עד כמה feedback מגולשים אחרים חשובה לנו כמדד מחזק לפני קניה?

האם הגולש הישראלי הממוצע בודק ב Google את הפירמה לפני שהוא רוכש? 

האם הגולש הישראלי הממוצע יבדוק feedbacK בבולגים, פורומים וצ'טים לפני הרכישה?

מעניין אותי לדעת גם האם נעשו אי פעם מחקרים בנושא זה בגבולות ישראל...

לי אישית ידוע כי 61% בארה"ב בודקים באינטרנט. האם גם אנחנו כאלה? 

בארה"ב זה יותר מתופעה. האתר של Circuit City למשל ממש מקדש את הפידבק מהצרכנים עם ממשק מעולה שמסדר את התגובות לפי מאפיינים שונים.

בישראל זה עדיין לא זז כל כך מכמה סיבות. הראשונה היא פחד מאוד מוצדק של המשווקים שהפידבק בסופו של דבר יפגע בהם.

הסיבה השנייה היא שהצרכן הישראלי עדיין לא בוגר מספיק כדי להבין את חשיבות כתיבת פידבק רציני ומהימן ולא סגירת חשבונות בגלל מקש רופף במקלדת שקנה.

הסיבה האחרונה היא שאין עדיין חברות תוכנה שמציעות ללקוחות שלהן ממשק פידבקים ראוי באתר שלהם. 

צטט: עומר רוזן 2008-07-10 10:51:20

בארה"ב זה יותר מתופעה. האתר של Circuit City למשל ממש מקדש את הפידבק מהצרכנים עם ממשק מעולה שמסדר את התגובות לפי מאפיינים שונים.

בישראל זה עדיין לא זז כל כך מכמה סיבות. הראשונה היא פחד מאוד מוצדק של המשווקים שהפידבק בסופו של דבר יפגע בהם.

הסיבה השנייה היא שהצרכן הישראלי עדיין לא בוגר מספיק כדי להבין את חשיבות כתיבת פידבק רציני ומהימן ולא סגירת חשבונות בגלל מקש רופף במקלדת שקנה.

הסיבה האחרונה היא שאין עדיין חברות תוכנה שמציעות ללקוחות שלהן ממשק פידבקים ראוי באתר שלהם.

 אוקי, 

 השאלה היא, בעידן המתפתח של ה Social Media (בארץ), היכולת של ארגון לתקשר אם הלקוחות באמצעות האינטרנט באופן קולקטיבי באמצעות קבלת פידבקים מהשטח וטיפול online לא יכולה לשפל את ערכי המותג בעני לקוחותיו?

אני חושב, שאנו מזלזל מעט בגולש הישראלי. לדעתי הם מעט יותר חכמים ממה שאנו חושבים. היכולת שלו להבדיל בין תגובה מתלהמת ונקמנית ולבין תגובה עם תוכן בונה וגם תגובה מפוברקת...

אני יודע שzap ייצר ממשק לא רע של קבלת פידבקים. עסקים יודעים שאם הם מפברקים הם נזרקים מהמועדון. האם הפידבקים שם לא מחזקים גולש בתהליך הרכישה?

לגבי ממשקים ראויים, לדעתי זה הכל עניין של חשיבות. ברגע שחברות בישראל יבינו את התועלות של ממשק כזה יצוצו חברות שיבנו ממשקים כאלה.

צטט: עסק ברשת 2008-07-10 23:40:41

אם תקח את אתר rest.co.il למשל, הא מפוצץ בפידבקים על מסעדות. אממה - מכיוון שמדובר, כאמור, בישראלים, לך תדע כמה מזה אמיתי, ולא חברים/מתחרים.

 שאלה טובה, 

אתה חושב שחברות מתחרות מתריחות את  עצם להגיב נגד?

האם הגולש הישראלי לא יודע להבדיל אינטואטיבית בין פידבק אמיתי ללא אמיתי?

אם זאת, כמה גולשים לקחים ברצינות את הפידבקים באתר rest?

האם יש השפעה מסויימת על מקום אשר מקבל פידברים חיוביים/שליליים? 

צטט: ירון פלדברג 2008-07-11 00:41:08

צטט: עומר רוזן 2008-07-10 10:51:20

בארה"ב זה יותר מתופעה. האתר של Circuit City למשל ממש מקדש את הפידבק מהצרכנים עם ממשק מעולה שמסדר את התגובות לפי מאפיינים שונים.

בישראל זה עדיין לא זז כל כך מכמה סיבות. הראשונה היא פחד מאוד מוצדק של המשווקים שהפידבק בסופו של דבר יפגע בהם.

הסיבה השנייה היא שהצרכן הישראלי עדיין לא בוגר מספיק כדי להבין את חשיבות כתיבת פידבק רציני ומהימן ולא סגירת חשבונות בגלל מקש רופף במקלדת שקנה.

הסיבה האחרונה היא שאין עדיין חברות תוכנה שמציעות ללקוחות שלהן ממשק פידבקים ראוי באתר שלהם.

 אוקי, 

 

 השאלה היא, בעידן המתפתח של ה Social Media (בארץ), היכולת של ארגון לתקשר אם הלקוחות באמצעות האינטרנט באופן קולקטיבי באמצעות קבלת פידבקים מהשטח וטיפול online לא יכולה לשפל את ערכי המותג בעני לקוחותיו?

אני חושב, שאנו מזלזל מעט בגולש הישראלי. לדעתי הם מעט יותר חכמים ממה שאנו חושבים. היכולת שלו להבדיל בין תגובה מתלהמת ונקמנית ולבין תגובה עם תוכן בונה וגם תגובה מפוברקת...

אני יודע שzap ייצר ממשק לא רע של קבלת פידבקים. עסקים יודעים שאם הם מפברקים הם נזרקים מהמועדון. האם הפידבקים שם לא מחזקים גולש בתהליך הרכישה?

לגבי ממשקים ראויים, לדעתי זה הכל עניין של חשיבות. ברגע שחברות בישראל יבינו את התועלות של ממשק כזה יצוצו חברות שיבנו ממשקים כאלה.

 

 

 

 הגולש הישראלי לא יודע לתת פידבק. אני רואה את זה בפורומים של צרכנות שבהם התלונה היא יותר סיפור מאשר כתיבה תמציתית ומדויקת של הבעיה או ציון לשבח שבסופו יש דיסקליימר שהכותב לא קשור לחברה (אם הוא לקוח שלה אז הוא קשור אליה ועוד איך).

לכן אתרי פידבק חיצוניים או ממשקים בתוך אתר הארגון מהווים סיכון למותג.

מבחינת טכנולוגיה, אלו בתי התוכנה שצריכים להביא את הרעיונות ללקוחות ולא לחכות שהלקוחות יבואו אליהם עם הצעות.