היי,

 

אני עובדת בחברה קטנה (כ-4 עובדים) שהיא חלק מחברה גדולה יותר שמונה כ-50 אנשים.

אני החלפתי את מנהלת הלקוחות שהייתה פה 3 שנים.

הבעיה היא שאני מרכזת מס' פונקציות שמכבידות עליי: שירות לקוחות, מכירות, יצירת שת"פים, ועבודה מול מכללות.

הבעתי את בעיה זו בפני שני המנהלים שלי, והם הסכימו להוריד ממני את הטיפול בתלמידי המכללות, ולהעביר אותה לאנשי התמיכה הטכנית שזמנם פנוי יחסית.

הרגשתי שפונקציה זו לא קשורה בכלל למכירות, והיא אף גוזלת ממני זמן ואנרגיות שחבל שלא מוקדשים למה שאני כן אמורה לטפל בו.

הבעיה היא שאחד המנהלים לא רוצה להסיר ממני את הנושא לגמרי ואם תמשכנה להגיע אליי שיחות שכאלו הוא רוצה שאטפל בהן (מדובר בכמות משמעותית של שיחות).

בנוסף, הוא רוצה שאם תגענה אליי שיחות של תמיכה טכנית, אני אטפל בהן ולא אעביר אותן למח' הטכנית שלנו.

אני חושבת שחרף הרצון לתת את המענה המהיר והטוב ביותר ללקוחות שלנו, החלוקה המעורבבת הזו מפחיתה מההתמקצעות של כל גורם בחברה ומהטיפול המיטבי של כל גורם בתחומו. 

מה דעתכם? האם נכון ליצור ערבוב כזה ולגרום לכך שכל אחד מטפל בקצת או לחלק את הנושאים בצורה ברורה וחדה יותר?

 

בחברות קטנות בדר"כ כולם עושים הכל. ככל שהחברה גודלת הגדרות התפקיד נעשות צרות יותר. לאנשים שבאים ממנטליות של startup קשה להתרגל למנטליות של big corporation ולהיפך.

יש משהו נכון במה ש eicher077 אומר, אבל עדיין אני שואלת האם יש אפשרות לקיים שיחה עם המנהל (בנוסף על זו שקיימת כבר) וליצור הגדרת תפקיד ברורה ומוגדרת יותר, כדי שלא יצמחו כל פעם 'עיזים' חדשים?

האם את יכולה לומר את התחושה שלך לגבי ערבוב ומקצועיות שיש לכל עובד והיתרון של חלוקת עבודה?

זה דורש המון אומץ, נחישות, ובעיקר (וכאן אני מסתמכת על מה שחברי קהילה כתבו בפוסטים קודמים), תוכנית עבודה שאת מציעה לבוס. לי זה נשמע לא פשוט, אבל אנשים טוענים שזה אפשרי.

יש לך אומץ כי כבר קיימת שיחה אחת כזו, אז כנראה שנדרש חידוד של הנושא.

 

ול eicher077- לגבי הציטוט שלך "בכדי להגשים חלום צריך להתעורר" יש סרט הדרכה טוב בנושא שנקרא 'כוכב הים'.