי במי המשתתף ומה המטרה. לעיתים פשוט אומרים בהתחלה "מי רושם ומוציא סיכום?" ואז זה מן הסתם נשלח אליך במייל.

עזרתי?

גילת.

מיה,

האם כוונתך להשתמש בכתב ידו של צד ב' למו"מ ככלי עבורי, צד א', להבנת צרכיו של צד ב' ?

לא יותר פשוט לדבר על הצרכים בשיחה ישירה?

בקשת כתב היד להבנת הצרכים יוצר תחושה שיש משהו לא גלוי, ואף מוסתר, שבכתב היד ניתן לחשוף אותו...

מי יתן את כתב ידו לצד השני? לא עולה על דעתי מצב אפשרי כזה. מייצר ריחוק, וניכור במקום קירבה, שתורמת למו"מ מוצלח.

אם הבנתי נכון את כוונתך, ברצונך 'לשים יד' על כתב ידו של הצד השני לדיון לצורך בדיקה גרפולוגית. אם אכן כך הדבר, את מעוררת שאלה אתית שהיא מעבר למה אפשר להשיג במשא ומתן או בכל דיון אחר.

אני משתמש די הרבה בגרפולוגיה הן במיון עובדים והן לצורך עבודת האימון והליווי אבל תמיד ובלי יוצא מן הכלל בהסכמתו של הנבדק/ת. אין זה דבר מיוחד לבדיקה גרפולוגית. לטעמי, על כל בדיקה להערך בהסכמתו של הנבדק/ת שכן אם לא כל הדבר הרי מדובר בחירה לפרטיותו של האדם ובצעד הנחשב בעיני לאלים לצורך השגת מידע.

נאמר שאת באה אלי כי את מבקשת להצטרף כשותפה לעסק חדש שאני משמש לו מלווה ויועץ. אין ספק ששותפיך הפוטנציאליים יכולים ללמוד הרבה על אופייך אם רק יתאפשר להם להציץ בתיקך ולו רק לרגע. האם את מעשנת ואומרת שאינך מעשנת? האם את משתמשת בתרופות? האם את אדם נקי ומסודר או בלגניסטית הסוחבת חצי משרד בתיק?. האם יעלה על הדעת שאני אאפשר למי מהם לחטט לך בתיק כאשר תצאי מן החדר לרגע?

אשמח לדעת אם אכן לכך התכוונת.

אבי סופר

שלום

הבנת צרכי לקוח צריכה לבוא ממקום של שותפות ואמון בין הצדדים - ועל כך יש לעבוד על מנת שיהיה אפשר להבין את הצרכים ולבחון האם ניתן לתת להם מענה.

פיאנוח כוונותיו/צרכיו של הלקוח על ידי כתב ידו כאשר לזו יש תקפות נמוכה (ראו הערותיי בדיון על גרפולוגיה) עשויה להעלות את החשדנות וההסתרה של הצד השני ושלך בתוך תהליך ברור הצרכים.

לכן לדעתי זה לא רעיון טוב כלל ועיקר הוא נוגד את עקרון עשיית העסקים מתוך התחברות לצרכי לקוח, אלה דרך החשד כי הוא מסתיר משהו או לא יודע לבטא אותו....

תודה

אבי