כיום, תנאי הכרחי להצלחת כל עסק הנו השגת רמת שביעות רצון גבוהה של קהל הלקוחות שלו.  

בעידן התחרות הרבה המאפיין את הסביבה התחרותית של היום, חשוף הצרכן למותגים ולעסקים רבים, ואפשרויות הרכישה שלו הינן כמעט לא מוגבלות.

רכישה חוזרת של הצרכן בדרך תתקיים בד"כ בהתאם לרמת שביעות הרצון שלו . לאור כך,  עסקים "חפצי חיים" חייבים לעקוב אחר רמת שביעות הרצון של הצרכן, ולאבחן מגמות של ירידה בשביעות הרצון, באם ישנן כאלה, וזאת בכדי לממש טיפול מיידי ויעיל בכך.

ניתן אמנם לאסוף נתונים מדוחות מכירה של העסק לגבי נתוני העבר של קנייה וקנייה חוזרת, אולם חשוב לזכור שהתנהגות רכישה אינה מלמדת בהכרח על התחושות של הצרכן ועל המניעים העומדים מאחורי רכישותיו.  לעומת זאת, ע"י שימוש בסקר שביעות רצון לקוחות,  ניתן לאסוף מידע על אמונות, תפיסות, כוונות, ורגשות  של הצרכן כלפי המותג\העסק הספציפי.

על ידי ביצוע סקר בדרך של שאלונים (המהווים ככלי מחקרי לצורך יישום סקר שביעות רצון לקוחות) ניתן  לאבחן את רמת  שביעות הרצון האמיתית ודרגתה ולאתר מיידית בעיות בפרמטרים שונים בתפקוד העסק, וכן לקבל מענה ותמונת מצב למגמות שונות.

ביצוע  סקר שביעות רצון לקוחות בקרב לקוחות העסק הנו בעצם כלי תקשורתי חשוב ורב ערך  בידי העסק, אשר מעניק למנהליו התחברות מעמיקה ואמינה עם קהל הלקוחות.  

סקר שביעות רצון לקוחות הנו למעשה סקר דעת קהל, שנועד לקדם את מגמת נאמנות הלקוחות.

ע"י הסקר, לחברה העסקית מתאפשר להיות עם ה"יד על הדופק" לגבי הלקוחות והשוק, מאפשר

ומעניק לה כלים לזהות מגמות ולתת מענה מיידי בעת הצורך.

בתהליך השמת סקר דעת קהל, מאפיינים את היבטי המוצר ו/או השירות ובנוסף מגדירים את מסגרת הדגימה בהתאם לאוכלוסיית המחקר הנחקרת , ואת סוג הדגימה.

חברת ביצוע סקרי שוק וסקרי שביעות רצון לקוחות יכולה בתהליך קצר מאד ובעלויות סבירות ביותר לבצע לכל עסק סקר מעמיק, שינתח עבורו את רמת שביעות הרצון של לקוחותיו מהעסק\המותג, ואף יותר חשוב מכך: יצביע לו על אותם פרמטרים הדורשים שיפור מיידי בעסק (כמו: שירות, הספקה, יחס עובדים, וכו.). התוצאה: יותר מכירות, יותר לקוחות מרוצים, לקוחות הנאמנים לעסק וממליצים עליו ללקוחות חדשים נוספים.