כותרות TheMarker >
    מעבר ל-
    cafe is going down
    ';
    TheMarker Cafeניהול וקריירהדילמות ניהול עסקיות וארגוניותהכסף שלכם בידי מנהלי הצוותים

    פרטי קהילה

    ניהול וקריירה

    רובנו נעים על הציר שבין מימוש שאיפות הקריירה לבין מימוש המטרות של העסק או הארגון. כאן תמצאו רעיונות ושותפי חשיבה לדילמות שמתעוררות על הציר הזה. באמצעות דיונים, העלאת שאלות וחילופי דעות. *מקומן של מודעות הדרושים הוא בקהילת זירת התעסוקה.  *בבקשה הימנעו מפרסום ומודעות שיווקיות. * יש לפתוח דיון בנושא מסוים בפורום אחד בלבד. לא לפתוח את אותו דיון במספר פורומים במקביל. תודה

    עבודה ולימודים

    חברים בקהילה (4803)

    שטוטית
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    יוסי בר-אל
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    לולה של היום
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    נגעת בצמרות העצים
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    -li-
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    מדלן גזיאל
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    Mon`a
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    אfי
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    josh r
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    Buna
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    מיכל לי
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    א ל22
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    עוד...

    פורום

    דילמות ניהול עסקיות וארגוניות

    דיון בדילמות מעולמם של בעלי עסקים, מנכ"לים, הנהלות ומנהלים. איך לגרום אושר וליצור עושר לבעלים, לקוחות ועובדים בסביבה הדינאמית של ימינו?

    הכסף שלכם בידי מנהלי הצוותים

    17/6/08 10:35
    0
    דרג את התוכן:
    2008-07-07 08:45:33
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    במערכי שירות בכלל ובמוקדי טלמרקטינג בפרט נהוג שהכח נמצא אצל הנציג, זה שבסופו של דבר משוחח עם הלקוח, זה שבסופו של דבר יסקרו או ישמיעו בתוכנית התחקירים.

    לאחרונה אני מבין יותר יותר שהכח הגדול ביותר נמצא דווקא אצל מנהלי הצוותים. % התחלופה הגבוהה ( 30%-50%) שישנו בשוק ה CALL CENTER לא מאפשר לבצע תהליכי ניהול וחניכה משפיעים שישנו תפיסה ברמת השירות של הנציג. % גדול מהנציגים המועסקים כיום, בעוד מספר חודשים יהיו בטראק אי שם בהודו ולא בדיוק יזכרו את אלי הלקוח שביקש להרגיש קצת מיוחד.

     

    לטעמי יש לדאוג בראש ובראשונה למנהלי הצוותים, שבוודאי יהיו מחוייבים יותר וע"י ניהול בקרתי צמוד ואינטנסיבי ישמרו על לקוחותינו מרוצים.

     

    מה אתם חושבים ?

     

    מה אתם חושבים? מעתה קל יותר להוסיף תגובה. עוד...
     

    הוספת תגובה על "הכסף שלכם בידי מנהלי הצוותים"

    נא להתחבר כדי להגיב.

    התחברות או הרשמה   

    17/6/08 13:58
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2008-06-17 13:58:38
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    חצי נכון.
    אין ספק שהשלד הקבוע של הארגון צריך לקבל טיפוח והכשרה. הם ה"סמלים" שיקבלו את "הטירונים", יהיו איתם ביומיום ויספקו חלק גדול מההדרכה וחלק קריטי מהבקרה והמשוב.
    אבל בסופו של דבר, זה "הטירון" שמדבר עם הלקוח. אם לא תצליח להטמיע בו את ערכי הארגון, עקרונות השרות והידע הדרושים לטיפול אפקטיבי, הרי שנקודת המגע הישיר עם הלקוח לא תהיה טובה.
    לכן נראה לי שלא נכון להעתיק את המוקד לראשי הצוותים. נדרש גם וגם.

    --
    מאמן אישי וניהולי EMCI, יועץ עסקי, שותף הדרכה של ג'יי אברהם בישראל http://www.jayabraham.co.il
    4/7/08 17:31
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2008-07-04 17:31:16
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין
    תודה שמעיה !
    מסכים בהחלט עם מה שכבתב. לא חשבתי להוריד את הבקרה על הנציגים או להוריד בחשיבותם, אלא לייחס את אותה משמעות למנהלי הצוותים.
    אסביר זאת כך, באנלוגיה הנחמדה שלך השוותה לחייל וסמל. במסגרת הצבאית המ"מ מכיר כל שיעור וכל מסר ובבקרה פשוטה מבין כיצד הסמל מעביר את המידע עד אחרון החיילים.
    במוקד טלפוני לעיתים ישנה נטייה להעביר מסרים למנהלים ולצפות לראותם 1 ל1 בשטח מול הלקוח. בחלק גדול מהמקרים זה לא קורה והמנהלים הבכירים משיכיים זאת למהלך שיווקי לא מוצלח, לנציג סורר או לכל בעיה חיצונית אחרת.
    בפועל יתכן והמסר לא הועבר כראוי ממנהל הצוות עד לאחרון הנציגים, או חמור מכך רמת מנהלי הצוותים אינה גבוהה מספיק בכדי להעביר מסר כה מורכב שירותית /מכירתית לנציגים.
    לכן אני טוען שהשקעה במנהלים איכותיים הינה חובה לכל ארגון נותן שירות.
    4/7/08 23:11
    0
    דרג את התוכן:
    2008-07-04 23:12:27
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין


    איזו סוג של השקעה היית מצפה או רוצה שתנתן למנהל צוות כזה?

