ד"ר מאהרשאלאלאזשפאז שואלת: מה הסוד להצמיח אוזניים גדולות יותר?
1. הקשבה = שקט.
תראה משהו יפה: LISTEN = SILENT מה אתה יודע, אותן אותיות - בסדר שונה!!!
2. 2 אוזניים, 1 פה
דבר באופן יחסי. המאפיין הפיזי הזה שניתן לנו אינו טעות.
3. שתוק.
4. עצה או הבנה. שים לב אילו מבין השניים מחפש הלקוח אצלך.
5. חכה 3 שניות. חשוב לפני שאתה עונה.
6. תשומת-לב, הבעת-תודה,הערכה,הצהרה.
אבל באנגלית זה הרבה יותר יפה-
ארבעת ה A
Attnetion
Acknowledgment
Appreciation
Affirmation
7. תגובות, לא תשובות. שים לב לתגובות שלך, לפעמים הגוף "מדבר" אחרת ממה שאומרות התשובות שלך.
8. עוד משהו יפה באנגלית L-I-S-T-E-N כלומר, עליך לעשות רשימות של מה שאתה שומע.
9. "ספר לי על כך" - דרבן את הלקוח להיפתח ולהרגיש בנוח ולומר את מה שיש להם.
10. נשוך את הלשון שלך. לאנשים עם אוזניים גדולות יש לשון עם סימני שיניים עליה.
11. בלי עצות בבקשה - האם אתה נותן עצות כשאנשים לא מבקשים ממך?
12. אל תוסיף (יותר מדי) ערך - תרום את שלך אחרי (לא במשך) השיחה. נסה להימנע מהמעשה הנוראי הזה בו אנשים מנסים "לקפוץ" לשיחה כדי לומר את שלהם ולחדד את נקודתם.
13. הקשב, אל תחכה לדבר. האם אתה מחכה להזדמנות לגנוב את הרגע ולהיכנס לשיחה?
14. אמור את מה שאתה רואה. "אני רואה שאתה מאוד נרגז..." נסה להישאר אובייקטיבי והימנע מנטייה להישמע כאדם שמאשים את הצד השני.
15. האם ההערה שלי תשבש או תתרום לשיחה שלנו. לפני שאתה פותח את הפה שאל את עצמך שאלה זו. אם זה לא סובל דיחוי, רשום את זה על דף ואמור זאת ברגע המתאים לכך. אם זה לא תורם - שתוק.
16. אל תגיב - השב! שים לב להבדל.
17. "אני מבין" לא - "אוקיי". "אוקיי" מדגיש צד מסוים שלך בעוד ש "אני מבין" הוא יותר חיובי ואמפתי.
18. רשות.
בגלל שזה מה שאנשים צריכים על מנת להרגיש בטוחים ולהיפתח אליך.
19. שים מולך תמונה של אגם. עכשיו, הישאר רגוע ושקט כמו המים הזורמים בו. (זו תמונה, הם לא זורמים. נכון - הבנת).
20. קח 3 נשימות עמוקות. חמצן מכין את המוח שלנו, הגוף שלנו והמחשבה שלנו לקראת הדבר הבא.
21. שאל, אל תאמר. הייה סקרן לא שיפוטי.
22. שים מולך תמונה של "איש המונופול". הדמות ההיא ממשחק המונופול על הקופסא. כשתביט בו תזכר שיש לך מונופול על השיחה. ועם מונופול באה גם האחראיות.
23. הקשב עם כל הגוף. עם העיניים, הידיים, הרגליים, האצבעות, הלב, המחשבה, הנפש.
24. שים מולך תמונה של בן אדם עם אוזניים גדולות. זה יגרום לך לצחוק ויזכיר לך את פילוסופיית ההקשבה הזו.
ותודה ליוספה על התוספת הבאה:
תן תשומת לב מלאה לאדם מולך
היו מודעים לאופן הישיבה או העמידה שלכם. היו בעמדה המאפשרת קשר עין. למשל, עדיף לשבת על-יד מאשר לשבת מול האדם. ישיבה מול עשויה להיות רשמית יותר ומתעמתת.
התעניין ברגשות בנוסף לעובדות
תנו לאדם להבין, שמעניין אתכם איך הוא מרגיש. שאלו שאלות כמו "איך הרגשת כשזה קרה?" בדבריכם, חיזרו על הרגשות שהוא הביע. היו מודעים לעובדה שישנם דברים שהשני אינו מסוגל או רוצה לומר. עדיין תוכלו להבינם באמצעות רגשותיכם.
שאל שאלות ממוקדות פתרון
שאלו שאלות ממוקדות פתרון ועודדו את האחר להיפתח בשאלות פתוחות כמו "איך את חושבת להתמודד עם מה שסיפרת?" או "באיזו דרך מעניין אותך לעשות זאת?"
התחל להצמיח אוזניים גדולות היום!
ד"ר מאהרשאלאלאזשפאז שואלת: איך אתה מזכיר לעצמך להקשיב טוב יותר?
ד"ר מאהרשאלאלאזשפאז מציעה: שתף את תזכורות ההקשבה הטובות ביותר שלך פה.
כוכבים מובטחים!
הקשבתי לכתוב, ואולי אפילו אקרא אותו. 
הוספת תגובה על "דרכים להצמיח אוזניים גדולות יותר (ולהקשיב ללקוחות שלך)"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה