.

.

תחקיר: מסמכי חברת "הוט" שהודלפו

חברת הוט,

המספקת שירותי טלוויזיה בכבלים, אינטרנט וטלפון,

הפכה שם נרדף לשירות בעייתי,

כפי שניתן לראות מעשרות התלונות שהולכות ונערמות

על ידי אלפי לקוחות זועמים.

.

תחקיר חדש החושף מסמכים שהודלפו על ידי עובדי החברה,

מעלה כמה שאלות נוקבות ומכעיסות.

.

האם השירות הגרוע הוא הוראה של ההנהלה?

מדוע מחוייבים עובדי החברה לשקר ללקוחות?

איך מונחים עובדי החברה להתחמק מתשלום פיצויים ללקוח?

.
את הסרטון הזה כולם צריך לראות.

.

http://www.baba-mail.co.il/Content.aspx?emailid=31492&memberid=851085

.

.

בימים אלו אני בשלבי התנתקות מהוט.

אשמח אם למישהו יש את הפקס של מחלקת ההתנתקויות /הנהלה /שימור לקוחות.

ומעניין לעניין - באותו עניין.

לאחר ההתנתקות, אצטרך אינטרנט אחר. האם בזק היא האופציה האחרת היחידה או שיש עוד אופציות?

נושא קשור: אני מתכוון לרכוש מדיה-סטרימר, המשדר תכני טלוויזיה ישירות מהאינטרנט לטלביזיה.

אשמח אם למישהו יש ניסיון בתחום ויוכל להכווין.

תודה,

טיו

"הוט" כמדומני נוקטת במדיניות עסקית של חיסכון בתחום השירות.

אני לא מבין את המחאה פה. לא מבין מדוע את רוצים לשכנע אותם להשתנות. הפתרון הוא פשוט -

1. כל מי שאכפת לו משירות - שיתנתק.

2. יש לבטל את כל הרגולציה (הבלתי אפשרית בעליל) - ולאפשר למתחרים חדשים להוט לקום.

עוד בתחילת הדרך של הכבלים היתה בחיפה חברה בשם מט"ב (אם הזיכרון שלי עובד טוב). מט"ב הניחה את הכבלים האופטיים בחיפה ושידרה תכנים בכבלים. בערך באותה תקופה קמה Yes. לאחר תקופה מסוימת החלטתי לנסות את Yes ונשארתי בה עד עכשיו. התכנים, כלומר ערוצי הבחירה, הסדרות והסרטים היו טובים יותר. מט"ב הפכה להיות אחת מאבני הבניין העיקריות של Hot. לגבי טיב השירות של Hot אין לי מה לאמר כי אני לא מנוי שלה (אני רק שומע על אין סוף תלונות נגדה). עד כמה שאני יודע המבחר והתכנים של Yes טובים יותר מאלו של Hot גם היום. ב- 2 החברות משלמים המון כסף על דמי המנוי.

מה שאני מנסה לאמר: רבותי - קיבלתם כאן משהו נפלא שנקרא תחרות. לא טוב לכם ב-Hot? יש מתחרה. אל תחששו לעבור.

.

תהליך ההתנתקות מ"הוט", הוא עוד יותר בעייתי.
קשה להם לשחרר לקוח.
הם ממשיכים לגבות תשלום עבור שירותיהם,
גם אם בוצע תהליך ההתנתקות.

כמו כן, לוקח חודשים עד שהם באים לקחת את הציוד שלהם,

וממשיכים לגבות תשלום בעבור כך.

.

לעמוד עמם בקשר טלפוני - לוקח כשעתיים תמימות להמתין.

.

צריך ראש מיוחד לטפל בנושא.

צטט: טיו 2014-11-06 08:15:24

בימים אלו אני בשלבי התנתקות מהוט.

אשמח אם למישהו יש את הפקס של מחלקת ההתנתקויות /הנהלה /שימור לקוחות.

 

ומעניין לעניין - באותו עניין.

לאחר ההתנתקות, אצטרך אינטרנט אחר. האם בזק היא האופציה האחרת היחידה או שיש עוד אופציות?

 

נושא קשור: אני מתכוון לרכוש מדיה-סטרימר, המשדר תכני טלוויזיה ישירות מהאינטרנט לטלביזיה.

אשמח אם למישהו יש ניסיון בתחום ויוכל להכווין.

 

תודה,

 

טיו

 .

מאחלת לך בהצלחה.

לא מתמצאת בשאר הנקודות שהעלת.

.

כדאי להתעניין באמצעי תקשורת - על מחדלי חברת הוט - בשלב ההתנתקות.

.

אתר נתק    2 דקות למילוי טופס,  להחזיר ציוד במרכז השרות הקרוב

.
מסתמן שיפור בשרות - מקוה שאני לא טועה.
על כל פנים, התקשורת "התלבשה" על הוט הוט בהוט.

.

.

התגעגעתי...

.