    חומר העשרה- קורסים

    קורסי ניהול

    supervision  מקצועי

    סדנאות/סימולציות על אירועים מיום יום

    שכר גבוה

     

    בבקשה פרט

     


    --
    מנחת קבוצות. סדנאות בין- תרבותיות לחברות בינלאומיות.
    5/7/08 11:40
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2008-07-05 11:40:27
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    חומר העשרה- קורסים

    קורסי ניהול

    supervision  מקצועי

    סדנאות/סימולציות על אירועים מיום יום

    שכר גבוה

     

    הרשימה שלך די ממצה ומשקפת (אם כי אני לא חסיד של העלאות שכר...)

     

    קורסי ניהול וסדנאות הם כלי מעולה ומטרתם אכן חייבת להיות פרקטיקה (סימולציות) בשילוב שינוי תפיסה,

    הבעיה העיקרית של מנהלים היא בעבודה עם נציגים שדורשים שינוי תפיסה בעולם המכירות / שירות,

    אני מאמין גדול בסדנאות שנמשכות לתקופה ארוכה בליווי צמוד ולא 3 מפגשים של זבאנג וגמרנו.

     

     

     

     

     

    6/7/08 09:14
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2008-07-06 09:14:45
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    כמי ששימשה מנהלת צוות במוקדים (גם במכירות וגם בשירות) אני יכולה להעיד שהבעיה העיקרית שהתייחסות לתפקיד הזה היא שיש ציפיה מהותית ליוזמות ניהוליות בלי להעניק גב אמיתי לאותן יוזמות.
    6/7/08 11:54
    0
    דרג את התוכן:
    2008-07-06 13:11:26
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין


    נתלי,

     

    מסכים בהחלט - זו בדיוק הייתה כוונתי, העצמת מנהלי צוותים היא חלק חשוב מהצלחת מנהל מוקד.

    הרעיונות המוצלחים ביותר שיישמתי הם של מנהלי צוותים !

     

    מעבר לשימוש ביוזמות של מנהלים, ישנן דרכים יצירתיות רבות למיצוב מנהלי צוותים

    ומנהלי מוקדים שלא עושים כן פוגמים בעקיפין בשירות הניתן ללקוחות החברה.

     

     

     

    7/7/08 08:45
    0
    דרג את התוכן:
    פורסם ב: 2008-07-07 08:45:33
    1. שלח הודעה
    2. אוף ליין
    3. אוף ליין

    צטט: gingobooom 2008-07-06 13:11:26


    נתלי,

     

    מסכים בהחלט - זו בדיוק הייתה כוונתי, העצמת מנהלי צוותים היא חלק חשוב מהצלחת מנהל מוקד.

    הרעיונות המוצלחים ביותר שיישמתי הם של מנהלי צוותים !

     

    מנה"צים, הם בעיני הזדמנות נדירה ממש עבור מנהלי המוקדים - מצד אחד הם בתפקיד ניהולי; כלומר רואים את התמונה הגדולה. מצד שני, הם לא רק בקשר ישיר עם ה"שטח" וה"חזית" אלא פעמים רבות יש להם קשרים טובים עם אותה "חזית", מימהם כאחמ"שים או נציגים והם נגישים לנציגים הרבה יותר ממנהלת המוקד.

     

    מעבר לשימוש ביוזמות של מנהלים, ישנן דרכים יצירתיות רבות למיצוב מנהלי צוותים

    ומנהלי מוקדים שלא עושים כן פוגמים בעקיפין בשירות הניתן ללקוחות החברה.

     

    מדויק. הבעיה היא: מנהלי המוקדים, מסיבות שונות ומשונות, לא ממצבים את המנה"צים שלהם כראוי, רואים בהם סוג של כלבויניקים, לא מעניקים להם גב וככלל-חשים מאוימים מהם. למה? זה אולי כבר נושא לדיון אחר חיוך

     

     

     

     

     



    ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
    /null/cdate#

    /null/text_64k_1#

    מה אתם חושבים? מעתה קל יותר להוסיף תגובה. עוד...
     

    הוספת תגובה על "הכסף שלכם בידי מנהלי הצוותים"

    נא להתחבר כדי להגיב.

    התחברות או הרשמה   

    • Technology by

    לחץ כאן כדי להוסיף דף זה למועדפים

    המועדפים שלי